兔年伊始，家居業(yè)雖然面臨著房產(chǎn)調(diào)控、生產(chǎn)成本上漲等諸多發(fā)展不利因素，但隨著3月展會(huì)季和企業(yè)的春季營(yíng)銷活動(dòng)相繼拉開(kāi)帷幕，整個(gè)行業(yè)顯現(xiàn)出一些讓人欣喜的新氣象。不過(guò)，在這種態(tài)勢(shì)下，行業(yè)仍然有一些欺騙消費(fèi)者的不誠(chéng)信行為發(fā)生，其中多數(shù)行為屬于消費(fèi)者完全無(wú)法察覺(jué)的行業(yè)潛規(guī)則。
折扣促銷水分大
“讓利大促銷，全場(chǎng)商品低到2-5折起，哇！這個(gè)賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)這么給力，我得趕緊多買點(diǎn)，撿個(gè)便宜。”近日，家住朝陽(yáng)區(qū)三元橋附近的趙女士趁著休年假的功夫，來(lái)到某家居賣場(chǎng)想添置點(diǎn)小商品時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)在進(jìn)行全場(chǎng)大促銷。
“四人座沙發(fā)原價(jià)8999元，現(xiàn)價(jià)特售3300元” 、“一體化全智能馬桶原價(jià)12800元，現(xiàn)價(jià)5600元” 、“棉質(zhì)軟沙發(fā)凳100元／個(gè)，限時(shí)買一贈(zèng)一” ……看著走廊門店到處貼著花花綠綠的促銷廣告，這一下趙女士的購(gòu)物癮全被勾了起來(lái)。經(jīng)過(guò)一番精挑細(xì)選后，最終趙女士總共花了2萬(wàn)元購(gòu)買了原價(jià)要花5萬(wàn)元才能買回來(lái)的家居用品。“趕得早不如趕得巧，這次真幸運(yùn)。”
然而，讓她做夢(mèng)也沒(méi)想到的是，一周后當(dāng)她無(wú)意間到另外一個(gè)家居賣場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，同樣的牌子同樣的產(chǎn)品，沒(méi)有任何促銷活動(dòng)的前提下，這里所售商品的原價(jià)竟然和自己在那個(gè)商場(chǎng)享受的特惠價(jià)一模一樣。“這邊不做活動(dòng)都是這個(gè)價(jià)錢，那邊打完折后才這個(gè)價(jià)，這不相當(dāng)于沒(méi)享受到優(yōu)惠嗎？”趙女士說(shuō)，最讓她郁悶的是，經(jīng)過(guò)打聽(tīng)后才知道，之前做促銷活動(dòng)的那個(gè)商場(chǎng)其實(shí)是先提價(jià)后打折，完全是在忽悠消費(fèi)者。
“做促銷活動(dòng)時(shí)先提價(jià)再打折，這種事情在我們業(yè)內(nèi)不少見(jiàn)，這樣既能滿足消費(fèi)者尋求便宜的心理，又不至于讓商場(chǎng)和入駐商家吃大虧，一舉兩得。”北京一位業(yè)內(nèi)人士透露說(shuō)，現(xiàn)在顧客走進(jìn)賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，除了挑品牌外最看重誰(shuí)家有折扣，是否撿到大便宜。其實(shí)哪有那么多便宜可占，在原材料、人工費(fèi)大漲的環(huán)境下，企業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)壓縮不少，逢年過(guò)節(jié)來(lái)個(gè)薄利多銷是很正常的，但不可能經(jīng)常給出驚爆價(jià)，讓自己大出血。
記者注意到，在激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力下，其實(shí)有很多品牌商一直不斷地推出各種促銷，例如意風(fēng)、綠之島家具一般實(shí)行9折和7.8折銷售，大自然地板和安信地板經(jīng)常推出某款百元以下的特價(jià)地板等等。
產(chǎn)品品質(zhì)難保證
