在團(tuán)購(gòu)盛行的時(shí)代，各種團(tuán)購(gòu)包括美食、娛樂(lè)、旅游、家居都成為了當(dāng)今消費(fèi)的新寵。尤其近幾年，多個(gè)行業(yè)盛行，現(xiàn)在家居大軍也踏入了團(tuán)購(gòu)行列，讓利消費(fèi)者的旗號(hào)一再打響，讓消費(fèi)者得實(shí)惠的消息持續(xù)不斷。但是 ，這個(gè)團(tuán)購(gòu)大軍的背后 ，也存在了諸多問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量不合格、次產(chǎn)品、售后服務(wù)沒(méi)有保障等等都讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品后很是苦惱，心里原本看好的家具怎么變成了這樣，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有超過(guò)80% 的人在裝修時(shí)曾參與或想要參與團(tuán)購(gòu)。雖然團(tuán)購(gòu)帶動(dòng)了業(yè)績(jī)飆升，但是與之相關(guān)的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費(fèi)、票據(jù)不正規(guī)、售后維修困難等各種問(wèn)題日漸浮出水面，成為家具建材團(tuán)購(gòu)最突出的問(wèn)題。

團(tuán)購(gòu)貓膩線上，銷售品牌雜牌多

記者了解到，現(xiàn)在的家具建材業(yè)存在很多“雜牌”品牌，其中很大一部分沒(méi)有獨(dú)立的工廠和門店，所以就常掛在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上。這樣的家具品牌在網(wǎng)上掛牌，無(wú)需提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向網(wǎng)站交納一定的廣告費(fèi)用即可，完成這些后就開(kāi)始召集團(tuán)購(gòu)的會(huì)員。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，首先應(yīng)盡量回避無(wú)法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；其次，要選擇正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。

一位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人王先生有著多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，最近通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的家具，卻讓他大跌眼鏡。王先生告訴記者,“自己過(guò)年的時(shí)候在一個(gè)專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看上了一套家具，雖不是知名品牌，但衣柜的造型都特別喜歡，產(chǎn)品做工也還算精細(xì)，更主要的是，產(chǎn)品在直銷價(jià)的基礎(chǔ)上還打了很大的折扣。但不到三個(gè)月的時(shí)間，家具已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開(kāi)裂和變形，廠家上門維修了兩次后仍無(wú)法恢復(fù)原狀，卻又不接受退換貨，詢問(wèn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也無(wú)人答復(fù)。”

記者也采訪到有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的張女士，她也曾經(jīng)參加過(guò)一次商場(chǎng)家具衛(wèi)浴的優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)時(shí)打出的是某知名品牌，整套馬桶（馬桶裝修效果圖）的價(jià)格是399元，這個(gè)品牌的價(jià)格一般都是千元以上，看到這個(gè)價(jià)格就立即訂購(gòu)了一套?？墒菛|西搬回家準(zhǔn)備拆包安裝的時(shí)候，張女士就傻眼了。自己購(gòu)買的這套衛(wèi)浴不是什么知名品牌，而是一個(gè)假品牌。雖然款式差不多，但是質(zhì)感相差甚遠(yuǎn)。以為自己是購(gòu)買了物美價(jià)廉的商品，誰(shuí)知成了“團(tuán)體挨宰”。

低價(jià)銷售的商品卻要高附加費(fèi)

家住芝罘區(qū)的彭先生向記者講述了他的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，“那天去逛街的時(shí)候，看到某家居賣場(chǎng)參加團(tuán)購(gòu)的人特別多，擠來(lái)擠去好不容易訂購(gòu)到一款心儀的品牌地板，讓利價(jià)格都是打出的五折動(dòng)心價(jià)。”彭先生回憶道。參加團(tuán)購(gòu)后讓彭先生沒(méi)想到的是，一周后被告知由于團(tuán)購(gòu)數(shù)量過(guò)大導(dǎo)致該產(chǎn)品缺貨，如果想盡快取貨的話，還需要交“加急費(fèi)”，彭先生迫于無(wú)奈交了加急費(fèi)后，卻又被要求交納遠(yuǎn)高于行情的安裝費(fèi)用，貨物送到的那一天，彭先生又支付了一大筆卸貨費(fèi)和上樓費(fèi)，待一切都安裝好后，彭先生才發(fā)現(xiàn)，買地板占了小便宜，附加費(fèi)上吃了大虧。

