邱先生去年10月在漢陽“東陽廣大古典紅木”訂購了一套家具，包括價值15萬元的紅木沙發(fā)一套。不到一年，紅木沙發(fā)多處出現(xiàn)裂痕。工商部門調解失敗，昨日邱先生表示將通過司法途徑解決問題。

高價買回“開口”紅木

去年10月1日，準備喬遷新居的邱先生和妻子在“廣大紅木”下單定做了這套沙發(fā)，及茶幾、電視柜。年底沙發(fā)到貨，“當時看表面有些很細微的裂痕，但商家解釋是自然現(xiàn)象，以后會好。”

隨時間推移，邱先生發(fā)現(xiàn)裂痕越來越多、越來越深。長1.5米的茶幾，板材竟然從桌面兩端距邊緣約10厘米的小凹槽處開始斷裂、回縮，兩條裂痕均有約1.3米長。記者試了一下，裂痕最深處食指可以放平，透過小縫能看到地面。

有的沙發(fā)椅上多處凹陷，摸起來凹凸不平，部分雕花也已斷裂。邱先生用粉筆圈了數，明顯、不明顯的加起來有20多處。

雙方說法不一

工商調解無果

11月底，邱先生到琴斷口工商所投訴。他認為，購買產品時商家沒有依法出示出廠合格證和《紅木家具用材認定證書》，有欺詐嫌疑。

商家代表喬經理認為，合格證是隨沙發(fā)一起送到的，是消費者不慎丟失，沒有《認定證書》的原因也是消費者主動提出要節(jié)約時間，不需送檢。出現(xiàn)裂痕也不一定是質量問題和廠家責任。

在工商部門協(xié)調下，商家答應收回沙發(fā)，補償貨款和損失共計20萬元。但邱先生堅持，商家前期態(tài)度不積極，不能“退一賠一”則要用司法途徑解決問題。

專家建議進行鑒定

昨日，記者就此事請教了華中農業(yè)大學園藝林學學院教授、武漢市木業(yè)協(xié)會副會長徐有明。徐教授表示，經過處理的紅木家具隨著時間推移，有可能出現(xiàn)細如發(fā)絲的些許裂縫，這與氣候、外力等多種因素有關。但原木下料后，板材自然干燥時間過短，或沒有經過人工干燥，導致板材含水率遠高于使用地區(qū)水平，在使用中繼續(xù)釋放水分，則會引起板材的不均勻干縮而開裂。僅就照片看，邱先生家的沙發(fā)可能不屬于自然裂痕。建議邱先生和商家尋找專業(yè)機構，對“開口”沙發(fā)進行鑒定。

買貴重紅木家具

需儲備相關知識

物以稀為貴，高級紅木除了家用，如今更成了收藏投資市場新寵。如何買到正宗紅木？發(fā)生糾紛后如何維權？昨日記者走訪了部分專家。

華中農業(yè)大學園藝林學學院教授徐有明表示，紅木資源越來越匱乏，市場上也是魚龍混雜，建議消費者購買前先了解有關知識，天然木材一般都有其特殊味道和紋路。

今年8月1日，被稱為紅木新版國標的《紅木家具通用技術條件》實施，明確規(guī)范國內市場紅木家具的范圍、定義和要求、質量明示等10項內容。按照新國標要求，明年2月起，所有在售紅木家具都必須有“質量明示卡”，包含企業(yè)廠標、產品主要用材、涂飾工藝等信息。消費者在購買前可要求查看此卡，驗明正身。購買后，此卡也可作為維權依據。

湖北英達律師事務所律師胡金明建議，進行此類較大筆的消費前，要簽訂盡量詳細的合同。將紅木產品的名稱、具體種類、驗收標準、質量及“三包”等情況寫清楚，出了問題維權時有據可依。