在過(guò)去的5個(gè)月中，我們走訪了近130家會(huì)員企業(yè)，在此期間，我們看見(jiàn)了不少企業(yè)的進(jìn)步之處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些家具品質(zhì)管理方面的問(wèn)題。今天，我將在聽(tīng)語(yǔ)堂和大家探討我們所看到的普遍性問(wèn)題，希望能給企業(yè)的品質(zhì)管理帶來(lái)一定的啟發(fā)和參考價(jià)值。
一個(gè)企業(yè)的《采購(gòu)技術(shù)要求》，是有效指導(dǎo)采購(gòu)部門工作的技術(shù)性文件，對(duì)象應(yīng)包括在外采購(gòu)的日常生產(chǎn)用原輔材料、半成品以及由外部工廠代加工的家具成品，文件中應(yīng)明確采購(gòu)貨品的環(huán)保、理化等各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。
本次走訪過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在以下的不符合：
1. 約有10%的企業(yè)未形成正規(guī)的采購(gòu)技術(shù)要求文件。僅在采購(gòu)合同中約定“貨品應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求”，并無(wú)明確的技術(shù)指標(biāo)要求，這會(huì)造成企業(yè)在日常的采購(gòu)過(guò)程中是很難去執(zhí)行符合性驗(yàn)證。
2. 采購(gòu)技術(shù)要求未及時(shí)做更新。主要體現(xiàn)在執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)早已過(guò)期，但是企業(yè)仍按舊標(biāo)準(zhǔn)要求在執(zhí)行采購(gòu)。比如，人造板甲醛釋放量的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 18580已經(jīng)更新至2017版，并且標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變更很大，已經(jīng)取消E2級(jí)別的要求，如果企業(yè)仍按舊標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行采購(gòu)，不符合國(guó)標(biāo)要求的板材很有可能流入生產(chǎn)過(guò)程。
3. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)誤用。比如：中纖板的采購(gòu)執(zhí)行了刨花板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，膠粘劑的采購(gòu)執(zhí)行了涂料的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的采購(gòu)技術(shù)要求形同虛設(shè)，在實(shí)際采購(gòu)中沒(méi)有任何指導(dǎo)作用。
4. 未對(duì)技術(shù)指標(biāo)要求的合理性進(jìn)行評(píng)估。比如：不同厚度的板材在家具中使用部位不一樣，我們關(guān)注的性能指標(biāo)就應(yīng)有所不同；又比如，某企業(yè)全品類產(chǎn)品申請(qǐng)了十環(huán)認(rèn)證，而原材料采購(gòu)按國(guó)標(biāo)要求在執(zhí)行；某企業(yè)的沙發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)宣稱為A級(jí)品，海綿的采購(gòu)按C級(jí)品的要求在執(zhí)行；企業(yè)在原材料采購(gòu)時(shí)不留意標(biāo)準(zhǔn)限量要求的差異，未合理設(shè)置采購(gòu)技術(shù)要求，很可能在后續(xù)認(rèn)證監(jiān)督或市場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和不良的品牌影響。
典型案例一：采購(gòu)技術(shù)要求——標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)亂，指標(biāo)要求前后不一
優(yōu)秀案例一：年年紅——軟質(zhì)泡沫塑料采購(gòu)技術(shù)要求
有效地執(zhí)行來(lái)料檢驗(yàn)，確保只有合格的原材料才能流入生產(chǎn)過(guò)程，相當(dāng)于從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這在企業(yè)品質(zhì)管控過(guò)程中是極為重要的一個(gè)步驟。目前我們發(fā)現(xiàn)，會(huì)員企業(yè)中，有很大一部分需要在該環(huán)節(jié)進(jìn)行完善提升。
1. 缺少來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范性文件指導(dǎo)作業(yè)，品管人員依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)收。第一判斷依據(jù)主觀性強(qiáng)，不同的人員對(duì)結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一；第二驗(yàn)收的指標(biāo)不一定全面，容易造成關(guān)鍵指標(biāo)的漏判。
2. 檢驗(yàn)記錄不完善。很多企業(yè)，所有品類的原材料采用統(tǒng)一的驗(yàn)收表格，驗(yàn)收指標(biāo)不明；另一種情況是檢驗(yàn)結(jié)果簡(jiǎn)單地用打√或打×記錄，未記錄具體數(shù)值，甚至缺少材料批號(hào)，記錄不可追溯，造成復(fù)核困難。
