為進一步暢通企業(yè)訴求表達渠道，保護企業(yè)發(fā)展活力和創(chuàng)造力，打造一流的營商環(huán)境，深圳市工業(yè)和信息化局專門印發(fā)了《深圳市企業(yè)投訴受理平臺工作方案》，針對企業(yè)政務投訴，開通線上線下相結合、個性共性全覆蓋的企業(yè)投訴受理平臺，企業(yè)有訴必應、訴必有果。

　　投訴方式

　　1.對于企業(yè)個性問題：直接撥打12345熱線，根據語音提示轉1號鍵進入“營商環(huán)境服務”主題，即可接入企業(yè)服務專席反映訴求。對于企業(yè)訴求，12345熱線將根據事項類別和權屬情況，實行歸口辦理、分類督辦和回訪考評，并在20個工作日內辦結。企業(yè)除以電話的方式撥打12345熱線系統(tǒng)，也可以通過移動端、PC端等方式登錄深圳12345熱線網絡平臺以書面的形式投訴或反映問題。

　　2.對于企業(yè)共性問題：即具有一定普遍性和代表性的行業(yè)、產業(yè)問題，相關行業(yè)協(xié)會或產業(yè)園區(qū)可報名參與市中小企業(yè)服務局定期組織召開的“企服會”，提交有關的企業(yè)共性訴求，市中小企業(yè)服務局將協(xié)調、轉辦、跟蹤問題辦理進程，并及時向訴求提出人進行反饋。企業(yè)如有共性訴求可先向本行業(yè)的協(xié)會或所在的產業(yè)園區(qū)進行反映，行業(yè)協(xié)會或產業(yè)園區(qū)報名參與“企服會”聯(lián)系方式是0755-83699475。

　　哪些投訴可以得到受理？

　　我市企業(yè)或創(chuàng)業(yè)主體在企業(yè)設立、生產、經營或者終止過程中，認為政府部門或其他相關管理部門及其工作人員損害其合法權益的問題，包括但不限于：

　　1.政府審批權限下放不及時、承接不到位、辦理不規(guī)范等行政審批問題；

　　2.干預企業(yè)招投標、插手企業(yè)工程建設、干預企業(yè)采購、干預非公經濟企業(yè)自由選擇合作者等不正當干預行為；

　　3.懶政怠政亂政等不作為、亂作為行為；

　　4.吃拿卡要、以權謀私等違規(guī)違紀行為；

　　5.拒不執(zhí)行行政復議決定、人民法院裁定、仲裁裁決等生效法律文書的行為；

　　6.不兌現招商引資承諾和協(xié)議的行為；

　　7.侵害企業(yè)和創(chuàng)業(yè)主體合法權益的其他行政行為。

　　哪些訴求不予受理？

　　1.申請行政復議或向人民法院起訴的投訴事項、立案偵查的治安或刑事案件、投訴企業(yè)與個人、組織之間的經濟糾紛等有法定渠道解決的訴求；

　　2.匿名投訴。

　　未來，深圳市政府將進一步完善企業(yè)訴求網上受理渠道，包括在“i深圳-營商通”上開通企業(yè)投訴受理入口、在深圳市智慧中小大數據平臺上開通企業(yè)共性訴求網上受理窗口，同時，為加快訴求辦理效率，在各市直涉企部門、各區(qū)、街道及各區(qū)企業(yè)服務中心及12345熱線設置企業(yè)服務專員，實現投訴快速響應、高效辦結，當好企業(yè)成長路上的“啄木鳥”和發(fā)展路上“清道夫”，營造全球一流的營商環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。

　　歡迎廣大企業(yè)朋友、行業(yè)協(xié)會轉載文稿，相互轉告。