9月20日下午，亞洲最大的鐵路樞紐——杭州東站東廣場旁，集結數百輛紅白相間的服務車，車輛一字排開，場面盛大，每輛服務車旁，還配有身著黑裝的服務人員，吸引了眾多旅客駐足觀看。由顧家家居舉辦的“顧家關愛，暖男在行動 百輛服務專車授發(fā)暨服務萬里行”發(fā)布會在杭州東站隆重召開。發(fā)布會現場，中國家具協會副理事長蔣鴻源及眾多知名媒體悉數到場。

繼發(fā)布家居行業(yè)首個服務品牌“顧家關愛”后，顧家家居在服務方面再度升級，投資百輛服務車、助力服務業(yè)務。發(fā)布會現場的百輛服務車，顧家家居將全部送予合作伙伴，幫助他們提升服務水平，為消費者提供更為專業(yè)、便捷的服務。除此之外，顧家家居對服務人員的工作服、工具箱等全套服務裝備進行升級，以統(tǒng)一的視覺形象打造出一支專業(yè)化的服務團隊。據悉，本場發(fā)布會結束后，顧家家居一眾高管將隨著這些服務車前往全國各地，開展“高管服務月”活動。

行業(yè)首發(fā)百輛服務車

發(fā)布會現場，百輛紅白相間印有“顧家關愛服務車”字樣的車子整齊排列在杭州東站廣場。這些服務車將成為服務品牌“顧家關愛”在城市中新的視覺形象，伴隨著“顧家關愛”的服務理念一起開往全國，展開他們的服務之旅。

為了給消費者提供更好的產品體驗和服務增值，2013年，顧家家居面向全國開展免費沙發(fā)清洗保養(yǎng)，得到了消費者和媒體的廣泛認同。至今，顧家家居已經陸續(xù)為超過十萬用戶送去了免費的沙發(fā)清洗保養(yǎng)。為了打造出一個系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務團隊，顧家家居于年初發(fā)布了行業(yè)內第一個家居服務品牌“顧家關愛”，致力于為消費者提供優(yōu)質的服務，共同打造一個更好的家。本次“顧家關愛”服務專車的推出，能夠幫助合作伙伴提升服務水平和快速反應能力，為打造優(yōu)質健全的服務網絡系統(tǒng)打下堅實的基礎。

高管服務月，打造服務萬里行

2015年年底，網上一篇題為“霸道總裁竟然來給我洗沙發(fā)”的帖子引發(fā)廣泛關注。該帖子并非炒作，來源于真人真事，帖子中提到的總裁為顧家家居總裁，他上門洗沙發(fā)的行為源自“暖男在行動，高管上門清洗沙發(fā)”的活動，包括總裁在內的所有顧家家居的高管都參與到這場行動，以服務的形式走入消費者家庭。

自2015年顧家家居首創(chuàng)高管上門清洗沙發(fā)，便在行業(yè)內引起了廣泛關注。“對于消費者而言，在日常的消費、購物中，接觸到的多為一線人員，很難直面企業(yè)高管，表達真實的訴求。這種高管高高在上的狀態(tài)，造成了他們與消費者間的距離。這道‘鴻溝’不消除，企業(yè)很難抓住消費者訴求。為了解決這一問題，并打造出企業(yè)內部服務客戶的氛圍，我們只好使用這種簡單、直接的方式，來走入消費者家中。”顧家家居副總裁劉宏介紹道。

為了將服務的精神貫穿得更徹底，顧家家居將每年九月定義為“高管服務月”，在這個月里，全國高管都會投入到服務客戶的行列，而高管服務的成績也將被列為高管年終績效考核的一部分。本次授車儀式結束后，顧家家居的高管就會跟隨服務車一起，走向全國，深入消費者家庭，開展“暖男在行動 高管服務月”的活動，為消費者送上優(yōu)質的服務！