其實(shí)，這種問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，很多商家為了增加產(chǎn)品的銷量，就打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者搶購(gòu)到貨品后，常忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。記者在有關(guān)部門了解到，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這樣的商家行為在一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，此種情形下，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還全款，以保護(hù)其他消費(fèi)者的權(quán)益。”另外，由于團(tuán)購(gòu)引起的很大一部分投訴都陷入了這種狀態(tài)，其主要因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過(guò)失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。該負(fù)責(zé)人建議消費(fèi)者，無(wú)論產(chǎn)品是否是以團(tuán)購(gòu)形式購(gòu)買，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家開(kāi)具發(fā)票及質(zhì)保卡，其中，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級(jí)。消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)要多加留意，保留發(fā)票、單據(jù)以便于事后退貨或者維權(quán)。

團(tuán)購(gòu)砍價(jià)會(huì)，就是在作秀

“我的任務(wù)就是為今天在座的消費(fèi)者，讓您的裝修資金至少節(jié)省5000元，爭(zhēng)取節(jié)省1萬(wàn)元。”這是某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上組織家居裝修建材現(xiàn)場(chǎng)的砍價(jià)會(huì)上，一位肩扛“砍價(jià)”大旗，手持話筒的“金牌砍價(jià)師”的開(kāi)場(chǎng)白。相信參加過(guò)砍價(jià)會(huì)的消費(fèi)者對(duì)此情景并不陌生。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，臺(tái)上的“金牌砍價(jià)師”出場(chǎng)，一直在與商家討價(jià)還價(jià)，并聲稱要“擠干商家的價(jià)格水分”，為消費(fèi)者爭(zhēng)取最大的利益；各個(gè)商家輪番上場(chǎng)，自我推銷，在砍價(jià)師攻勢(shì)下紛紛調(diào)低商品價(jià)格，還會(huì)說(shuō)有些折扣太低了自己做不了主，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。其實(shí)這些場(chǎng)景都是砍價(jià)師和商家事先商量好的。團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站與公司等第三方“中介”一般是向參加活動(dòng)的商家收取展位費(fèi)、會(huì)費(fèi)；按照商家的活動(dòng)訂單來(lái)賺取提成。最初就是誘惑你下單，再“以次充好”。團(tuán)購(gòu)砍價(jià)現(xiàn)場(chǎng)，有些商家經(jīng)常拿一些次品去充當(dāng)好的，加上誘人的政策，更讓消費(fèi)者站不住陣腳，所以最終達(dá)到讓消費(fèi)者盡快下單的目的。最后商品出現(xiàn)的問(wèn)題，商家都會(huì)找各種托詞來(lái)推卸責(zé)任。

記者了解到，像這樣的砍價(jià)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于家居建材砍價(jià)會(huì)的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等等。有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)會(huì)上，購(gòu)買了一款價(jià)格較低的地板，可等商家送貨后才發(fā)現(xiàn)，邊條和角線等輔料要另外付錢。然而這些費(fèi)用加起來(lái)，比市場(chǎng)價(jià)還高。另有網(wǎng)友在砍價(jià)會(huì)訂購(gòu)了一款打折瓷磚，送貨后卻發(fā)現(xiàn)，瓷磚的花色質(zhì)地要比砍價(jià)會(huì)上看到的差很多。泥水工提醒他，商家擺出的展品是特級(jí)品，送來(lái)的肯定是次貨。要求商家換貨時(shí)，商家卻說(shuō)，不能按砍價(jià)折扣賣了。