十年前因?yàn)橹棉k家具，懂懂筆記還曾來到這里，繡水街車水馬龍的景象還歷歷在目。在轉(zhuǎn)悠了多個(gè)冷清的家具城后，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)銷售人員交流的話題有一個(gè)共同之處：不管是工廠自營還是經(jīng)銷商，賣場(chǎng)里能賺錢的基本上就那幾家，其他多數(shù)都是來陪綁的。“這幾年一直就這樣，來批發(fā)的經(jīng)銷商越來越少，或許是被別的地區(qū)分流了。”
實(shí)體店經(jīng)營不好，那么家具電商市場(chǎng)呢？好幾位工廠自營店的銷售員都拿出名片或者印刷冊(cè)，“這里有我們網(wǎng)址，上面品種更多！”不過在之后逐個(gè)瀏覽這些網(wǎng)頁時(shí)，懂懂筆記發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站要么圖片失效，要么就是只有一個(gè)首頁卻沒有下一級(jí)內(nèi)容。
“做代工的時(shí)候還能活，但現(xiàn)在做了電商反而干不下去了。”在順德一家中型家具廠里，廠長老梁站在冷清的拋光車間發(fā)出一句感嘆。他的家具廠在順德還算有點(diǎn)規(guī)模，但是這兩年傳統(tǒng)家具行業(yè)陷入低迷，家具電商行業(yè)又做不明白，在轉(zhuǎn)型做了一年家居電商之后，他卻只能無奈的說，“不想玩了，也玩不起了。”
曾經(jīng)火爆的香河家具市場(chǎng)，正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的陣痛；而家具制造星羅棋布的佛山，也正在體驗(yàn)電商市場(chǎng)的冷暖。這場(chǎng)從北到南的家具行業(yè)脫實(shí)向虛，似乎已經(jīng)成為大趨勢(shì)，而在這股大潮中，誰正在面臨淘汰？誰將會(huì)浴火重生？
在家具電商的發(fā)展進(jìn)程中，許多“工廠”淪為“工具”
“家里的廠子在這一帶算是比較大的，也規(guī)模化了，記得小時(shí)候家里生產(chǎn)的大部分家具都是出口的。”老梁的兒子偉仲是一位90后，他告訴懂懂筆記，佛山除了是著名的武術(shù)之鄉(xiāng)之外，還是享譽(yù)中外的家具名城，“早幾年前，國內(nèi)外家具市場(chǎng)的需求都很大，所以大家都活的很好。”
偉仲說，在傳統(tǒng)家具制造產(chǎn)業(yè)的鼎盛時(shí)期，全佛山的家具制造以及相關(guān)配套的企業(yè)和作坊有上萬家，在順德、龍江等很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎家家戶戶都在做家具，因?yàn)榧揖咧圃鞂?duì)于技術(shù)的要求并不高，所以基本上沒有門檻。
據(jù)他回憶，十年前家里的工人每天早早就開工了，每天晚上都要忙到十一二點(diǎn)，如果遇到訂單增多，甚至要忙到凌晨才休息。每天都有大量物流貨車到廠里拉走大批的家具。“包括在香河我們就有幾個(gè)大客戶，那幾年這幾家做的非常大。”
“我文化低，也是從小工做起的，在他（偉仲）出生后才有些錢可以搞這個(gè)廠子，也沒有做啥品牌。好的時(shí)候一年能賺七八百萬，那時(shí)規(guī)模差不多的都能賺這個(gè)數(shù)。”老梁補(bǔ)充道，早期國內(nèi)有很多廠子都是“扎堆”的，鄰居們都做著家具生意，自己當(dāng)然也要“合群”，所以老梁最初從事家具這行當(dāng)可以說是“隨波逐流”。
“但我并沒有想到就好了那么幾年，電商起來之后對(duì)我們的影響會(huì)這么大。”老梁告訴懂懂筆記，大概是從七八年之前開始，網(wǎng)上賣貨開始流行，他發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有些作坊（小廠子）開始嘗試做起了線上的生意，“但因?yàn)樽鞣欢紱]有什么品牌，也沒名氣，所以東西賣不出去很正常。”
出于對(duì)新生事物的好奇，老梁還曾經(jīng)研究了一番當(dāng)時(shí)很 “潮”的電商平臺(tái)。但隨著身邊部分中型傳統(tǒng)家具長在電商平臺(tái)上的“試水”也不太成功，老梁最終也沒有把電商當(dāng)一回事。
