伴隨著電商和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，印度大都市的在線家具市場(chǎng)最近幾年增長(zhǎng)迅猛。網(wǎng)購(gòu)家具已成為生活在印度大城市白領(lǐng)職員和學(xué)生的第一選擇。市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)像Pepperfry、UrbanLadder等很具規(guī)模的家具電商。

 

　　Urban Ladder是一家室內(nèi)裝飾品垂直類網(wǎng)站，成立于2012年。該公司現(xiàn)已覆蓋印度19座城市，其80%的訂單來(lái)自一線城市。

 

　　在Urban Ladder聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Rajiv Srivatsa看來(lái)，家具在電商領(lǐng)域是少有的幾個(gè)質(zhì)量比折扣更重要的門(mén)類之一。家具設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)轭櫩透胍哔|(zhì)量產(chǎn)品，而不是更低的價(jià)格。因此，他表示：“盡管仍有很多家具電商在用折扣吸引顧客，但我們?cè)谶^(guò)去半年已經(jīng)減少了打折的力度，畢竟大家都希望早日實(shí)現(xiàn)盈利。”

 

　　Pepperfry和Urban Ladder定位相同，兩家公司都為消費(fèi)者提供室內(nèi)裝飾產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。該公司目前總共吸引了1.28億美元融資，為業(yè)界最高。

 

　　為了使消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品有更直觀感受，Pepperfry已經(jīng)開(kāi)始設(shè)立專門(mén)的線下“產(chǎn)品體驗(yàn)店”。消費(fèi)者可以在體驗(yàn)店感受過(guò)家具的品質(zhì)后，再到線上下單。Pepperfry聯(lián)合創(chuàng)始人AshishShah稱，Pepperfry還將免費(fèi)為顧客提供設(shè)計(jì)、目錄和咨詢服務(wù)。

 

　　據(jù)Ashish介紹，印度排名前15的大城市占到Pepperfry家具銷售總額的90%，其中8個(gè)一線特大城市就貢獻(xiàn)了幾乎80%的份額。這些大城市的顧客已經(jīng)習(xí)慣并信任了網(wǎng)上購(gòu)物，他們是Pepperfry的主要目標(biāo)群體。

 
 

 

　　除了印度一線特大城市之外，那些正規(guī)家具商場(chǎng)還比較少的小城市，也開(kāi)始成為在線家具銷售的重要市場(chǎng)。Mebelkart除了緊盯一線城市市場(chǎng)之外，現(xiàn)在也通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷手段獲得了不少蘭契、巴特那、勒克瑙等二三線城市的顧客。

 

　　這些城市的消費(fèi)者無(wú)法在線下購(gòu)買(mǎi)到符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)的椅子或者折疊床。2012年的時(shí)候他們每月才有90單的生意，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到每月30000單的水平。

 

　　但是Mebelkart還在靠打折繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，其每單生意的平均金額已經(jīng)從20000盧比降低到了4000-10000盧比。Mebelkart還是第一家嘗試預(yù)付部分款額的平臺(tái)，顧客可以先付500到1000盧比，然后剩下的收貨時(shí)再付清。Mebelkart的交易總額已經(jīng)從四年前的4800萬(wàn)盧比增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的12億盧比。 Modspace

 

　　Modspace位于德里的，是一家提供高質(zhì)量訂制廚房家具單品和室內(nèi)家居的企業(yè)。它的聯(lián)合創(chuàng)始人保羅表示：“由于提供的個(gè)性化產(chǎn)品不能標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)，所以想要同時(shí)保證品質(zhì)和低價(jià)就很困難。這需要根據(jù)價(jià)格區(qū)間，在主觀設(shè)計(jì)和客戶需求之間找到平衡點(diǎn)。”

 
 

 

　　位于班加羅爾的Homefuly聯(lián)合創(chuàng)始人Vinay Indresh也表示，全渠道服務(wù)是未來(lái)的大趨勢(shì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師、工廠和銷售商將集中到同一個(gè)平臺(tái)。“在Homefuly平臺(tái)，選擇供應(yīng)商、簽訂合約都是在線上完成的，而交易則在線下進(jìn)行。我們會(huì)根據(jù)顧客的具體位置，提供最近的符合要求的店面供顧客選擇。”他表示。

 

