在公司一次銷售分享會(huì)上，有位銷售員做了這樣的分享：她在做銷售和服務(wù)客戶的過程中，利用微信將所有的客戶和準(zhǔn)客戶都加以關(guān)注，通過對(duì)他們什么時(shí)間發(fā)微信及微信的內(nèi)容判斷其愛好和個(gè)性，甚至推算什么時(shí)間打電話給客戶最合適。這個(gè)分享，讓我感到大數(shù)據(jù)時(shí)代真的已經(jīng)到來(lái)了，人人都已經(jīng)擺脫不了大數(shù)據(jù)，人人都可以利用大數(shù)據(jù)。
關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義可以給出很多的答案，也是一門深?yuàn)W的學(xué)問。但針對(duì)普通人或者中小企業(yè)，大數(shù)據(jù)可以做更清晰簡(jiǎn)單的理解，即多種維度的用戶行為記錄。無(wú)論規(guī)模大小，每個(gè)公司都應(yīng)該思考大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)是社交媒體、垂直消費(fèi)或?qū)з?gòu)平臺(tái)、終端設(shè)備、企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）等的數(shù)據(jù)總和。沒有創(chuàng)建大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)將在未來(lái)一輪競(jìng)爭(zhēng)中迷失，建立了大數(shù)據(jù)的企業(yè)將受益于此。通過企業(yè)的大數(shù)據(jù)可以敏銳洞察市場(chǎng)變化，感知用戶最新需求。
中小企業(yè)如何建立自己的數(shù)據(jù)信息？
建立自己的大數(shù)據(jù)，首先應(yīng)該從自己的CRM系統(tǒng)做起。有很多公司的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠全面，只是設(shè)計(jì)和記錄了眼前最需要的數(shù)據(jù)，如客戶名稱、消費(fèi)金額等；對(duì)于客戶的滿意度，和在什么特定的時(shí)間提出了什么特定的要求等卻沒有詳細(xì)的功能設(shè)計(jì)和記錄。而后者對(duì)于將來(lái)的客戶需求分析將更加重要。我們身邊還有很多B2B配套企業(yè)根本就沒有CRM系統(tǒng)，都是表格記錄，這樣就會(huì)導(dǎo)致記錄的不規(guī)范和不系統(tǒng)。
微信公眾平臺(tái)的誕生對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)和終端數(shù)據(jù)收集是一次新的突破，每個(gè)企業(yè)都能更加簡(jiǎn)單地?fù)碛凶约旱目蛻舴?wù)終端。在微信公眾平臺(tái)上，我們可以根據(jù)企業(yè)的個(gè)性需求設(shè)定自己的服務(wù)項(xiàng)目和互動(dòng)方式。有了這樣的平臺(tái)，企業(yè)的客服可以更加及時(shí)、更加細(xì)致，企業(yè)與用戶的距離大大縮短，可以進(jìn)行大量的用戶互動(dòng)。而這些服務(wù)和互動(dòng)不僅能讓現(xiàn)在的客戶更加滿意，同時(shí)也是在大量地收集數(shù)據(jù)，有了這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，將來(lái)又可以更好地服務(wù)更多客戶。
加入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也是建立自己的大數(shù)據(jù)的途徑之一。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)本身就是數(shù)字化的結(jié)構(gòu)和載體，所以對(duì)于數(shù)據(jù)的獲取更加得心應(yīng)手。對(duì)于一般終端消費(fèi)品牌，加入天貓、京東等大平臺(tái)是比較好的途徑；而對(duì)于家居、金融等此類消費(fèi)比較特定的產(chǎn)品，加入垂直營(yíng)銷平臺(tái)更加有價(jià)值。在金融領(lǐng)域，融360網(wǎng)等垂直小平臺(tái)的走紅是理所當(dāng)然的。在家居建材行業(yè)，針對(duì)廠商、渠道商的家居熱線網(wǎng)和針對(duì)家居終端消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)的新巢網(wǎng)勢(shì)必成為行業(yè)不可多得的行業(yè)數(shù)據(jù)收集平臺(tái)。很多廠商在決定加入或不加入這類平臺(tái)時(shí)，只是用招商或銷售這一簡(jiǎn)單的定義來(lái)決策，這顯然是不夠周全和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。而通過長(zhǎng)期的平臺(tái)深度參與以后，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)獲取對(duì)于企業(yè)將更加有價(jià)值。針對(duì)這點(diǎn)，顯然如微軟、百事等很多大企業(yè)的意識(shí)和做法更加可取。
中小企業(yè)如何運(yùn)用自己的數(shù)據(jù)信息？
對(duì)于企業(yè)自己數(shù)據(jù)的運(yùn)用，首先要建立更加高效的客戶服務(wù)體系，能夠做到對(duì)客戶服務(wù)的好壞有據(jù)可查。通過數(shù)據(jù)的收集，可以將自己的客戶分門別類，給他推送更加精準(zhǔn)的信息和匹配更加個(gè)性的服務(wù)，這樣會(huì)大大提升客戶的好感度和營(yíng)銷深度。
同時(shí)，如果建立了自己的消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以指導(dǎo)自己的產(chǎn)品開發(fā)。在家居建材行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)沒有自己的產(chǎn)品開發(fā)體系，所謂的開發(fā)部門就是找同行到處抄襲。這樣是不能夠建立自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的，因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品開發(fā)永遠(yuǎn)都是走在別人后面。但是廠商如果建立自己的終端消費(fèi)數(shù)據(jù)，能夠與消費(fèi)者對(duì)話，那結(jié)果就不一樣了。我們可以根據(jù)消費(fèi)者的行為推斷和數(shù)據(jù)挖掘來(lái)決定下一步開發(fā)什么產(chǎn)品。這樣不僅能夠提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，還可以減少庫(kù)存，從而構(gòu)建起企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
建立了自己的消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以幫助決策企業(yè)的招商政策，更好地管理企業(yè)的渠道體系。通過消費(fèi)數(shù)據(jù)能夠判斷區(qū)域經(jīng)銷商的服務(wù)行為；通過數(shù)據(jù)可以分析需要給某個(gè)經(jīng)銷商什么樣的支持；還可以判斷這個(gè)區(qū)域的未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)。另外，很多企業(yè)都有經(jīng)銷商汰換制度，如有詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，就可以更加科學(xué)地決斷汰換對(duì)象，而不是將眼前的銷售額作為唯一指標(biāo)。說(shuō)不定某個(gè)將淘汰的經(jīng)銷商目前的客戶進(jìn)店率正出現(xiàn)上升趨勢(shì)，如果這個(gè)時(shí)候單憑銷售額將其淘汰，那就可惜了。
大數(shù)據(jù)是一個(gè)有深度內(nèi)涵和廣泛運(yùn)用的事物，大數(shù)據(jù)的收集更是有多種途徑，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用也絕非只是以上幾方面。對(duì)于廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不要因?yàn)榇髷?shù)據(jù)很復(fù)雜、覺得離我們很遙遠(yuǎn)而沒有行動(dòng)。簡(jiǎn)單地理解大數(shù)據(jù)、用最便捷的方式建立和運(yùn)用自己的大數(shù)據(jù)，層層破解、逐步升級(jí)，最終，你將在未來(lái)真正的大數(shù)據(jù)商業(yè)環(huán)境中，建立起企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制高點(diǎn)。