在家居行業(yè)，即使在產(chǎn)品真假上過(guò)了關(guān)，在產(chǎn)品品質(zhì)上又有不少生產(chǎn)企業(yè)“跌跤”，令消費(fèi)者對(duì)其失望。“連品牌家具企業(yè)的產(chǎn)品都有了質(zhì)量問(wèn)題，眼下還有哪類企業(yè)值得信任，其產(chǎn)品可以放心使用？”在搜索新浪微博上，許多網(wǎng)友發(fā)出類似感嘆。
今年以來(lái)，在全國(guó)各地的工商局以及相關(guān)質(zhì)檢單位公布的一批批不合格產(chǎn)品名單上，就有許多知名企業(yè)被曝光從而備受輿論指責(zé)。城市之窗是一個(gè)有著20年經(jīng)營(yíng)歷史的廣東知名家具品牌，其產(chǎn)品獲得多項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，每年經(jīng)質(zhì)檢部門多次抽檢都是合格產(chǎn)品，企業(yè)自身也常主動(dòng)向國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門送檢。但是，今年在湖南省工商局的一次抽查中，其一款床頭柜被檢出甲醛釋放量不合格，登上了質(zhì)量“黑榜”。與它同上黑榜的還有被評(píng)為“四川省著名商標(biāo)”的好迪家具等。
與此同時(shí)，在北京市工商局公布的人造板、木器漆、鎖具、水龍頭、衛(wèi)生潔具、木門6類室內(nèi)裝飾裝修商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果中，顯示16種建材產(chǎn)品不合格，其中包括深圳海福樂(lè)門鎖和“櫻花”坐便器。
另外，珠海市工商局公布的木制品進(jìn)行監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，14批次木地板甲醛釋放量不合格，其中包含上海笑億木業(yè)、深圳艾林木業(yè)等頗有實(shí)力的大企業(yè)產(chǎn)品。
在這些被質(zhì)檢單位曝光的知名家居企業(yè)中，雖然有不少企業(yè)事后經(jīng)證實(shí)是一場(chǎng)“誤會(huì)”，被檢產(chǎn)品不是自家的，但仍有消費(fèi)者質(zhì)疑：質(zhì)監(jiān)部門抽取了這么多樣品，為何失誤的事湊巧發(fā)生在你的身上？這其中恐怕另有隱情吧！其實(shí),真有“內(nèi)幕”也罷，的確“被冤枉“也罷，對(duì)已經(jīng)上了“黑榜”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論它們?cè)鯓尤ジM(fèi)者辯解、消除誤會(huì)，這一頁(yè)都將成為永遠(yuǎn)不能泯滅的歷史，說(shuō)不定哪一天會(huì)再度被人們提及。而兔年的家居業(yè)，也就在這一場(chǎng)場(chǎng)“甲醛門”、“質(zhì)量門”事件中注定將更加精彩。
產(chǎn)品“內(nèi)里”真假難辨
即便真是碰到實(shí)實(shí)在在的促銷活動(dòng)，為此訂購(gòu)了大量家居用品，此后在等待商家送貨上門時(shí)，仍然有一個(gè)需要顧客提高警惕的事，即辨別產(chǎn)品是否貨真價(jià)實(shí)。“看到的樣品與實(shí)際收到的貨品大相徑庭，是行業(yè)尤其是家具領(lǐng)域常發(fā)生的事情，很多非品牌的家具企業(yè)都是這么干的。”北京亞美特家具副總經(jīng)理潘雪琪爆料說(shuō)，這類廠家通過(guò)偷工減料或材料以次充好獲得更高利潤(rùn)。
作假一般都從細(xì)小的外面看起來(lái)不起眼的小零件入手。例如家具的鉸鏈、小腳輪、螺絲釘?shù)任褰鹆慵?。明明在門店里看到的樣品說(shuō)明書上寫著“進(jìn)口件”，訂制的貨品上用的卻是國(guó)產(chǎn)零件?？蛇@一替換里面的利潤(rùn)率就相差不少，據(jù)記者調(diào)查，進(jìn)口零件與國(guó)產(chǎn)零件的價(jià)格相差至少在20%以上。而如果在板材上做手腳，如樣品衣柜上標(biāo)明著是全實(shí)木，可收到的貨品衣柜卻是半實(shí)木辦板材，在抽屜底部或柜體貼著墻的那一面全部是非實(shí)木的板材，這樣一來(lái)也能獲利不少，全實(shí)木材料和實(shí)木、板材各占一半相比，后者比前者的生產(chǎn)成本要少出30%以上。