3. 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)未統(tǒng)計(jì)輸出。來(lái)料檢驗(yàn)的結(jié)果數(shù)據(jù)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)分析，不僅有利于品質(zhì)部門對(duì)原材料質(zhì)量的波動(dòng)有個(gè)整體了解，針對(duì)不合格頻次高的原材料加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，而且還可將供貨質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為供應(yīng)商考核的重要依據(jù)。
優(yōu)秀案例一：美克家居——來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范性文件
優(yōu)秀案例二：依麗蘭——原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
1. 未按標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，項(xiàng)目不全。有很大一部分企業(yè)，僅對(duì)外觀質(zhì)量進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，有不合格品流入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；
2. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有待驗(yàn)證。測(cè)量工具未按要求進(jìn)行定期校準(zhǔn)，無(wú)檢驗(yàn)平臺(tái)或平臺(tái)不符合要求，很大程度上影響了檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3. 成品檢驗(yàn)記錄與前面提到的原材料檢驗(yàn)記錄有相同的問(wèn)題，記錄填寫不完整，溯源性差，不利于后續(xù)進(jìn)一步的質(zhì)量分析。
4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，缺少有效的不良品糾正措施和預(yù)防措施。相同的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，造成返工返修的成本居高不下。
GB/T 3324-2017規(guī)定，出廠檢驗(yàn)是產(chǎn)品出廠或產(chǎn)品交貨時(shí)進(jìn)行的檢驗(yàn),包括以下項(xiàng)目：
a) 主要尺寸及其偏差；
b) 形狀和位置公差；
c) 材料要求中5.3.1-5.3.2；
d) 外觀要求；
e) 結(jié)構(gòu)安全性要求；
典型案例一：出廠檢驗(yàn)——檢測(cè)項(xiàng)目不齊全
典型案例二：出廠檢驗(yàn)——檢驗(yàn)平臺(tái)不符合要求
優(yōu)秀案例一：七彩人生——出廠檢驗(yàn)對(duì)照表（局部）
優(yōu)秀案例二：美克家居——不良品原因分析及改進(jìn)方案
本次走訪的企業(yè)中，大部分在倉(cāng)儲(chǔ)管理上有所欠缺，主要表現(xiàn)在：
1. 部分對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境要求高的原材料，所處倉(cāng)庫(kù)條件不符合要求。比如真皮、木皮儲(chǔ)存?zhèn)}未有效控制溫濕度，可能會(huì)造成材料發(fā)霉、開(kāi)裂等不良現(xiàn)象；涂料、膠水儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，未裝配通風(fēng)系統(tǒng)，夏天高溫狀態(tài)容易造成室內(nèi)VOC過(guò)高，存在隱患。
2. 倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境不能做到先進(jìn)先出，呆滯品管控失效，未及時(shí)處理超期原材料和成品。
3. 另外，倉(cāng)庫(kù)分區(qū)不明確，目視化管理有待提升；產(chǎn)品堆垛方式不合理，產(chǎn)品及倉(cāng)儲(chǔ)人員都缺少必要的安全防護(hù)措施等也是目前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。
典型案例一：倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)——呆滯品未及時(shí)處理（批號(hào)為2015年的板材依然在庫(kù)）
典型案例二：倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)——分區(qū)不明，缺少物料信息卡
典型案例三：倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)——堆垛方式不合理，缺少必要的安全防護(hù)措施
以上列舉的質(zhì)量控制問(wèn)題，是本次走訪的大多數(shù)企業(yè)的通病，當(dāng)然也有部分企業(yè)在這些方面做得非常完善，我們也在走訪過(guò)程中收集行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例，后續(xù)會(huì)通過(guò)合理的方式分享給會(huì)員企業(yè)，希望在優(yōu)秀企業(yè)的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)共同提升的良好愿景。
本次的聽(tīng)語(yǔ)堂就和大家分享到這，我們下期再見(jiàn)。
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