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歐派家居京東商場定制家具尺寸不符 售后缺失

   日期:2012-11-29     來源:京華時報    評論:0    
核心提示:10月底,市民苗女士在歐派家居京東商場定制了衣柜、鞋柜等家具,但對方上門安裝時,卻發(fā)現(xiàn)家具尺寸與測量尺寸嚴重不符,還有層板折斷、玻璃開裂等問題。

10月底,市民苗女士在歐派家居京東商場定制了衣柜、鞋柜等家具,但對方上門安裝時,卻發(fā)現(xiàn)家具尺寸與測量尺寸嚴重不符,還有層板折斷、玻璃開裂等問題。苗女士致電銷售方,但對方10余天后仍未回復如何處理。前天下午,歐派家具工作人員表示,由于工作疏忽,未能及時聯(lián)系苗女士,對此表示歉意,將會盡快解決此事。 

前天下午,苗女士家中的大部分歐派家具仍未安裝完畢,衣柜門、層板等堆積在地上,占據(jù)了房間內(nèi)不少空間。主臥中已經(jīng)安裝完畢的兩扇衣柜門之間,存在約3厘米的空隙,容得下兩根手指并行伸入。衣柜門旁的一張玻璃板,也出現(xiàn)裂痕。另一張已經(jīng)折斷的層板已被歐派工作人員收回?!?/p>

據(jù)苗女士介紹,11月16日歐派工作人員上門安裝時,突然發(fā)現(xiàn)定制的柜門與實際尺寸嚴重不符,因此停止安裝。苗女士致電銷售方,對方表示會將問題提交售后部門處理。11月19日,一名工作人員致電苗女士,但稱自己僅為售后回訪,并不知道安裝過程出現(xiàn)問題。在了解相關情況后,該工作人員表示將會盡快處理。苗女士認為,歐派家具作為國內(nèi)知名企業(yè),出現(xiàn)此類失誤難以理解。 

截至前天,歐派家具仍未給予苗女士任何反饋。苗女士說,既然出現(xiàn)質(zhì)量問題,歐派應及時與消費者溝通,而不該10余天都對消費者不理不睬,“現(xiàn)在這種態(tài)度,讓我感覺他們是店大欺客”。前天下午,苗女士致電雙方所簽合同上注明的客服電話,結(jié)果為空號。 

 
 
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