2012年6月27日，在新都成都家具產(chǎn)業(yè)園，帝標(biāo)家居舉辦“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”啟動(dòng)儀式活動(dòng)；2012年7月2日，在成都金牛山莊，帝標(biāo)家居舉辦2012年度經(jīng)銷商會(huì)；2012年7月4日，帝標(biāo)家居代言人著名影星黃曉明到達(dá)成都家具展帝標(biāo)展位。期間，記者專程采訪了帝標(biāo)家居總經(jīng)理彭歡。

品質(zhì)服務(wù)先行賠付是新的服務(wù)觀點(diǎn)

【深圳家具】：帝標(biāo)舉行“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”啟動(dòng)儀式，能不能談一下這句話的具體含義以及它的做法？

【彭歡】：品質(zhì)服務(wù)和先行服務(wù)是來(lái)源于企業(yè)新的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在經(jīng)銷商面對(duì)的情況和顧客面對(duì)的情況是品質(zhì)是否能保證的問題，這就是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和企業(yè)的態(tài)度。為什么把它歸類為態(tài)度問題，所有的產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中它的完美度，是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的事情，我們以董事長(zhǎng)帶領(lǐng)進(jìn)行宣誓啟動(dòng)儀式，讓所有員工明白我們這一承諾對(duì)顧客意味著什么，對(duì)經(jīng)銷商意味著什么？我們對(duì)經(jīng)銷商更多的是保障，讓他們?cè)诮?jīng)營(yíng)產(chǎn)品過程中更放心，讓消費(fèi)者使用得更舒心，挑起這個(gè)責(zé)任，是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的。對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品的完美度可以不斷地得到增長(zhǎng)。對(duì)于經(jīng)銷商而言，他們感覺比較放心，覺得企業(yè)有保障體系，后勤可以跟上。對(duì)于終端客戶而言，他們通過服務(wù)可以體驗(yàn)到價(jià)值，通過品質(zhì)感受到企業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)，我經(jīng)常講，作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)責(zé)任人，你要意識(shí)到什么叫做商業(yè)價(jià)值，我們要發(fā)現(xiàn)未被滿足的服務(wù)在哪里？企業(yè)要追尋，我們的經(jīng)銷商和專賣店也要追尋，要了解顧客在整個(gè)購(gòu)買過程中，有哪些是我們這個(gè)行業(yè)，這些人沒有做到的，只有不斷地挖掘顧客需求，我們才能把整個(gè)價(jià)值提的更高。所以，我們所有的核心管理人員，對(duì)媒體對(duì)所有的顧客，包括經(jīng)銷商，做了公開的承諾，就是“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”。

【深圳家具】：先行賠付，會(huì)不會(huì)給大家造成一種錯(cuò)覺，就是說咱們帝標(biāo)的產(chǎn)品不太讓客戶滿意，所以咱們才提出了“先行賠付”？

【彭歡】：海爾提倡自己的服務(wù)觀點(diǎn)，這也是帝標(biāo)的服務(wù)觀點(diǎn)。我們更關(guān)注產(chǎn)品持續(xù)力，而我們打出這個(gè)概念，是想把這個(gè)概念根植進(jìn)入企業(yè)，從生產(chǎn)一線人員到董事長(zhǎng)，企業(yè)所有人都注重這個(gè)問題，抓住這個(gè)問題，而不是我們經(jīng)常所說的搞服務(wù)就是一個(gè)人在講，沒有人去搞。 　 提倡“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”。不是個(gè)人觀點(diǎn)，而是企業(yè)使命，我們?cè)谶@一時(shí)刻認(rèn)識(shí)到帝標(biāo)對(duì)社會(huì)所有用戶公開承諾做這件事，讓媒體、經(jīng)銷商和顧客對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，使我們把產(chǎn)品進(jìn)一步完善，做的更滿意。 落實(shí)新服務(wù)觀點(diǎn) 需三方共同努力

