家居賣場(chǎng)爭(zhēng)相布局武漢，給消費(fèi)者帶來(lái)了切實(shí)的優(yōu)惠，但近日有不少網(wǎng)友爆料在家居賣場(chǎng)被忽悠，五成網(wǎng)友痛斥導(dǎo)購(gòu)坑爹，是網(wǎng)友對(duì)賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)太挑剔，還是導(dǎo)購(gòu)自身存在問(wèn)題呢？金女士交了4.1萬(wàn)元定金，結(jié)果卻遭遇人去樓空，又是怎么一回事呢？
裝修時(shí)，消費(fèi)者到有信譽(yù)的大家居賣場(chǎng)去買門窗（裝修效果圖），交了4.1萬(wàn)元訂金，結(jié)果卻遭遇人去樓空，錢打了水漂。家居賣場(chǎng)卻表示，賣門窗的商家不是承租商，而且消費(fèi)者是在柜臺(tái)私下交易，沒(méi)到賣場(chǎng)的收銀臺(tái)交費(fèi)，對(duì)此不能負(fù)責(zé)。消費(fèi)者感覺(jué)虧大了！
金小姐跟一位營(yíng)業(yè)員談妥：更換全部舊窗、封三個(gè)陽(yáng)臺(tái)（裝修效果圖）、另做一個(gè)陽(yáng)光房，總價(jià)6萬(wàn)，先交4萬(wàn)，雙方簽訂合同，對(duì)方落款為“武漢合創(chuàng)安吉有限公司”。她另外又看中一扇木門，與另外一位營(yíng)業(yè)員敲定了價(jià)格，先交了1000元訂金。
金小姐告訴記者，4.1萬(wàn)元是一起在店里營(yíng)業(yè)員提供的POS機(jī)上刷卡的，“我當(dāng)時(shí)問(wèn)有沒(méi)有統(tǒng)一收銀臺(tái)，兩個(gè)營(yíng)業(yè)員都說(shuō)沒(méi)有，但單子是分別開(kāi)的。”沒(méi)想到，到了說(shuō)好封陽(yáng)臺(tái)的時(shí)間，商家卻一拖再拖。7月初，金小姐跑到賣場(chǎng)理論，發(fā)現(xiàn)商家已人去樓空。
賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員能讓你省時(shí)省力嗎？
一般來(lái)說(shuō)， 賣場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員能夠給顧客提供專業(yè)的講解和介紹，特別是當(dāng)顧客對(duì)所購(gòu)買的家具產(chǎn)品的預(yù)算感到困惑時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員能夠幫助顧客進(jìn)行專業(yè)預(yù)算，在某種程度上可以為顧客節(jié)省開(kāi)支，引導(dǎo)顧客進(jìn)行理性消費(fèi)。 但是在2765名網(wǎng)友參與的《2012武漢家居賣場(chǎng)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查》顯示，逛賣場(chǎng)有明確計(jì)劃的網(wǎng)友占到了70.47%，其中，有48.77%的網(wǎng)友表示，在逛賣場(chǎng)時(shí)會(huì)根據(jù)自身需要在相應(yīng)的片區(qū)逛，而27.70%的網(wǎng)友則是有明確計(jì)劃，但是到賣場(chǎng)后又隨便逛。這說(shuō)明，即使預(yù)先有明確目標(biāo)，但到賣場(chǎng)后還是會(huì)有變化，計(jì)劃確實(shí)趕不上變化。
對(duì)于賣場(chǎng)若配置專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，是否會(huì)讓顧客逛賣場(chǎng)更加省時(shí)省力，有48.42%的被調(diào)查者表示，他們更加喜歡自己做決定，因此不會(huì)讓他們逛賣場(chǎng)感到省時(shí)省力，同時(shí)該數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)他們的購(gòu)買不具有直接影響，這也與他們的計(jì)劃性密切相關(guān)。
而認(rèn)為會(huì)省時(shí)省力的占40.37%，原因是能夠提供參考意見(jiàn)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)人員的意見(jiàn)會(huì)讓顧客在逛賣場(chǎng)時(shí)有“安全感”，畢竟他們了解的比顧客更加清楚。但是不少網(wǎng)友爆料，在賣場(chǎng)由于聽(tīng)信了導(dǎo)購(gòu)的建議，后來(lái)發(fā)現(xiàn)反而被忽悠。
網(wǎng)友@dolphine# 說(shuō)：我曾陪媽媽去家居賣場(chǎng)買電視柜（裝修效果圖）， 當(dāng)時(shí)我們一進(jìn)去還沒(méi)怎么看， 一導(dǎo)購(gòu)就極力給我們推薦了一款白色的，外觀很漂亮，在她的極力推薦下，我們就買了 ，結(jié)果用了沒(méi)幾個(gè)星期，那些門把手、小塊的玻璃就開(kāi)始粘不住了 ，后來(lái)就脫落了，真是讓人氣憤?。〖揖哔u場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員太坑爹了！
