家具拆開(kāi)賣——玩起高標(biāo)配

4月初，孫女士看到一張紅星美凱龍將舉行一個(gè)名為“百團(tuán)大戰(zhàn)”的萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)會(huì)的廣告。4月9日，孫女士特意從昆區(qū)趕往東河的紅星美凱龍。經(jīng)過(guò)挑選，她相中了一家名為A家的品牌并挑選了全屋家具，包括電視柜、茶幾、鞋柜、兒童床、書柜、四門衣柜、床頭柜、梳妝臺(tái)、1.5米高箱床等，合計(jì)9700元。其中，四門衣柜、床頭柜、梳妝臺(tái)和1.5米高箱床是特價(jià)套。孫女士一次性付清了全部貨款。

按照雙方簽訂的購(gòu)銷合同，賣家應(yīng)在4月29日送貨。可是賣家斷斷續(xù)續(xù)到5月11日才送完，這也就罷了。安裝完成后孫女士才發(fā)現(xiàn)安裝的家具和在賣場(chǎng)看到的不大一樣，四門衣柜兩個(gè)柜體中各只有一層層板和一根衣架，書柜的電腦桌下也沒(méi)有主機(jī)托。這時(shí)，安裝工人才說(shuō)孫女士買的是“標(biāo)配”，衣柜要多加層板、抽屜、褲架，電腦桌要加主機(jī)托是“高配”，是需要另外加錢的。孫女士登時(shí)冒火，在賣場(chǎng)看到的樣品明明是層板、抽屜、褲架、主機(jī)托齊全的，售貨人員也從沒(méi)有說(shuō)層板、抽屜、褲架等物是另外計(jì)算的。

孫女士電話聯(lián)系了A家家具的經(jīng)理，對(duì)方告訴她，她買的的確是“標(biāo)配”，而層板、抽屜、褲架等配齊全就是“高配”了，書柜的電腦桌下本來(lái)就沒(méi)有主機(jī)托，至于為什么和在賣場(chǎng)看到的不一樣完全是因?yàn)殇N售人員是新員工，不熟悉銷售，沒(méi)有介紹周到而已。A家家具的經(jīng)理還告訴孫女士，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)活動(dòng)力度大，如果他按照孫女士看到的“高配”參加活動(dòng)，是要賠錢的。

孫女士本想退貨，可拿出購(gòu)銷合同才發(fā)現(xiàn)，合同上標(biāo)明：對(duì)于商品的數(shù)量、規(guī)格、顏色、破損等表面瑕疵，買方應(yīng)當(dāng)于交付商品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)并提出異議，由賣方無(wú)條件予以更換；買方未按上述約定提出時(shí)，視為確認(rèn)。但同時(shí)，合同上又標(biāo)明：樣品、特價(jià)品不退不換，對(duì)30天內(nèi)已送貨上門、已驗(yàn)收的商品，當(dāng)消費(fèi)者提出“無(wú)理由退貨”時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝、往返運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)及安裝費(fèi)。孫女士是當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)并提出異議的，可要想退換貨，卻需要自行承擔(dān)包裝、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。

百般權(quán)衡后，孫女士只好放棄了原本看中的抽屜、褲架，又花150元錢加了兩塊層板，對(duì)方也答應(yīng)退讓一步把電腦主機(jī)托送給了孫女士。

在雙方數(shù)次交涉中，有一次對(duì)方經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在物流運(yùn)費(fèi)太貴，打折后賣家的利潤(rùn)就更小了，所以也只能用這種方式了，而且“反正現(xiàn)在臉皮也厚了，老是被人罵。”經(jīng)理還說(shuō)，不光他的家具這樣按照高配、標(biāo)配賣，好多品牌的家具也是如此。

孫女士在愕然之余心中畫了個(gè)大大的問(wèn)號(hào)“家具也玩高、標(biāo)配？”

高標(biāo)配玩概念——促銷說(shuō)辭莫輕信

5月14和15日兩天，記者分別前往紅星美凱龍和深港家具城一探究竟，孫女士所購(gòu)買的A家品牌家具在這兩地有售。

在紅星美凱龍的A家家具，記者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孫女士購(gòu)買的那組特價(jià)套，銷售人員給記者看中的一組家具列了一張清單，五門衣柜8000多，括號(hào)內(nèi)標(biāo)明“帶抽屜”，書桌2000多，括號(hào)內(nèi)標(biāo)明“送主機(jī)托”，這些也都是樣品中具備的。在深港家具城的A家家具，記者向銷售人員提出所謂高配和標(biāo)配的問(wèn)題，銷售人員先是一愣，然后不屑地說(shuō)“那不過(guò)是一種說(shuō)辭。”銷售人員手頭有一本詳細(xì)標(biāo)明貨品名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息的冊(cè)子。以一個(gè)雙門衣柜為例，在名稱、貨號(hào)、規(guī)格尺寸、價(jià)格之后標(biāo)明的是“柜體、雙門”，意思是只有柜體和兩個(gè)門板，圖紙顯示柜體內(nèi)只有一層層板和一根衣架，其余的層板、抽屜、褲架等和衣柜一樣單獨(dú)列表單獨(dú)計(jì)價(jià)，這也是顧客和銷售人員挑選家具配置的依據(jù)。銷售人員說(shuō)，顧客買家具都是看好樣品的材質(zhì)、尺寸、顏色后通過(guò)這個(gè)冊(cè)子挑選其中配置的，是不可能只要那么一個(gè)柜體的。

記者也詢問(wèn)了兩地其他品牌的家具，包括實(shí)木家具和板式家具，銷售人員均表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)高配和標(biāo)配，各家也都有一本和A家家具一樣的冊(cè)子，所有的家具都是分解的，類似層板、抽屜、褲架等衣柜內(nèi)配件均單獨(dú)列表，另外配置，沙發(fā)也是按照一位、二位、三位單獨(dú)列表計(jì)價(jià)。

顯然，這是市場(chǎng)慣例。那么，孫女士看到的樣品顯然是配置了這些配件的，她要購(gòu)買的也是配置了這些配件的，為什么到家卻是“簡(jiǎn)易裝”？

5月20日，記者電話聯(lián)系紅星美凱龍A家銷售人員，對(duì)方表示，所謂的標(biāo)配衣柜就是只有單層層板和一根衣架，而高配是加了褲架和抽屜的。孫女士購(gòu)買的是特價(jià)套，所有的特價(jià)套都是標(biāo)配，并且，這種特價(jià)套他們已經(jīng)賣了兩年。

記者隨后電話聯(lián)系紅星美凱龍客服人員。5月24日，紅星美凱龍一位龔(音)姓企劃經(jīng)理專程給記者回電解釋情況，他表示，已經(jīng)通過(guò)電話向?qū)O女士了解了情況并表示了道歉，因?yàn)榧揖呤圪u的確不存在所謂高配標(biāo)配的說(shuō)法，而是各配件單獨(dú)計(jì)價(jià)，銷售人員確實(shí)沒(méi)有向顧客解釋清楚，對(duì)此給顧客造成的不便和不滿，紅星美凱龍表示歉意。