“不過前幾年卻陸續(xù)有電商家具品牌到這里來找代工合作。”老梁說，他們提出了線下的傳統(tǒng)家具品牌不一樣的要求，除了代工生產(chǎn)和貼牌之外，還要負(fù)責(zé)根據(jù)他們的訂單直接發(fā)貨，由廠子直接把家具發(fā)往全國各地。
“后來才知道，這些企業(yè)只負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營，拿國外現(xiàn)成的圖紙或者從深圳、東莞那邊的設(shè)計(jì)師手里買設(shè)計(jì)圖紙，讓我們幫他們做貨，最后還把我們當(dāng)成倉庫和苦力。” 偉仲頭腦靈活，經(jīng)常上網(wǎng)的他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“竅門”。
不管在什么時(shí)候，家具工廠都只是把控制作的環(huán)節(jié)。以往是品牌商出具圖紙，工廠按照?qǐng)D紙生產(chǎn)，貼上品牌交付給品牌商，至于品牌商如何銷售他們管不了。
然而電商品牌的出現(xiàn)，也只是將銷售渠道放到了線上而已，生產(chǎn)和貼牌的環(huán)節(jié)并沒有改變，唯一不同的是，代工廠要淪為電商品牌的產(chǎn)品倉庫和物流中心。
但是一開始，老梁并不太了解市場(chǎng)的狀況，隨著周圍為電商品牌做代工的作坊越來越多，傳統(tǒng)家具品牌能夠帶給他們的生產(chǎn)訂單也逐漸在減少，所以他也無可奈何。“因?yàn)槎贾?，周圍這些廠子做得好不好、賺了多少其實(shí)都心知肚明，那些做電商家具品牌的肯定是在代工里賺了一筆。”
擔(dān)心被落下的老梁也放下了一些成見，抓住了一次機(jī)會(huì)，成為了某線上家具品牌的代工商。“傳統(tǒng)訂單在減少，所以我真的怕了，雖然利潤薄也就先做吧。”老梁說。
很快，來訂貨的電商品牌給了他十分可觀的訂單，老梁也第一次嘗試到了互聯(lián)網(wǎng)所帶來的“甜頭”。他告訴懂懂筆記，一開始做電商品牌代工時(shí)，對(duì)方一下單就是上千件的量，的確數(shù)量可觀。廠里的倉庫也很快就滿了，還得抽調(diào)和雇傭工人來安排發(fā)貨。
“我不得不租多一個(gè)廠房做倉庫，但總體算下來還是賺了一些的。”
傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)的不景氣，早期家居電商品牌卻迅速崛起，在市場(chǎng)趨勢(shì)變化中，老梁和許多工廠可以說是“被迫”轉(zhuǎn)型。對(duì)于家具制造業(yè)來說，站著把錢賺了是所有工廠老板的理想，他們似乎在家具電商行業(yè)急速擴(kuò)張的初期，看到了實(shí)現(xiàn)理想的可能。但是，他們忽略了在家具電商快速發(fā)展的背后，隱藏著很多行業(yè)難破的痛點(diǎn)。
傳統(tǒng)家具陷困局，電商家具品牌“降質(zhì)降準(zhǔn)”底氣足
“因?yàn)榻o電商做代工的作坊越來越多，對(duì)方也有了更多的選擇吧。”老梁告訴懂懂筆記，在2011年到2012年之間，來找代工廠的電商品牌除了一兩個(gè)比較知名的以外，其他的品牌都是剛起步。但佛山可供選擇合作的代工廠卻有上萬家之多，“像我們自己，就只代工（某品牌）臥室家具系列，有些小的作坊甚至只做一款椅子。”
雖然家居電商大品牌少，小品牌雜，但大部分的線上訂單都掌握在他們手里，加上線下傳統(tǒng)家具品牌在電商的沖擊下陷入了低迷期，所以這些電商企業(yè)在挑選代工廠時(shí)更底氣十足。
那么，電商家居品牌在這一輪浪潮中賺到真金白銀了嗎？
“家具是大件商品，在電商的沖擊下，看似沒有像其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣遭受沖擊，但這四五年來萎縮很明顯。”曾在電商家具品牌（某木業(yè)家居）擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理的佳濤告訴懂懂筆記，隨著傳統(tǒng)家具品牌的訂單減少，電商品牌多了更多的議價(jià)權(quán)。