顧客被忽悠——便宜惹得禍
武漢家居賣場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，促使家居賣場(chǎng)促銷活動(dòng)不斷，吸引了不少顧客去賣場(chǎng)購(gòu)買家居產(chǎn)品，力度大的促銷活動(dòng)讓顧客確實(shí)少花了很多錢，淘到便宜的家居產(chǎn)品未嘗不是件好事，至少不會(huì)像高額的房?jī)r(jià)對(duì)顧客進(jìn)行二次傷害。但是遇到不靠譜的導(dǎo)購(gòu)，會(huì)利用便宜價(jià)格來(lái)誘使顧客購(gòu)買其所推薦的產(chǎn)品。
記者昨日陪同董先生到武昌友誼大道一賣場(chǎng)選購(gòu)建材，每家店的產(chǎn)品旁都明示著價(jià)格、材料、規(guī)格等參數(shù)。記者搜集了幾家瓷磚（裝修效果圖）、地板（裝修效果圖）、家具品牌近半年來(lái)的優(yōu)惠廣告，許多品牌優(yōu)惠幅度在七折至九折間波動(dòng)，有的還打出半價(jià)。“賣半價(jià)都能賺錢，暴利可想而知啊。”董先生感嘆?？墒沁@些優(yōu)惠都不涉及產(chǎn)品的具體規(guī)格型號(hào)，想要貨比三家確實(shí)很難，只能聽(tīng)任銷售人員一逞口舌了。
打折的家居產(chǎn)品便宜，場(chǎng)外交易的家居產(chǎn)品更加便宜一般來(lái)說(shuō)，只有產(chǎn)品質(zhì)量有保證，消費(fèi)者才會(huì)更加樂(lè)意購(gòu)買，購(gòu)買的產(chǎn)品再實(shí)惠，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)讓很多消費(fèi)者Hold不住。但是在武漢家居賣場(chǎng)的調(diào)查中，有56.13%的網(wǎng)友表示，由于購(gòu)買的更實(shí)惠，愿意接受這種交易方式。（注：場(chǎng)外交易，就是顧客不在家居賣場(chǎng)收營(yíng)臺(tái)買單，在品牌店內(nèi)買單享受折扣，但產(chǎn)品售后出現(xiàn)問(wèn)題賣場(chǎng)概不負(fù)責(zé)）
另外，雖然上面提到有48.42%的網(wǎng)友表示，導(dǎo)購(gòu)人員不會(huì)讓他們逛賣場(chǎng)省時(shí)省力，喜歡自己做決定。那么，他們的計(jì)劃性是否真正決定他們的購(gòu)買？ 顧客的計(jì)劃性PK賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的建議，結(jié)果會(huì)怎樣呢？根據(jù)調(diào)查顯示，在顧客進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，只有22.52%是網(wǎng)友表示會(huì)自己做決定，對(duì)比前面的數(shù)據(jù)可以看出，顧客在逛賣場(chǎng)的時(shí)候，有近五成的網(wǎng)友很有主見(jiàn)性，但是在購(gòu)買產(chǎn)品階段，會(huì)嚴(yán)重受到導(dǎo)購(gòu)人員的影響。
網(wǎng)友呼吁提高導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一直是商家所倡導(dǎo)的理念，商家是否還能將誠(chéng)信進(jìn)行到底呢？賣場(chǎng)的銷售人員是否能恪守其職，具備優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，切實(shí)為他們服務(wù)呢？
一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>
對(duì)于家居賣場(chǎng)銷售人員的整體服務(wù)，網(wǎng)友表示他們存在的問(wèn)題，最主要的就是不能快速正確的理解顧客想法（占28.82%），缺乏專業(yè)知識(shí)（占18.55%）、服務(wù)主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)（14.59%），解答顧客問(wèn)題不夠耐心（11.44%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（11.20%）等。對(duì)此，網(wǎng)友提出希望賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員能夠提供專業(yè)的購(gòu)買意見(jiàn)、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、制定詳細(xì)的價(jià)格方案、深入了解用戶需求、進(jìn)門熱情接待以及跟蹤回訪。
總結(jié)：由于賣場(chǎng)利益的驅(qū)使，有些導(dǎo)購(gòu)人員可能確實(shí)忽悠了部分顧客，但是一般情況下，賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)家居賣場(chǎng)的產(chǎn)品有著更清楚的了解，因此，在逛賣場(chǎng)的時(shí)候，可以酌情考慮下導(dǎo)購(gòu)意見(jiàn)。
