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五木家具良心品質(zhì) 給消費者更完善售后保障

   日期:2012-08-16     來源:中國建材網(wǎng)    評論:0    
核心提示:在天津發(fā)生的一起售后服務(wù)事件引發(fā)廣泛關(guān)注。記者在采訪過程中了解到,這一事件已得到五木家具的完善解決。

在天津發(fā)生的一起售后服務(wù)事件引發(fā)廣泛關(guān)注。記者在采訪過程中了解到,這一事件已得到五木家具的完善解決,而五木家具企業(yè)也表示,通過與天津經(jīng)銷商的協(xié)商一致,今后五木家具在天津市場的相關(guān)售后服務(wù)事宜,都將歸于五木家具總廠直接管理和服務(wù),這樣做的目的是為了能夠更好為消費者處理解決問題,確保在第一時間內(nèi)聽取消費者的意見和建議,給消費者更加完善的售后服務(wù)保障。在做良心、做好品質(zhì)的同時,五木家具的這一舉措也得到了眾多消費者的肯定,打消了他們之前的顧慮,充分體現(xiàn)出五木家具企業(yè)的實力和信譽。

中國建材網(wǎng)

今年1月,戴女士在天津金海馬河?xùn)|店購買了一個北京五木家具白色拉門衣柜。幾個月后,戴女士發(fā)現(xiàn)衣柜的拉門發(fā)生故障,難以拉開,于是來到天津金海馬家具城內(nèi)的五木家具那里尋求解決,但該經(jīng)銷商已經(jīng)撤柜。于是戴女士通過撥打五木家具總部電話,并到天津西青區(qū)王蘭莊的另一家實體店,向五木家具經(jīng)銷商進行了報修,目前該問題已得到解決,但因整個維修過耽擱時間過久,讓戴女士有些不滿。據(jù)記者了解,根據(jù)之前五木家具企業(yè)的相關(guān)規(guī)定:全國只有北京的五木家具是自營店,其他經(jīng)銷商和代理商均從北京拿貨,消費者的售后服務(wù)也都是由經(jīng)銷商獨自管理。記者通過與五木家具天津王蘭莊店經(jīng)銷商王女士聯(lián)系了解到,天津的經(jīng)銷商確實獨立承擔(dān)五木家具的售后服務(wù),他們接到消費者報修后,曾多次通過電話與消費者聯(lián)系,但是對方的電話一直未能接聽,因此,在該問題的處理過程中造成了一些延誤,給消費者帶來不便,五木家具也向消費者表達了深深的歉意。

據(jù)悉五木家具總公司已取締天津經(jīng)銷商資格,現(xiàn)天津所有店面均為五木直營。五木家具在市場上的報修率并不多,此次衣柜拉門發(fā)生故障的情況也實屬少見。戴女士的這一服務(wù)問題發(fā)生后,得到了五木家具企業(yè)的高度重視,他們總結(jié)了之前產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障體系中存在的問題,并在第一時間內(nèi)著手對售后服務(wù)進行改進和完善。通過與天津經(jīng)銷商的協(xié)商一致,五木家具做出決定:今后五木家具在天津市場的相關(guān)售后服務(wù)事宜,全部歸于五木家具總廠統(tǒng)一管理,同時將更多了解和聽取消費者的寶貴意見,在今后不斷完善自身服務(wù)質(zhì)量,讓消費者不僅買到放心品質(zhì)的好家具,也讓他們在使用家具的過程中舒心、滿意,真正做到“全心全意做服務(wù),認認真真做品質(zhì)”。

 
 
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