“雖然早期線上家具品牌競爭不激烈，但為了和線下品牌拉開競爭優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格比較低，我們當(dāng)時(shí)的利潤空間也不大，為了有足夠利潤空間，我們只能向代工廠施加壓力。”佳濤說，雖然有些工廠明顯感覺利潤偏低，但迫于生計(jì)也必須接下來，尤其是處于訂單“天窗期”的工廠越容易壓低價(jià)格。
一開始被電商品牌方“壓榨”的，都是一些小型工廠（作坊），然而隨著2013年后家居電商迎來爆發(fā)期，所以生產(chǎn)代工的議價(jià)權(quán)向電商品牌，尤其是頭部品牌傾斜。價(jià)格“壓榨”的現(xiàn)象開始蔓延到了中大型家具工廠，這其中就包括了老梁的廠子。
“你能想象代工利潤剩下5%是什么情況嗎，一千張電腦桌做下來毛利只有2500塊，除掉人工和倉儲(chǔ)費(fèi)用，我就賺了個(gè)盒飯錢。”說起這點(diǎn)，老梁似乎還是有些氣憤。
可是傳統(tǒng)家具廠沒有訂單，工人和廠子還要維系，“畢竟我不接別人也會(huì)接，有活干總比沒活干強(qiáng)。”他說，既然電商品牌把價(jià)格壓得這么低，那么工廠也就只能降低生產(chǎn)材料的標(biāo)準(zhǔn)，降低成本，爭取利潤空間，“因?yàn)殡娚碳揖咂放撇煌趥鹘y(tǒng)（家具品牌），在品控方面沒那么嚴(yán)格，越便宜越好。”
當(dāng)問及老梁這種材料質(zhì)量上與以前傳統(tǒng)品牌相差多大時(shí)，他直言：“有些差了一半都不止，而且減了材料成本他們還想繼續(xù)壓價(jià)。”
此外，老梁還透露，有部分傳統(tǒng)家具品牌線下和線上產(chǎn)品質(zhì)量也是兩套標(biāo)準(zhǔn)，為的是能夠通過低價(jià)與電商品牌PK，尤其在板式家具上更是如此。
然而，最讓老梁和其他同行無法忍受的，并不是代工價(jià)格的“壓榨”，而是生產(chǎn)一批這樣的電商產(chǎn)品，需要大量的墊付資金。“傳統(tǒng)家具品牌下單先預(yù)付30%的定金，質(zhì)檢的時(shí)候再付30%，沒問題了提貨再付40%的尾款。但這些電商品牌不是，他們先付了30%的定金，剩下的要看賣得如何，慢慢拖著。”
雖然都是預(yù)付30%，但老梁告訴懂懂筆記，傳統(tǒng)訂單的出廠協(xié)定單價(jià)高，數(shù)量不多；電商品牌協(xié)定的出廠單價(jià)低，而且每次下單都是幾千上萬件。所以墊付的生產(chǎn)資金要遠(yuǎn)比傳統(tǒng)品牌訂單多得多，風(fēng)險(xiǎn)也高得多。
“有一年的雙十一前夕，有一家電商品牌在鎮(zhèn)里規(guī)模最大的廠子下了十萬件的單，預(yù)付款30%，工廠借了錢投入生產(chǎn)，但是活動(dòng)結(jié)束后只賣出兩萬多件貨，剩下的就一直堆在倉庫，也沒有下文了。追問對(duì)方就說沒有賣出去，賣出去再結(jié)算。”老梁說，最后這家工廠茍延殘喘了半年時(shí)間，由于沒有流動(dòng)資金，只好歇業(yè)了。
他坦言，這幾年對(duì)于電商造節(jié)也有了深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)于家具代工廠來說，是喜憂參半，喜是有大量的訂單可以接，憂是電商品牌的結(jié)算方式就像是賭博，讓他們承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
“一快到啥電商節(jié)了，我們就忙得沒日沒夜，忙過后又閑得很，工人又不能說忙的時(shí)候發(fā)工資，閑的時(shí)候不給工資。”老梁說，做電商品牌的代工，需要工廠對(duì)于資源靈活配置的要求很高，而且都不容易實(shí)現(xiàn)。長此以往，老梁的工廠也陷入了虧損狀態(tài)，“但機(jī)器是不能停的，如果停了還會(huì)有下游（配套供應(yīng)商）找你討貨款。”