　　除家具垂直平臺(tái)，電商巨頭也在家具銷售方面頗為用功。對(duì)于印度版“天貓”Snapdeal來(lái)說(shuō)，家具門(mén)類的銷售收入和利潤(rùn)都非?？捎^，因?yàn)榧揖邌纹返膬r(jià)值一般都比較高。為了擴(kuò)大家具商品的在線銷售量，Snapdeal正在根據(jù)顧客的選擇習(xí)慣改進(jìn)整個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，使其按風(fēng)格進(jìn)行主題模塊化細(xì)分，比如復(fù)古風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格、英倫風(fēng)格等。

 
 

 

　　瑞典家具企業(yè)巨頭宜家估計(jì)今年底即將入駐印度，這將對(duì)印度家具市場(chǎng)——至少是大城市家具市場(chǎng)產(chǎn)生重大沖擊。“宜家的品牌對(duì)印度消費(fèi)者有著極大的吸引力。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，印度本土家具零售企業(yè)必須冒險(xiǎn)進(jìn)入更小的城市發(fā)展，”RedSeer咨詢公司的Mrigank表示。

 

　　宜家最著名的就是它的DIY模式，但是DIY對(duì)大多數(shù)印度人來(lái)說(shuō)還是新玩意兒。大城市居民以及在國(guó)外生活過(guò)的人可能會(huì)更容易接受這種方式。UrbanLadder聯(lián)合創(chuàng)始人Rajiv認(rèn)為，宜家將推動(dòng)品牌和設(shè)計(jì)意識(shí)在印度家具市場(chǎng)扎根。“它也將推動(dòng)零售商店體驗(yàn)度的改進(jìn)。印度很多線下家具銷售企業(yè)過(guò)去七八年一直處于停滯不前的狀態(tài)，”他表示。 手機(jī)端銷售增長(zhǎng)迅速

 

　　隨著智能手機(jī)的普及率不斷提高，手機(jī)APP上的銷售額也在迅速增加。Urban Ladder的家具銷售量有40-45%都是來(lái)自APP。Homefuly也打算在未來(lái)兩三個(gè)月內(nèi)推出自己的全渠道APP平臺(tái)，還將把室內(nèi)設(shè)計(jì)包含在內(nèi)。

 
 

 

　　在線家具銷售遇到的最大困難就在物流運(yùn)輸上。家具運(yùn)輸需要專門(mén)的卡車，不能跟其他物品混運(yùn)。由于大部分家具體積較小，卡車的運(yùn)輸能力被大大浪費(fèi)了。所以家具價(jià)格的10-15%都花在運(yùn)輸成本上了。

 

　　包括家具、電器和電子產(chǎn)品在內(nèi)的耐用消費(fèi)品的銷售正在快速增長(zhǎng)，但是物流運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)還沒(méi)有跟上。消費(fèi)者希望快遞員能夠接受培訓(xùn)，可以像線下銷售企業(yè)那樣提供安裝服務(wù)。但是目前大部分在線家具銷售商都無(wú)法提供一站式服務(wù)，快遞和安轉(zhuǎn)仍然需要不同的專業(yè)人員分別進(jìn)行。 此外，家具生產(chǎn)商分布都比較集中，這也使得運(yùn)輸距離變得更長(zhǎng)，成本更高。為了解決這一問(wèn)題，Pepperfry分別在德里、孟買(mǎi)、焦特布爾、齋普爾、班加羅爾設(shè)立了家具倉(cāng)儲(chǔ)中心，另外在全國(guó)各地還設(shè)立了17處配送中心。目前它已建成了完善的配送網(wǎng)絡(luò)，擁有400輛卡車，覆蓋超過(guò)500座城市。 消費(fèi)者是最大贏家

 

　　行業(yè)專家們相信，未來(lái)四年，印度在線家具行業(yè)將迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)。為了滿足消費(fèi)者需求，在線家具企業(yè)需要更加注重設(shè)計(jì)和服務(wù)水平的提高。虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合模型等科技的發(fā)展也將為在線家具行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。未來(lái)在線家具平臺(tái)可以將顧客需求、制造生產(chǎn)和后臺(tái)供應(yīng)鏈自動(dòng)連為一體。

 
 

 

　　由于市場(chǎng)潛力巨大，還有足夠的空間可以供多種類型的銷售企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。家電行業(yè)的垂直電商可以深耕細(xì)分市場(chǎng)，但是橫向的綜合電商平臺(tái)也可以幫助培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)整個(gè)行業(yè)也是有利的。而隨著競(jìng)爭(zhēng)者的增多，獲益最大的無(wú)疑就是印度的消費(fèi)者。