近日,有網(wǎng)友投訴,全友家私1萬多的床墊睡5天就凹進去。經(jīng)了解,原來消費者購買的是一款特殊類型的床墊,床墊一面是一側(cè)硬一側(cè)軟,另外一面是硬度軟度一樣。但消費者購買的時候,全友家私門店沒有盡到告知義務,導致消費者根本不了解該類型床墊的實際情況,造成誤解。該床墊被戲稱為全友家私“陰陽床墊”。相關(guān)消息顯示,因全友家私門店沒有盡到告知義務,違反了消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定,全友家私店方最終經(jīng)協(xié)調(diào)后給予退貨。此事件中全友家私門店侵害了消費者的知情權(quán)。
鄂州一市民在全友家私店購買床墊后,發(fā)現(xiàn)該床墊是一張“陰陽床墊”:床墊左側(cè)硬邦邦,右側(cè)軟綿綿。這名顧客以質(zhì)量有問題為由,多次要求店方退貨未果。前日下午,在古樓工商所協(xié)調(diào)下,店方終于同意退貨。
家住鄂州市萬佳凱旋城的張女士說,4月8日,她在位于鄂州市武昌大道全友家私店訂購了一張價值4280元床墊。4月18日,家私店送貨上門。5月1日大婚后,她開始使用床墊。在使用床墊過程中,張女士感覺床墊左右兩側(cè)高度不一。
使用床墊5天后,她下意識用手擠壓床墊時,發(fā)現(xiàn)床墊左邊硬邦邦,右側(cè)軟綿綿。詫異之下,她拿尺子測量,發(fā)現(xiàn)床墊左側(cè)和右側(cè)高度相差超過一厘米。于是,她以床墊質(zhì)量存在瑕疵為由,前往鄂州全友家私店找店方協(xié)商,要求退貨,遭到拒絕。
14日上午,鄂州全友家私店負責人彭先生說,接到消費者投訴后,他將床墊拆卸開來,發(fā)現(xiàn)床墊不存在質(zhì)量問題。他找廠家咨詢,廠家稱,此類型床墊是根據(jù)不同客戶需求進行設(shè)計的,床墊一面是一側(cè)硬一側(cè)軟,另外一面是硬度軟度一樣。
彭先生坦誠,當時消費者在購買床墊時,店方未能盡到告知義務。當天下午,鄂州市古樓工商所所長余部和率部前往協(xié)商處理。余部和稱,全友家私在銷售床墊時,沒有盡到告知義務,違反了消費者權(quán)益保護法。經(jīng)調(diào)解,店方同意退貨,但需消費者承擔運費。