網(wǎng)絡營銷核心理念就是通過網(wǎng)絡渠道實現(xiàn)產(chǎn)品和服務銷售,網(wǎng)絡渠道和傳統(tǒng)渠道構成了當今企業(yè)的銷售體系,網(wǎng)絡渠道銷售由于沒有實物做支撐,只能依托網(wǎng)站和第三方平臺,通過圖片、文字、視頻等形式,實現(xiàn)產(chǎn)品信息傳遞,網(wǎng)絡品牌在網(wǎng)絡銷售過程就起到了更為至關重要的作用,從網(wǎng)絡消費者角度,大概可從3個方面體現(xiàn)出網(wǎng)絡品牌對網(wǎng)絡營銷的價值:
品牌比較:在市場經(jīng)濟環(huán)境下,任何公司和產(chǎn)品都會存在眾多的競爭對手,網(wǎng)民選擇某一種類型產(chǎn)品消費的時候,總會面臨許多品牌選擇,同時又由于網(wǎng)絡的開放性、信息豐富性和時空無界性,因此網(wǎng)民在網(wǎng)絡上進行各個品牌產(chǎn)品功能、價格、服務和口碑等方面差異性比較變得更為容易和慣性,如何在用戶產(chǎn)品品牌比較選擇勝出是網(wǎng)絡品牌價值體現(xiàn)之一。
品牌搜索:在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,網(wǎng)民在品牌比較過程中,除了通過社區(qū)渠道聽取網(wǎng)絡品牌口碑和品牌推薦以外,在了解產(chǎn)品功能、價格、服務等各方面細節(jié)內(nèi)容的時候,往往借助于搜索引擎,因此品牌比較時往往觸發(fā)品牌搜索,這也是高價值客戶來源。
品牌轉化:網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的核心載體,網(wǎng)站運營人員經(jīng)常會分析不同IP來源的轉化率,尤其是IP轉訂單,通過搜索品牌關鍵字進來的IP,IP轉訂單是最高的。因此品牌關鍵字的轉化價值不容忽視。
網(wǎng)絡品牌如何塑造?
在網(wǎng)絡進行產(chǎn)品品牌提升,特別是概念的提升,不是越多越好,也不是越寬越好,更不是拉得戰(zhàn)線越長越有利。而要想讓產(chǎn)品在很短的時間成為目標群所知道的產(chǎn)品品牌概念,應當是概念越集中越好,說的越少越好,產(chǎn)品特點總結的越窄越好,其網(wǎng)絡運行的整合越短越有利,只有這樣,產(chǎn)品的品牌概念在最短的時間讓目標人所接受。
網(wǎng)絡品牌塑造是基于目標客戶消費行為分析、貫穿在線消費整個過程、多種傳播渠道相互整合的過程,我們應該根據(jù)不同消費階段,采取不同的品牌宣傳策略,達到不同的品牌宣傳效果,從而完成公司和產(chǎn)品網(wǎng)絡品牌形象的整體塑造,以下是詳細分析。
認知階段:網(wǎng)絡客戶對企業(yè)產(chǎn)品認知可能來源以下幾個方面,一是線下媒體宣傳,這是屬于線下渠道對網(wǎng)絡渠道的支持范疇;二是線下口碑宣傳,這是網(wǎng)絡品牌建立后對前端循環(huán)促進支持;三是自身需求觸發(fā)搜索認知,個人認為網(wǎng)絡品牌建立應該分析目標客戶群、挖掘目標客戶需求、發(fā)現(xiàn)目標客戶可能活躍平臺等方面出發(fā),準備相關的品牌傳播信息、傳播渠道、傳播方式,這是屬于品牌宣傳的資料準備階段。
搜索階段:網(wǎng)絡客戶對企業(yè)認知由于信息收集不全面、支持決策的信息不足等原因,通過搜索獲取更多信息和進行決策求證,總的來說可分為以下幾個途徑:一是網(wǎng)絡社區(qū)聽取所選品牌網(wǎng)絡口碑和未選品牌推薦;二是通過搜索查詢更多產(chǎn)品信息、品牌信息。在這個階段,網(wǎng)絡品牌塑造的重點在于品牌的曝光度,通過多種傳播渠道,盡可能多的將產(chǎn)品和品牌信息展現(xiàn)在用戶決策支持搜索平臺,潛意識的強化用戶搜索品牌印象,這是屬于品牌宣傳的知曉度強化階段。
比較階段:網(wǎng)絡客戶已經(jīng)有了明確的消費意向,同時已經(jīng)選定了幾個品牌,需要從產(chǎn)品功能、價格、服務和口碑中做出比較選擇,在這個階段,網(wǎng)絡品牌宣傳策略應該以差異性宣傳,突出產(chǎn)品創(chuàng)新性宣傳為主,這是屬于品牌宣傳的口碑建設和強化階段。
購買階段:網(wǎng)絡客戶已經(jīng)進入消費行為執(zhí)行階段,開始產(chǎn)品信息咨詢、經(jīng)歷消費過程、關注購買后的售后服務,在這個階段,網(wǎng)絡品牌宣傳應該從咨詢流程優(yōu)化、消費流程優(yōu)化和售后服務優(yōu)化等角度,提升購買過程愉悅式體驗,減少影響購買實現(xiàn)的負面因素,這是屬于品牌宣傳的咨詢優(yōu)化階段。
分享階段:網(wǎng)絡客戶已經(jīng)進入了消費體驗和經(jīng)驗分享階段,把自己對產(chǎn)品認識、看法和心得分享給自己圈子,甚至于大眾的社區(qū)平臺,在這個階段,網(wǎng)絡品牌宣傳重點在于正面口碑的營造,注意引導和糾正網(wǎng)絡負面口碑,注意打壓競爭對手品牌宣傳和惡意攻擊,這個屬于網(wǎng)絡品牌的正面網(wǎng)絡品牌形象的塑造階段,也是網(wǎng)絡品牌建設最終目標,網(wǎng)絡品牌不僅追知曉度、曝光度,更追求品牌的美譽度和忠誠度。
總而言之,網(wǎng)絡改變了我們的生活方式,同樣也改變了品牌塑造的方式,無論你是互聯(lián)網(wǎng)上建立起來的品牌還是傳統(tǒng)品牌,面臨的都是網(wǎng)絡品牌機遇和挑戰(zhàn)!