業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，別墅裝修市場受房產(chǎn)調(diào)控影響較小。

在限購政策不見放松，市場仍只能平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢下，家居行業(yè)不少企業(yè)將差異化經(jīng)營的目光轉(zhuǎn)向別墅市場。近日，紅星美凱龍北四環(huán)店將原來的5、6層改裝為別墅家居體驗館，引入以別墅為主題的產(chǎn)品；一些家裝公司也專門針對別墅消費者提供高端別墅家裝。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，因為受眾的特殊性，別墅市場受樓市波動的影響較小。

別墅消費群體受關(guān)注

近日，記者走訪紅星美凱龍北四環(huán)店時發(fā)現(xiàn)，該店將原來的5、6層定義為別墅家居體驗館。在阿斯諾燈具店，銷售人員向記者表示，因為服務(wù)于一些高端的消費群體，所以消費者除了能夠現(xiàn)場挑選與家里的整體風(fēng)格搭配的產(chǎn)品外，還可以根據(jù)消費者的想法、需求進行燈具產(chǎn)品的定做，“比如消費者直接在原有產(chǎn)品上進行改變，或者全新訂制，時間大約是一個星期左右。”

記者發(fā)現(xiàn)，該館引入了私門店別墅家居生活館、博克萊別墅園森體驗和設(shè)計、派諾馬影院等一些以別墅為主題的商戶入駐。建德裝飾還專門設(shè)置了設(shè)計工作室，以便在提供產(chǎn)品和服務(wù)前與這類消費者進行更好的溝通交流。據(jù)紅星美凱龍北四環(huán)店家具部經(jīng)理馮智濤介紹，別墅館的銷售人員都會經(jīng)過特別的培訓(xùn)和考核，合格人員不僅僅是銷售，也是消費者的家居顧問。

去年年底，北京建材經(jīng)貿(mào)大廈引入ELBE-歐華館，北京建材經(jīng)貿(mào)大廈總經(jīng)理李明在接受采訪時也表示，大廈堅持高端、獨特、差異化的市場定位，會走出國門，給消費者引進更多世界頂級品牌，為消費者提供頂級的家居體驗。此外，超舒適國際家居也成立了旗下高端裝飾品牌天茲別墅裝飾，瞄準(zhǔn)別墅裝修市場的野心不言而喻。

其實，各大家裝公司針對別墅消費者的服務(wù)也早已存在，如博洛尼此前在整體家裝旗下推出的“鈦馬赫”高端別墅家裝品牌，推出別墅裝修標(biāo)準(zhǔn)、個性化定制標(biāo)準(zhǔn)等多品類服務(wù)。業(yè)之峰、東易日盛、今朝等裝飾公司也都有專門為別墅做定制的設(shè)計師，比如業(yè)之峰的VIP設(shè)計師樓，所配備的均是一對一服務(wù)的全案設(shè)計師。

別墅裝修市場較穩(wěn)定

紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉表示，紅星美凱龍北四環(huán)商場西臨海淀高校住宅區(qū)、中關(guān)村高檔商業(yè)區(qū)，北有小湯山別墅區(qū)，這個區(qū)域內(nèi)的別墅量占北京總量的31%，市場需求可窺一斑。

亞豪機構(gòu)副總經(jīng)理任啟鑫在接受本報記者采訪時表示，高端別墅產(chǎn)品由于其受眾的特殊性，多為金字塔頂尖的財富人群，其購買決策受市場波動的影響較小，因此在任何市場狀況之下都能保持較為穩(wěn)定的銷量。

業(yè)之峰裝飾有限公司別墅全案高級設(shè)計師楊華也認(rèn)為，當(dāng)前無論是投資還是居住，別墅消費群體都有擴大。北京東紅西亮工程科技有限公司副總經(jīng)理劉濤則認(rèn)為，家居配套的要求肯定會越來越高，不光別墅的消費者，還有一些中產(chǎn)階層，他們對生活需求的投入也有越來越大的趨勢。

北京市建筑裝飾協(xié)會會長吳國興告訴記者，流通企業(yè)的這些變化，一方面是企業(yè)本身發(fā)展到一定階段后的需求，另一方面也是市場在發(fā)生變化，企業(yè)為適應(yīng)這些變化做出的新探索。

別墅消費者更注重全程式、全方位的服務(wù)。

-消費解析

高端消費者更注重全程服務(wù)

北京西瑪集團公司總經(jīng)理李永芬認(rèn)為，高端消費群體最大的特點就是時間觀念特別強。這些消費者不樂意到賣場里面一家一家跑產(chǎn)品，包括建材、家具和一些裝飾產(chǎn)品，他們更希望能夠提供全程的服務(wù)，并且更省時地完成裝修。

北京建德裝飾工程有限公司董事長李昌森也表示，通常遇到的消費者會更多地考慮價格因素，而高端消費者更注重生活的品質(zhì)。所以他們希望所提供的服務(wù)能夠把一切都安排好，中間不需要消耗他的時間和精力，只要到時入住就可以了。

更喜歡個性定制

別墅等高端項目的裝修，往往會有一些定制的家具，甚至有時候會出現(xiàn)全屋定制，除了樓梯、衣柜之外，軟裝的產(chǎn)品也同樣定制。高端消費群體往往對個性化要求較高，因為資金比較充裕，所以也不希望自己家里與跟一般的樣板間一樣千篇一律，希望能與自己的性格、品位、喜好等結(jié)合起來，成為自己的專屬空間。

李永芬也表示，在為這部分消費者服務(wù)時，首先要做的并不是賣產(chǎn)品，而是先通過溝通交流換來消費者的信息，包括想法、觀念，然后再去做設(shè)計。

對服務(wù)有更高要求

北京居其美業(yè)住宅技術(shù)開發(fā)有限公司執(zhí)行總裁戴昆表示，一個人的居住條件決定這個人能滿足多少需求。一個80-90平米的房子，只能解決基本的生活、收納、安全的需求，但是對于一間幾百平米的房子，就要求房間給主人更體貼的呵護。

此外，因為消費者專業(yè)知識的局限，可能有一些設(shè)計效果不能達到，或者做出來不會有想象當(dāng)中那么理想。北京建德裝飾工程有限公司董事長李昌森表示，在服務(wù)于這部分消費者時，設(shè)計者需要更有耐心的講解，“設(shè)計師有時也有必要堅持自己的想法，而不是一味滿足消費者需求，這也是服務(wù)的一部分。”

-業(yè)內(nèi)說法

差異化經(jīng)營需要平臺

●劉濤，北京東紅西亮工程科技有限公司

別墅消費者的想法比較多，定制的需求也比較多，服務(wù)這部分消費者其實是對廠商的一個考驗。廠商一方面要把整體的服務(wù)提上去，另一方面因為每個人都有不同的需求，所以越來越多的需求分析需要單個進行。現(xiàn)在行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)率先這樣做，也讓廠商有一個更好的展示平臺，消費者有一個更豐富的選擇平臺，這也是市場越來越個性化、差異化之后所提出的需求，賣場也正是迎合了這樣的需求。

別墅裝修看居住需求

●楊華，業(yè)之峰裝飾有限公司別墅全案高級設(shè)計師

別墅的裝修也分幾種情況，有的是這個房子只用來居住的，這種消費者的要求是比較高的，他們不但要求定制，還要求提供全套的個性化的服務(wù)，硬裝軟裝都一起做，智能、燈光、庭院、風(fēng)水等都要考慮周全，達到讓他們可以直接“提包入住”的狀態(tài)。還有一種是度假式的，他們的要求不會太高。因為不是長期居住，很多功能就變得可有可無，多了反而顯得繁瑣。