在整個(gè)家具行業(yè)的電商化進(jìn)程中，作為品牌的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，工廠的確有許多的無奈。無論家具電商市場(chǎng)如何改變，都改變不了品牌對(duì)于搶占市場(chǎng)份額以及利潤最大化的追求，向代工廠施加壓力，控制產(chǎn)品成本，降低銷售價(jià)格，成為家具品牌虜獲流量的制勝關(guān)鍵。
而由于家具制造業(yè)產(chǎn)能過剩，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈供大于求，令代工廠對(duì)于品牌方的諸多“壓榨”行為逆來順受，為了爭取自己的利潤最大化，他們也就只能通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)了。
“觸網(wǎng)”自救的家具制造業(yè)，結(jié)果卻“觸礁”
許多知名的電商家具品牌都很強(qiáng)勢(shì)，在代工的過程中也有許多條條框框的限制，加上品牌方將代工廠的利潤壓得很低，老梁覺得這樣下去不是辦法。
代工廠自己沒有品牌，而且在銷售渠道上也僅限于傳統(tǒng)批發(fā)，加上設(shè)計(jì)能力遠(yuǎn)不及品牌方那么強(qiáng)大，所以所處的地位十分被動(dòng)。
“所以偉仲高考填志愿的時(shí)候，我讓他填了電子商務(wù)專業(yè)。”老梁告訴懂懂筆記，讓兒子讀電子商務(wù)雖然有點(diǎn)自私，但他希望將來兒子能夠通過學(xué)習(xí)到的技能，繼承家里的家具產(chǎn)業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)將自家的產(chǎn)品或是品牌做強(qiáng)做大。
偉仲的大學(xué)時(shí)光，剛好就是家里工廠被電商品牌“壓榨”的幾年。雖然家里的廠子越來越不景氣，但他畢業(yè)后在老梁的建議下，先應(yīng)聘到某知名家具企業(yè)的電商部門“練手”了半年。
“雖說現(xiàn)在都是機(jī)床生產(chǎn)，但其實(shí)骨子里還是手藝人，希望自家的品牌能夠被認(rèn)可，質(zhì)量也不會(huì)受制于人。”老梁說。
然而當(dāng)他滿心希望的期待兒子能夠有足夠的經(jīng)驗(yàn)，回到自家工廠“實(shí)操”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)家具電商并沒有想象中那么簡單。
“品牌是老爸注冊(cè)的，現(xiàn)在只是重新包裝一下，但問題根本不在是否有自我品牌。”偉仲告訴懂懂筆記，他了解到行業(yè)內(nèi)除了幾個(gè)頭部品牌，其他中小家具電商品牌，都在打價(jià)格戰(zhàn)，靠的并不是自身的口碑和質(zhì)量，而是同樣的產(chǎn)品誰的價(jià)格低，“最低價(jià)的比倒數(shù)第二的銷量會(huì)多出好幾倍。”
偉仲覺得，如果按照父親的理念和想法，來打造自己的家具品牌，未來在電商平臺(tái)上的價(jià)格幾乎是沒有優(yōu)勢(shì)的，甚至賣不賣得出去還是個(gè)問題。
“人家已經(jīng)有成熟的品牌，我們則剛起步，網(wǎng)上做家具質(zhì)量好壞是看不到摸不著，所以價(jià)格肯定是上不去。”偉仲認(rèn)為在電商平臺(tái)上，價(jià)格的確是 “敲門磚”，同樣的商品價(jià)格貴幾元就沒人買，再好的質(zhì)量也沒人能夠感受到。
無奈之下，父子倆商議好在價(jià)格上妥協(xié)（甚至可以暫時(shí)虧損），從去年初開始全面轉(zhuǎn)型自有電商品牌。在入駐大電商平臺(tái)后，逐漸有人在網(wǎng)上詢問產(chǎn)品甚至購買產(chǎn)品。但此時(shí)，偉仲卻遇到了另一個(gè)問題：售出去的家具，退貨率極高。
“出廠前我們都會(huì)檢查各零配件的，但是在物流的長途跋涉中總會(huì)出現(xiàn)狀況，而且責(zé)任很難界定。”他表示，平均每十個(gè)訂單，就有三個(gè)是因?yàn)榈截洉r(shí)買家發(fā)現(xiàn)損壞而退貨的，而且很多買家都是等到物流人員走后拆開才發(fā)現(xiàn)家具主體或者配件損壞，退貨的運(yùn)費(fèi)往往需要賣家來承擔(dān)。