【深圳家具】：在終端經(jīng)銷商和消費(fèi)者這兩個(gè)方面，怎樣體現(xiàn)和落實(shí)這一點(diǎn)？

【彭歡】：我們初步分為三個(gè)板塊：首先我們定一個(gè)面的問題，把它推到全國(guó)專賣店經(jīng)銷商這個(gè)板塊，然后推到終端消費(fèi)者板塊，因?yàn)槲覀兺晟菩枰粋€(gè)過程，針對(duì)經(jīng)銷商我們主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，在產(chǎn)品品質(zhì)本身只是一方面而已；第二是營(yíng)銷中心所有人員，面對(duì)終端店面的管理，和提升賣場(chǎng)的銷售能力和對(duì)經(jīng)銷商提供的幫助，要扶持經(jīng)銷商做好店面管理和終端服務(wù)體系；第三是整個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的后勤部門，也就是說，我們對(duì)內(nèi)勤人員也提出服務(wù)的態(tài)度與方式的問題，解決速度快和慢的問題?？傊?，讓三個(gè)系統(tǒng)的人直接面對(duì)經(jīng)銷商，共同做這件事。 川企管理 粗放型漸轉(zhuǎn)精細(xì)化  

【深圳家具】：近幾年四川家具企業(yè)有什么變化？

【彭  總】這幾年，整個(gè)川企變化都比較大，在管理提升上比較明顯，從原來(lái)整個(gè)家居企業(yè)粗放型管理到精細(xì)化管理，現(xiàn)在人才隊(duì)伍開始改善，整個(gè)企業(yè)法人、董事長(zhǎng)也在改變，整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)在改變。

【深圳家具】：業(yè)內(nèi)有這樣的說法，川企戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都差不多，我們拼到最后都是拼實(shí)力，拼實(shí)力就意味著價(jià)格戰(zhàn)，您怎么看待這個(gè)問題的？

【彭歡】：我不太認(rèn)同這個(gè)說法，產(chǎn)品本身就是競(jìng)爭(zhēng)，而不是價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn)對(duì)消費(fèi)者而言是很不利的，回到我們五年以前或者說是六年以前，那個(gè)時(shí)候整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有可能花很少的錢買到了很便宜的東西，這種東西對(duì)消費(fèi)者而言，是他們心目中所需要的，但現(xiàn)在是否也是這樣的需求？原來(lái)可能解決的僅僅是使用問題，而后期解決的是實(shí)用問題，再后期是舒適問題，再后期是自由問題——我相信往后走就是一個(gè)概念問題和自由問題，所以產(chǎn)品走價(jià)格之路對(duì)企業(yè)不利，對(duì)消費(fèi)者不利，這是一個(gè)惡性循環(huán)，提供一個(gè)什么樣的成本，就要有一個(gè)什么樣的價(jià)值，然后傳播給消費(fèi)者，這才是合理的。

黃曉明助陣

新增實(shí)木系列 帝標(biāo)家居展位1600平

2012年7月4日，第十三屆成都國(guó)際家具工業(yè)展，帝標(biāo)家居代言人黃曉明化身幸福使者，來(lái)到帝標(biāo)家居展位，在到場(chǎng)數(shù)千名觀眾的見證下，參與“帝標(biāo)2022幸福季首發(fā)儀式暨黃曉明新聞見面會(huì)”，與帝標(biāo)家居董事長(zhǎng)鄭紅鑫一道，開啟“2102帝標(biāo)幸福季”，尋找幸福真諦。

作為展會(huì)的另外一個(gè)重頭戲，《帝標(biāo)ARS深度分銷戰(zhàn)略解析》也在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布。記者從發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)了解到，這套源于快消品的營(yíng)銷戰(zhàn)略，其核心在于培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。細(xì)分消費(fèi)群，提供全方位立體化的用戶體驗(yàn)，利用良好的體驗(yàn)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，從而建立高強(qiáng)度的品牌粘度，打造“專屬帝標(biāo)”的消費(fèi)人群。

本屆展會(huì)也是帝標(biāo)參加成都展最大規(guī)模的一次，本次展出新增了實(shí)木系列，同時(shí)，也增加了藝術(shù)玻璃系列，這在成都尚屬首創(chuàng)。