●聲音：

在逆境中迸發(fā)正能量———美每家建材家居廣場副總經(jīng)理劉揚

2012年雖說是個末日之年，可大家都沒閑下來：杜甫很忙，鳥叔很忙，各種style也在重慶家居界輪番上演。賣場和品牌都在逆境中迸發(fā)能量，或及時調(diào)整策略應(yīng)對市場變數(shù)，或不斷推出創(chuàng)意營銷方法，他們都在不斷拯救自己，也在為整個行業(yè)指出繼續(xù)前行的方向。

太囧

●解讀：

耐心等待———這是重慶某品牌企業(yè)操盤手的QQ簽名?；钪褪莿倮?ldquo;剩者為王”，是當(dāng)下一些家居企業(yè)的主流心態(tài)。對比時下正在熱播的《泰囧》，太囧一詞甚為匹配。

受上游房產(chǎn)及大環(huán)境影響，重慶家居市場在2012出現(xiàn)前所未有的蕭瑟，全年無旺季成為業(yè)界共識。但對于經(jīng)營者而言，市場差并不可怕，可怕的是原本應(yīng)對市場慘淡的促銷手段突然失靈，一石無法激起千層浪，消費需求變成一堵無法撬動的鐵墻。

盤點2012，不少家居品牌賣場和家裝企業(yè)使出了看家本領(lǐng)，但所獲效果卻遠不如往年。曾經(jīng)但凡推出特價優(yōu)惠、抄底折扣、全新亮點便能換來高人氣的時代，在沒有絲毫預(yù)兆的情況下悄然結(jié)束。

“曾經(jīng)只要推出酒店簽單、老板簽單保質(zhì)量、限時折扣等，就能邀約到不下百戶客戶，并且實現(xiàn)高簽單率。”某裝飾公司策劃總監(jiān)透露，目前這些傳統(tǒng)招數(shù)基本處于失靈階段。

為尋找新出路，某品牌率行業(yè)之先，舉辦了萬人砍價會，憑借超低折扣，及砍價師的超強煽動能力，當(dāng)場實現(xiàn)可喜的訂金量?？烧l曾想到，作為品牌透支的回報不是高簽單轉(zhuǎn)化率，而是令人意想不到的高退單率。

難怪有人認為，在2012年，面對眾多家居企業(yè)業(yè)績下滑，“活著”對企業(yè)而言，就是莫大的肯定。

●聲音：

市場變了思路必須變———聚信·名家匯營銷負責(zé)人

很多商家還是傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，坐等客戶上門，缺乏服務(wù)意識，只注重眼前利益，缺乏品牌建設(shè)意識。市場已經(jīng)變了，經(jīng)營思路、服務(wù)理念必須隨之而變，必須創(chuàng)新。經(jīng)歷洗牌整合后的家居市場會更具備抗風(fēng)險力，更能適應(yīng)市場的變化，同時也能更好更全面的服務(wù)顧客。

觸電

解讀：

2012，電商瘋狂，這也很快蔓延到家居領(lǐng)域。紅星美凱龍、一統(tǒng)國際家居等，都打造了自己的電商平臺。

雙11當(dāng)天，很多消費者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，全友家居當(dāng)天銷售額過億，成為家居類銷售冠軍。但是，一個月之后，與其銷售額同樣驚人的退款率浮出水面，巔峰時近30天退款率竟達到187.20%。而顧家家居、曲美家具天貓官方店，同樣存在這樣的問題。

是什么原因讓買家紛紛退單呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了雙11時的購物沖動作祟，物流慢、費用高也可能是大家最終選擇放棄的原因。線上線下比價格、比服務(wù)，有些時候?qū)嶓w購物可能更劃算。

據(jù)悉，無論是重慶家居賣場還是品牌建材商家，目前均在電商領(lǐng)域有不同程度的涉獵，但除了TATA木門等企業(yè)外，眾多品牌家居企業(yè)更多將其定位于實體網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)的品牌補充延伸。

●聲音：

服務(wù)成家居網(wǎng)購瓶頸

專家認為，不便送貨上門，不便安裝，體驗性差，依然是家居網(wǎng)購的瓶頸。由于缺乏現(xiàn)場測量勘察、配套的售后服務(wù)，導(dǎo)致家居業(yè)的電子商務(wù)模式比較難為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然網(wǎng)購價格有優(yōu)勢，但是安裝和配送這種最普通的售后服務(wù)，都會遭遇長時間等待、溝通不暢等障礙。與其它行業(yè)相比，家具建材行業(yè)有自己的特性。家居屬大件耐用消費品，金額較高，且消費者更注重現(xiàn)場體驗。另一方面，像家具安裝需要專業(yè)的技術(shù)人員，特別是一些衣柜、書柜等結(jié)構(gòu)復(fù)雜的家具，普通消費者根本解決不了。