除了商品損壞退貨之外，與大平臺(tái)簽訂的無理由退換貨也成為噩夢(mèng)，他說：“單單今年6月份賣出的106單里，無理由退換貨的就有14單，最痛苦的是，家具出門沒問題，但退回來就損壞了，責(zé)任實(shí)在難以界定。”
而這些損失的費(fèi)用，最終都需要他們廠家作為賣方來承擔(dān)。
另外，大宗家具走的是物流，并不是快遞，所以其送貨周期相對(duì)來說比較長一些，部分偏遠(yuǎn)區(qū)域甚至需要買家自提，因此許多買家也會(huì)因?yàn)檫@些問題與客服糾纏不清，有的直接就給了很低的評(píng)分。這些都讓偉仲十分無奈。
“但我還是認(rèn)為，大宗家具電商的先天不足，可以用服務(wù)來補(bǔ)。”于是偉仲提出了業(yè)務(wù)收縮在廣東省內(nèi)，提供上門安裝的增值服務(wù)，由于網(wǎng)店離不開人手，所以老梁代替兒子跑了許多的市縣，聯(lián)絡(luò)地方上有能力提供上門安裝服務(wù)的合作方。
很快他們選擇了一個(gè)家具維修服務(wù)的眾包服務(wù)商，并將安裝和售后維修服務(wù)覆蓋了全省。“無論是財(cái)力還是無力，都只能限定在省內(nèi)提供服務(wù)了，也算半個(gè)O2O了。”偉仲說。
然而提供了上門安裝服務(wù)之后，8月份開始網(wǎng)店的銷量和評(píng)價(jià)非但沒有明顯的提升，反而因?yàn)樯祥T師傅的服務(wù)水平和素質(zhì)問題，投訴率增加了。
“該有的服務(wù)有了，該降的價(jià)格降了，但是這樣子，難道是要把錢都拿來開車（推廣）嗎？”偉仲說，他曾有一瞬間感覺很失望，“電商平臺(tái)的流量支出越來越貴了，品牌還沒做起來之前就燒錢燒死了。”
對(duì)于這樣的結(jié)果，老梁并沒有過多的責(zé)怪兒子，相反他認(rèn)為這是家具電商行業(yè)都面臨的痛點(diǎn)問題。“除了布局早的那幾家大品牌占據(jù)先機(jī)，并且狠賺了一筆，已經(jīng)具有完善配送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力，其他的中小品牌，目前都會(huì)遇到和我相同的問題。”
最終，老梁決定在年底前放棄“電商”，也暫時(shí)放棄“家具”行當(dāng)。
有人說，家具建材產(chǎn)品是“三分產(chǎn)品，七分安裝”，但由于許多家具產(chǎn)品都屬于大宗貨物，在物流和配送上有一定的限制性，這就導(dǎo)致了家具與其他產(chǎn)品不同，無法很方便地送貨入戶。而且商品在運(yùn)送的過程中，也容易出現(xiàn)各種損壞，導(dǎo)致退貨換貨。
與其他電商行業(yè)類似，家具電商也一直深陷價(jià)格戰(zhàn)之中，許多品牌對(duì)于產(chǎn)品的成本一壓再壓，畢竟羊毛出在羊身上，在利潤受限的情況下，沒有更多成本預(yù)算可以投入到安裝和服務(wù)上，產(chǎn)品質(zhì)量也一降再降，消費(fèi)者口碑自然也就一落千丈。
顯然，這些已經(jīng)成為家具電商市場(chǎng)令人頭痛的問題。而且，家居行業(yè)巨頭也不能幸免。
在涉足電商一年之后，宜家依舊止步上海，遲遲沒有拓展其他城市。宜家中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)許麗德就此解釋過：“電子商務(wù)比我們想象的要復(fù)雜的多，宜家有9000多種商品，對(duì)家居行業(yè)來說，物流是一個(gè)龐大的體系，而物流是影響電商的購物體驗(yàn)重要的方面，這些我們都在探索當(dāng)中。”
對(duì)更多傳統(tǒng)家具制造企業(yè)以及處于發(fā)展期的家具電商品牌來說，如果想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，降低運(yùn)輸成本，從而與幾大頭部品牌在同一層面上競爭，或許只能期盼未來出現(xiàn)成熟的第三方大宗家具物流網(wǎng)絡(luò)。但也有行業(yè)人士指出，只要電商市場(chǎng)的流血價(jià)格戰(zhàn)存在，家具行業(yè)電商化的路程就不會(huì)一帆風(fēng)順。
