商業(yè)地產(chǎn)巨頭與電商領(lǐng)軍人的億元賭局
在今年CCTV中國年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)禮上，大連萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林約賭阿里巴巴董事會(huì)主席馬云，稱“10年后如果電商在中國零售市場占50%，我給他一個(gè)億，如果沒到他還我一個(gè)億。” 馬云的回應(yīng)有點(diǎn)過分的自信，“我先告訴所有的想王總這樣的傳統(tǒng)零售商一個(gè)好消息，電商不可能完全取代零售行業(yè)，同時(shí)告訴你們，是基本取代你們。”
一位是商業(yè)地產(chǎn)巨頭，一位是中國電商的領(lǐng)軍人物，兩人的賭約確實(shí)刺激了一批人，特別是在電商面前徘徊的家居人們。
渠道商與生產(chǎn)商的5年之約
實(shí)際上，在家居行業(yè)內(nèi)對(duì)電商的態(tài)度也出現(xiàn)了兩極分化的局面。日前在接受鳳凰家居采訪時(shí)，中國家具銷售商聯(lián)合會(huì)會(huì)長、昆明港都家具有限公司總經(jīng)理李俊明認(rèn)為，現(xiàn)在回頭去復(fù)盤雙十一電商交易量的貓膩目光太短淺，而應(yīng)該將眼光放長遠(yuǎn)。他斷言5年內(nèi)電商渠道的銷售額將占行業(yè)總銷售額的40%。
與之針鋒相對(duì)的是東莞市楷模家居用品制造有限公司的董事長徐國芳，他在接受鳳凰家居采訪時(shí)認(rèn)為，家居電商5年內(nèi)不會(huì)成氣候，甚至10年之內(nèi)如果不解決盈利模式問題，家居電商難有生命力。
兩人的意見代表了行業(yè)里的典型態(tài)度，針鋒相對(duì)，有根有據(jù)。
2012年，電商無疑成為家居行業(yè)的關(guān)鍵詞之一。家具行業(yè)中，這條產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的業(yè)內(nèi)人士們對(duì)尚在摸索階段的家具電商前景眾說紛紜。其中，“樂觀派”代表之一的中國家具銷售商聯(lián)合會(huì)會(huì)長、昆明港都家具有限公司總經(jīng)理李俊明堅(jiān)信：“五年之內(nèi)整個(gè)家具行業(yè)的零售額有40%會(huì)在線上完成。”而“悲觀派”代表之一的東莞市楷模家居用品制造有限公司董事長徐國芳則認(rèn)為：“家居行業(yè)電子商務(wù)在五年之內(nèi)不會(huì)成氣侯。”
在剛剛過去的2012廣東家居業(yè)年會(huì)前，鳳凰家居就家具電商問題采訪了李俊明。他斷言：“五年之內(nèi)整個(gè)家具行業(yè)的零售額有40%會(huì)在線上完成。”他強(qiáng)調(diào)自己對(duì)此深信不疑，并笑著說“我們立此為證。”
但年會(huì)上，徐國芳在演講中表達(dá)了自己對(duì)家具電商完全不同的見解：“家居行業(yè)電子商務(wù)在5年之內(nèi)不會(huì)成氣侯。我不會(huì)去批評(píng)它，但是只要看得透的人都知道家居電商很難做。”他判斷，“甚至10年之內(nèi)，如果大家不解決盈利模式的問題的話，家居的電商很難有生命力。”
會(huì)后，鳳凰網(wǎng)家居頻道的官方微博就李徐的觀點(diǎn)之爭發(fā)布了相關(guān)內(nèi)容，李俊明補(bǔ)充回復(fù)：“（電商渠道）五年三分天下，十年半壁江山。”但大部分業(yè)內(nèi)人士對(duì)此呈“靜觀其變”的態(tài)度。月星家居集團(tuán)總經(jīng)理朱桂洲表示：“傳統(tǒng)和現(xiàn)代的商業(yè)模式，不是工具說了算，是人說了算！”賬號(hào)“家居咨詢_實(shí)話實(shí)說”則反駁了李俊明的觀點(diǎn)，回復(fù)：“別說四成，如果能占到三成，我一個(gè)星期不吃飯。”中國家具協(xié)會(huì)副理事長陳寶光則留言：“建議不要當(dāng)預(yù)言家，有些事情是上帝做的，我們插不了手。”
高退款率反映行業(yè)瓶頸
之所以形成截然不同的意見，是因?yàn)槟壳靶袠I(yè)內(nèi)的電商實(shí)踐存在多種形態(tài)，有的風(fēng)生水起，有的起色不大。
宜家將發(fā)力電商
日前，英國《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道宜家將在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域再次發(fā)力，將在線上銷售更多產(chǎn)品，并打造更低成本的配送模式。目前宜家業(yè)務(wù)遍布40個(gè)國家，但只在其中10個(gè)國家開展了電商業(yè)務(wù)，而且品類有限。業(yè)內(nèi)分析宜家電商發(fā)展緩慢的原因：宜家整個(gè)模式的基礎(chǔ)是吸引人到店鋪逛，這種模式難以在網(wǎng)上復(fù)制。
O2O更適合瑞典家居巨頭
然而并非所有人都看好瑞典家居巨頭的轉(zhuǎn)向。品途網(wǎng)CEO劉宛嵐認(rèn)為，發(fā)展B2C模式對(duì)宜家弊大于利，首要原因在于宜家的品牌價(jià)值很大一部分在于其賣場帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)。宜家賣場內(nèi)的餐廳、為兒童而設(shè)的游樂設(shè)施、迷宮般的樓層、讓人隨意躺臥的陳設(shè)等，形成了宜家獨(dú)一無二的消費(fèi)體驗(yàn)，而B2C模式電商將削弱其品牌形象。歸根到底，宜家賣的不是家具，而是購物體驗(yàn)，是一種服務(wù)。因此她認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，采用O2O（online to offline）模式既避免了線上銷售帶來的問題，又能繼續(xù)發(fā)揮宜家的核心競爭力。
O2O模式將是家居電商的未來
如果說B2C是零售業(yè)的電商模式，那么O2O則是服務(wù)業(yè)的電商模式。其核心在于抓住在線上尋找產(chǎn)品信息的消費(fèi)者，通過各種吸引點(diǎn)如優(yōu)惠、互動(dòng)、產(chǎn)品信息等引導(dǎo)其到線下消費(fèi)，并對(duì)效果進(jìn)行衡量和跟蹤。一句話說就是吸引線上用戶到線下消費(fèi)，而消費(fèi)品就是購物體驗(yàn)。如果單純是銷售產(chǎn)品，B2C模式確實(shí)能滿足需求，然而家居業(yè)、特別是家具業(yè)突出的物流安裝客服以及消費(fèi)習(xí)慣等問題，決定了它有很大的服務(wù)業(yè)成分。這些問題就算是傳統(tǒng)渠道都未能妥善解決，電商也無法解決。因此，與其復(fù)制快消服裝等行業(yè)成功的B2C模式，不如擁抱更符合行業(yè)特性的O2O模式。
國內(nèi)已有尚品宅配這種主打定制服務(wù)的O2O品牌，也涌現(xiàn)出了新巢網(wǎng)、空間網(wǎng)等泛家居O2O平臺(tái)。目前尚品宅配的電商訂單已近一億，空間網(wǎng)獲得了千萬級(jí)的風(fēng)投，新巢網(wǎng)已吸引了阿波羅衛(wèi)浴、歐派家居等知名品牌的入駐。
