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定制家具不測(cè)量就送貨 如此服務(wù)也成國(guó)際品牌

   日期:2011-07-29     來(lái)源: 現(xiàn)代快報(bào)    評(píng)論:0    
核心提示:預(yù)定衣柜后,商家沒有上門測(cè)量臥室面積就直接下單、地柜買了一年還沒有配送到位,這是家住朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)的林女士所遭遇的蹊蹺事,“這個(gè)牌子號(hào)稱來(lái)自意大利,一個(gè)衣柜要42000元,現(xiàn)在衣柜和臥室的尺寸不符合,我想退貨卻退不掉?!鄙碳曳Q,衣柜是標(biāo)準(zhǔn)尺寸,林女士在購(gòu)買之前應(yīng)該先測(cè)量自己家房間的尺寸。雙方各執(zhí)一詞,究竟孰是孰非?業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示,如果業(yè)主不確定尺寸,商家就不應(yīng)該下單。

預(yù)定衣柜后,商家沒有上門測(cè)量臥室面積就直接下單、地柜買了一年還沒有配送到位,這是家住朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)的林女士所遭遇的蹊蹺事,“這個(gè)牌子號(hào)稱來(lái)自意大利,一個(gè)衣柜要42000元,現(xiàn)在衣柜和臥室的尺寸不符合,我想退貨卻退不掉。”商家稱,衣柜是標(biāo)準(zhǔn)尺寸,林女士在購(gòu)買之前應(yīng)該先測(cè)量自己家房間的尺寸。雙方各執(zhí)一詞,究竟孰是孰非?業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示,如果業(yè)主不確定尺寸,商家就不應(yīng)該下單。

案例回放:衣柜不測(cè)量就送貨

去年7月17日,家住朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)的林女士在城中某賣場(chǎng)看中了一家稱來(lái)自意大利的國(guó)際品牌Poromen(璞羅蒙),并在該品牌購(gòu)買了三個(gè)地柜和一個(gè)書桌,價(jià)值近4萬(wàn)元。9月25日后,林女士又在該品牌訂了一個(gè)衣柜,價(jià)值42000元,并提前支付了12000元訂金。2011年初,璞羅蒙的工作人員給林女士家送地柜和書桌,并通知她衣柜到貨了,讓她來(lái)付余款。對(duì)此,林女士非常不解,商家都不知道家里的尺寸,貨怎么就到了?“購(gòu)買之前我就告訴璞羅蒙的工作人員,家里已經(jīng)有了一個(gè)衣柜,但是由于尺寸太小,所以想重新?lián)Q一個(gè)大一點(diǎn)的。由于我不知道臥室墻的高度和長(zhǎng)度,工作人員表示只有付過訂金,才能派專人上門測(cè)量。但是在衣柜到貨之前,并沒有任何人和我聯(lián)系上門測(cè)量。”

林女士表示,本來(lái)她想既然衣柜已經(jīng)到了,如果尺寸合適就沒問題,但是回家測(cè)量之后,她才發(fā)現(xiàn)該衣柜的長(zhǎng)度為2.29米,家中墻的長(zhǎng)度為3.35米,足足少了一米多。除了衣柜外,一個(gè)價(jià)值16000元的地柜也讓林女士很費(fèi)解。這個(gè)地柜在年初第一次送貨時(shí)送錯(cuò)了顏色,3月底她出國(guó),一直到7月份回國(guó),商家都沒有人聯(lián)系給她送貨,“我回國(guó)之后才想起來(lái)地柜付錢了未送貨,打電話過去一問,工作人員居然告訴我貨早已送過來(lái)了。”在仔細(xì)調(diào)查之后,璞羅蒙的工作人員才發(fā)現(xiàn)林女士家的電視柜并沒送貨。

商家回應(yīng):業(yè)主要自己量好尺寸

失望之余,林女士要求退貨,而璞羅蒙表示電視柜不能退,衣柜的訂金有兩個(gè)解決辦法:一是幫助林女士代賣該衣柜,賣出去之后再把訂金退還給林女士,但是什么時(shí)候能賣出去是個(gè)未知數(shù);二是璞羅蒙家具屬于壹線居品有限公司,該公司還代理了十幾個(gè)國(guó)外進(jìn)口品牌,林女士可以用訂金購(gòu)買該公司的其他品牌。但是林女士表示不能接受,“這件事已經(jīng)折騰了一年多,期間一個(gè)地柜出現(xiàn)問題,打了電話過來(lái)卻沒人來(lái)修。另外,書桌送過來(lái)沒幾天就發(fā)現(xiàn)結(jié)滿蜘蛛網(wǎng),這些都讓我很失望。”昨天,記者跟隨林女士一起來(lái)到璞羅蒙專賣店,公司負(fù)責(zé)人表示,在8月15日之前,會(huì)給林女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

 
 
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