不僅是家具，木門、地板、櫥柜等與木制品有關(guān)的家居產(chǎn)品也極易動(dòng)手腳。都標(biāo)價(jià)1000元的實(shí)木復(fù)合門，內(nèi)容卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門體可能是實(shí)木，也可能是密度板；可能整個(gè)門體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費(fèi)者看到的樣品和實(shí)際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，完全取決于企業(yè)是否打算欺騙你。商報(bào)記者 王格/文 焦劍/漫畫
記者手記
“3·15”前夕
忙碌的家居企業(yè)
臨近“3·15”，安靜了一段時(shí)間的家居業(yè)又再次熱鬧起來(lái)。老總們召集媒體宣布新一年的誠(chéng)信宣言、企業(yè)推出升級(jí)版的服務(wù)新舉措、門店工作人員教導(dǎo)消費(fèi)者如何辨別優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品……各種與“誠(chéng)信”和“服務(wù)”有關(guān)的活動(dòng)和新聞事件接踵而至，不僅讓記者們滿城飛跑，也讓許多消費(fèi)者有眼花繚亂的感覺(jué)。
“‘3·15’，能不做向消費(fèi)者表決心的面子活動(dòng)嗎？”、“平常都干什么去了，企業(yè)為何總是選擇‘3·15’前夕來(lái)展現(xiàn)自己的品牌形象”、“是不是擔(dān)心有什么不可告人的秘密被曝光？”，一時(shí)之間，盡管企業(yè)忙得焦頭爛額，但京城卻盡是各種質(zhì)疑之聲，業(yè)內(nèi)外的輿論焦點(diǎn)一致瞄向一個(gè)方向，即認(rèn)為多數(shù)企業(yè)都在利用這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日作秀，由此避免成為消費(fèi)者的投訴目標(biāo)。
真的是在作秀嗎？恐怕也不盡然，如果是品牌企業(yè)恰好在此期間舉辦一些市場(chǎng)推廣活動(dòng)，更不必懷疑，用北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨的話說(shuō)，“對(duì)于品牌企業(yè)而言天天都是‘3·15’，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和誠(chéng)信服務(wù)每一天都是嚴(yán)格把關(guān)，正因?yàn)樗鼈冞@樣才擁有了好口碑，有了好口碑的積累才成為消費(fèi)者眼中的品牌企業(yè)。所以，它們根本不需要在‘3·15’這個(gè)消費(fèi)者最敏感的日子作秀”。
如此看來(lái)，真正懼怕“3·15”的應(yīng)該是產(chǎn)品有瑕疵、服務(wù)有漏洞的非品牌企業(yè)。因?yàn)樗鼈兘?jīng)不起工商質(zhì)監(jiān)部門的臨時(shí)抽檢，經(jīng)不起消費(fèi)者的投訴和建議。為了避免在這一天被揪出來(lái)成為眾矢之的，它們只有用一些有噱頭的營(yíng)銷活動(dòng)暫時(shí)轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的視線，爭(zhēng)取活得更長(zhǎng)，在市場(chǎng)上撈取更多的利潤(rùn)。由此，人們可以猜想一下，今年央視的“3·15”晚會(huì)上，說(shuō)不定就有哪個(gè)家居企業(yè)被曝光呢！
