問題總出現(xiàn)在三包期外
近日有晨報熱心讀者邱大爺通過電話向記者反映，家里的便潔寶馬桶已經(jīng)使用了好幾年了，最近馬桶其中的一個零件出現(xiàn)了問題，但是廠家卻告訴他零件已經(jīng)找不到，無法提供維修服務(wù)，建議邱大爺重新更換一個馬桶。五年之痛、七年之癢，這是人們常常形容婚姻的詞語，但是用在家居消費上竟然也很適用。很多人發(fā)現(xiàn)，入住新家5年后，家里好多東西像約好一樣一起壞了，花灑開始漏水，櫥柜柜門合頁壞了，實木家具出現(xiàn)了裂縫，地板也開始起翹……
國家強制要求家具建材類產(chǎn)品三包期為1年，裝修基礎(chǔ)工程保修期為2年，防水工程保修5年。不少家具產(chǎn)品缺乏售后環(huán)節(jié)，讓消費者求助無門。而家具作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。通過走訪記者發(fā)現(xiàn)，大部分銷售人員表示能提供一年期的“三包”服務(wù)，如果超過“三包”期限，則需要提供“有償服務(wù)”。而在實際的購買中，各品牌保修時間大不相同；同一品類的產(chǎn)品，各公司的售后服務(wù)也不相同。
三包期五花八門
目前家具行業(yè)有一些三包規(guī)定，但其年限和細則參差不齊。三包期定在多少年完全是企業(yè)自己制定的，時間就已經(jīng)出現(xiàn)長短不一，短則1年，長則終身，但很多所謂的終身保修，也僅僅是說說而已，多半都是按照每家賣場規(guī)定的三包期時間而定。此外也有一些行業(yè)協(xié)會制定自身品類的相關(guān)規(guī)定，但往往也語焉未詳，缺乏權(quán)威性。
而各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。而當進一步詢問后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家承諾1到5年，但是很多銷售人員表示合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場的規(guī)定。
瓷磚的情況更讓消費者無語。不少的商家都以瓷磚“結(jié)實耐用，不會出現(xiàn)問題，如果在施工的過程中，或施工之后發(fā)現(xiàn)瓷磚斷裂等問題，就屬于人為因素”為由，一般都不給予消費者明確的保修期。而等到產(chǎn)品真正出現(xiàn)問題，消費者找上門時，商家又往往以各種理由搪塞消費者，讓消費者十分苦惱又訴求無門。
而對于木門行業(yè)來說，三包規(guī)定更是五花八門。商家們往往“各自為政”，少則兩三年、多則十余年，甚至以保修期作為賣點和噱頭。
過了保修期費用高
“櫥柜就換了幾個零件兒，一看維修單價格嚇了一跳，再加上上門費，竟然好幾百塊錢！”家住城南的李女士向北京晨報記者反映。家具建材一旦過了保修期，維修的費用簡直高得令人咋舌。“保修期內(nèi)不出問題，過了保修期準出毛病，一出毛病就要高額維修費用，這難道也是商家賺錢的策略？”李女士“吐槽”道。
記者致電了幾家知名衛(wèi)浴品牌，發(fā)現(xiàn)關(guān)于費用問題，上門服務(wù)費是50至100元不等，具體的維修費用，如更換的零件費用，再視情況而定。當記者詢問有無統(tǒng)一的報價單時，客服人員也沒有給出答案，只是說“先要與維修工人取得聯(lián)系再根據(jù)維修情況而定。”
而同時，記者詢問了幾家賣場，賣場服務(wù)人員在聽到已經(jīng)過了賣場規(guī)定的三包期時間后，均表示讓記者與廠家去聯(lián)系：“我們不提供維修服務(wù)，如果必須需要，我們只能幫您聯(lián)系一個維修工人，怎么收費就要看工人自己。”
