微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開(kāi)頭,簡(jiǎn)稱6S.這是蝶依斕公司首先推出的布藝窗簾專賣店6S售后服務(wù)。用它來(lái)始終貫穿售后服務(wù)的全過(guò)程，包括送貨上門，安裝調(diào)試，使用培訓(xùn)，維護(hù)維修，上門回訪,信息反饋等。全國(guó)連鎖加盟品牌蝶依斕結(jié)合自己十八年的布藝窗簾專賣店售后服務(wù)管理實(shí)踐，總結(jié)推出6S售后服務(wù)，被業(yè)內(nèi)眾多品牌用作布藝窗簾售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
1、 微笑
微笑是一門藝術(shù)，給人親切友好，是對(duì)客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂(lè)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。蝶依斕窗簾布藝要求，所有員工任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何情況下面對(duì)客戶都要熱情主動(dòng)，真誠(chéng)微笑。
2、 清潔
專賣店店面每天清掃，場(chǎng)地內(nèi)外都要保持清潔，窗簾、飾品等配套產(chǎn)品保持清潔，店員衣著容貌保持整潔。店內(nèi)音樂(lè)舒緩，燈光舒適，空氣清新無(wú)異味。
3、 整理
是指店面窗簾、飾品、家具、地毯等物品都要定置定位。窗簾整理出最美的視覺(jué)效果，并調(diào)試到最好的體驗(yàn)效果。
4、 高效
高效工作及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。如及時(shí)到達(dá)量尺地點(diǎn)，及時(shí)做好預(yù)算，保質(zhì)保量，決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈(zèng)。
5、 專業(yè)
導(dǎo)購(gòu)不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格不上崗。每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都要不斷學(xué)習(xí)窗簾布藝專業(yè)知識(shí)，成為窗簾布藝行業(yè)的專家，成為客戶窗簾布藝選購(gòu)保養(yǎng)的參謀顧問(wèn)。同時(shí)也要學(xué)習(xí)掌握合理的窗簾布藝成交技巧，為窗簾布藝專賣店創(chuàng)造效益。
6、 安全
是指服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。遵守流程和制度，規(guī)范過(guò)程,消除隱患。
銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山。服務(wù)就是要感動(dòng)客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務(wù)”是要?jiǎng)?wù)實(shí)。關(guān)注隨時(shí)隨地，感動(dòng)無(wú)處不在，這是蝶依斕售后服務(wù)追求的目標(biāo).
