◆ 我司提供完善的定制的服務(wù)流程，確?？蛻粝硎苊恳粋€過程。

·第一、上門溝通詳細(xì)的需求

·第二、按客戶要求設(shè)計圖紙和做設(shè)計方案

·第三、讓客戶確認(rèn)報價

·第四、按客戶要求再修改設(shè)計方案

·第五、客戶確認(rèn)方案后付定金，工廠安排排產(chǎn)

·第六、送貨安裝

售后服務(wù)三包承諾內(nèi)容

我方對我司售出產(chǎn)品品質(zhì)保證為質(zhì)保42個月，在質(zhì)量保修期內(nèi)對提供貨物實(shí)行“三包”服務(wù)。

1、我方對提供貨物實(shí)行“三包”的說明

·包 修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。

·包 換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。

·包 退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。

 

2、三包有效期內(nèi)，我方對投標(biāo)貨物提供“三包”服務(wù)，產(chǎn)品“三包”服務(wù)期間內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)用，雙方另有約定的除外。

 

3、我方對下列情況之一者，不實(shí)行“三包”服務(wù)，可酌情收費(fèi)修理。

(1)、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

(2) 、自行拆動造成損壞的；

(3) 、所購產(chǎn)品不在“三包”有效期限內(nèi)的；

(4) 、" 三包 "憑證與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的；

(5) 、超過“三包”期限的；

 

4、“三包”期間內(nèi)應(yīng)急維修時間安排

我方正接到使用者投訴電話后響應(yīng)時間為2小時，并承諾在陜西省區(qū)24小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)并在48小時內(nèi)解決問題；出現(xiàn)其他非使用功能故障，我司在收到用戶通知后：無法在短時間內(nèi)解決的，將做出書面解釋，并承諾在24小時內(nèi)，派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。如維修超過三天仍未維修好的，我司將提供同類新產(chǎn)品替代。

 

5、“三包”服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在“三包”期內(nèi)我方對非人為原因造成的因設(shè)備質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修、更換。對用戶使用不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，簡單的進(jìn)行免費(fèi)維修，嚴(yán)重的酌情收取維修或更換的材料成本費(fèi)用，并定期每隔三個月上門對所提供給甲方貨物進(jìn)行回訪，檢查。

 

6、“三包”期滿后的服務(wù)

“三包”期滿后，我方會按照產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)程序?qū)ν稑?biāo)家具提供及時必要保修和保養(yǎng)，我司會定期每隔半年上門對所提供給甲方貨物進(jìn)行回訪、檢查，并提供及時必要維修，只收取材料成本費(fèi)。