家居業(yè)的黃金銷售期，通常各大賣場、品牌都會在這個時間紛紛舉辦促銷優(yōu)惠，搶奪市場。這本來對于消費者以及商家都是好事，但杭州紅星美凱龍在五一期間的一個促銷活動卻導致大量消費者的不滿，甚至質疑紅星美凱龍是否存在造假。

五一期間，杭州杜女士德勝路金茂紅星美凱龍買了6000塊錢的家具引發(fā)了一點不愉快的經歷，杜女士購買的家具本身沒有什么問題，但因為想要參加紅星美凱龍參加的購物滿3000可參加的抽獎活動，杜女士第二天第三天都一大清早來到紅星商場門口等候，但兩次都被告知200個號子早就派完。假期里大清早爬起來想排隊參加抽獎，但幾個小時的等候卻換來遺憾，杜女士非常不了解紅星美凱龍的抽獎安排，對放號過程的不透明也感到相當不滿。杜女士參加的是紅星美凱龍金茂mall針對五一推出的優(yōu)惠活動，活動細則標明，在4月29至5月2日活動期間，單筆購買家具、建材、家飾商品當日下單全額付清同一品牌單張憑證實付3000元即可參與抽獎一次，滿6000元的可抽獎兩次，以此類推上不封頂。前200名有資格抽獎的顧客將100%中獎，獎金為500元或200元現金。

杜女士在次日一早達到紅星美凱龍，被告知200個號已經派完，于是第二天一早，杜女士在清晨六點便已經到達紅星美凱龍，但當商場在9點半開門的時候，卻再次告知杜女士號子已經全部派完。消費者孫先生同樣是早在當天7點已經到達紅星美凱龍守候，務求能夠拍得200位之內有機會進行抽獎，但同樣失望而歸。孫先生表示紅星并沒有告知顧客第二天什么時候發(fā)號，什么時候排隊。在紅星同樣遭遇的消費者一共就有30多人，大部分都是7點左右就已經守候在紅星門口，但等了幾個小時以后得到的結果卻是空等一場。

當消費者質疑為什么一開門就沒有號的時候，紅星美凱龍總經理張勤表示他們八點多就開始發(fā)號，這一說法遭到消費者的強烈抨擊，他們表示六點多來一直等到9點半都根本沒有發(fā)號。張勤表示他們確實是按照顧客排隊的先后順序發(fā)號的，但是并不是每個顧客對應一個號，因為抽獎資格是根據購物單據購金額累計次數的，因此并非按照人或者單子計算抽獎，而是按次數來計算抽獎。張經理表示只要是在活動期間購物金額滿3000以上的，這幾天之內都依然有資格參加排隊抽獎。他表示先妥善處理好這些有異議的消費者的情況，并且對后續(xù)的消費者是否會面臨同樣問題做一些預防。

紅星金茂mall張經理在面對消費者強烈情緒跟質疑的時候一臉無奈，返利活動本來是既有利消費者，又能為商場造勢的好事，但紅星在這次的抽獎活動上明顯安排欠妥當。不透明，沒有明確指引的“先到先得”抽獎安排使得許多消費者一大清早便在商場門外守候，在完全不知情的情況下，最后發(fā)現苦候幾小時之后，抽獎的號子竟已在“不知不覺”中發(fā)放完畢。到底紅星美凱龍是在何時何地發(fā)放抽獎號？為什么發(fā)號時不能做到公開透明？導致如此多的消費者大失所望，甚至感覺到被欺騙。如果一開始便可以明確告知發(fā)號時間以及地點，是否就可以避免這些不必要的糾紛，也可以給消費者更透明，更公正的消費環(huán)境。這些都值得紅星美凱龍反思。