在家裝建材領(lǐng)域，“觸網(wǎng)”也已是大勢(shì)所趨，包括大亞圣象、羅萊、東鵬瓷磚、夢(mèng)潔股份等家居行業(yè)界的“大佬”紛紛開始在電商界摩拳擦掌。不過(guò)，相比于快消、服裝、電子等其他行業(yè)在電商市場(chǎng)的大放異彩，家居行業(yè)的表現(xiàn)就要稍顯壓抑，盈利狀況并不理想。這一發(fā)展趨勢(shì)在南安也不例外。日前記者走訪南安家裝市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，電商只占到大多數(shù)家裝企業(yè)總體銷售額中非常小的比例。
現(xiàn)象：多數(shù)商戶不趕“雙11”時(shí)髦
“雙11”即將到來(lái)，對(duì)于各類生活快消品企業(yè)來(lái)說(shuō)，即將迎來(lái)一輪新的風(fēng)暴，不少商家摩拳擦掌。不過(guò)相比其他行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場(chǎng)上的金戈鐵馬，家居行業(yè)線上與線下呈現(xiàn)出了完全不同的景象。記者走訪南安市區(qū)多家建材商家發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)企業(yè)總公司都已經(jīng)“觸網(wǎng)”許久，在包括天貓、京東等平臺(tái)上均有銷售，但在各地經(jīng)銷門店，線下銷售仍然是主要的銷售方式。
南安東鵬瓷磚經(jīng)銷商陳燕筑告訴記者，企業(yè)總部今年的網(wǎng)絡(luò)銷售量在4000萬(wàn)元左右，也算一筆可觀的數(shù)字，但是作為他們個(gè)體，事實(shí)上一年下來(lái)的網(wǎng)絡(luò)銷售量是非常少的，除非是從總部派單下來(lái)，要不一般他們不會(huì)接單，現(xiàn)在很多網(wǎng)店從代理商或者別的渠道購(gòu)置產(chǎn)品再轉(zhuǎn)手賣給消費(fèi)者，這里面的質(zhì)量都差別，從客觀上反而影響了品牌的口碑。
記者打開國(guó)內(nèi)某知名電商平臺(tái)，輸入關(guān)鍵詞“沙發(fā)”，發(fā)現(xiàn)截至目前，即便是一些知名品牌的銷量也不是太可觀。比如蘇菲亞旗艦店最暢銷的一款歐式真皮三人沙發(fā)月銷量為70套，法雷爾旗艦店最暢銷的一款頭等太空艙單人躺椅月銷量為80套，愛(ài)雙羽旗艦店一款布藝組合沙發(fā)的銷量較為可觀，達(dá)到了200多套，算是銷量最高的了。
無(wú)獨(dú)有偶，瓷磚、木地板、門窗等品類的家居產(chǎn)品的銷量同樣不容樂(lè)觀，瓷磚中較為知名的品牌如東鵬，月銷量也不過(guò)2000多平方米。門窗類產(chǎn)品中TATA木門月銷量也僅為1000多扇，而這還是全國(guó)旗艦店的銷量，家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷量由此可見(jiàn)一斑。
冠珠瓷磚經(jīng)銷商趙志超就告訴記者，他們目前基本沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)訂單，但他們的全國(guó)總部對(duì)電商領(lǐng)域十分重視，很早就建立起了O2O的營(yíng)銷模式，只是這個(gè)模式還存在一些問(wèn)題，目前還有很多細(xì)節(jié)需要完善。
“今后家居建材行業(yè)應(yīng)該朝同城O2O方向發(fā)展。家居電商在網(wǎng)上接到訂單后根據(jù)消費(fèi)者收件地址進(jìn)行定位，然后同城或者附近城市經(jīng)銷商進(jìn)行配送。這樣既能縮短配送距離降低物流成本，又能更好地做好線下安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，并避免對(duì)線下經(jīng)銷商造成沖擊。”趙志超說(shuō)道。
探因：消費(fèi)者更青睞線下消費(fèi)
在“雙11”這個(gè)全民狂歡的日子即將到來(lái)之際，建材家居企業(yè)的“冷處理”不無(wú)原因。消費(fèi)者在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)的消費(fèi)選擇，是家居企業(yè)對(duì)“雙11”不感冒的主要原因
“首先，物流這一塊很難保障。沙發(fā)、床具等大件商品和服裝不一樣，在運(yùn)輸過(guò)程中很容易發(fā)生碰撞損壞。其次，網(wǎng)上圖片沙發(fā)失真性特別大，所以我們情愿讓消費(fèi)者來(lái)實(shí)體店購(gòu)買。沙發(fā)是大件物品，它擺放在客廳‘聚寶盆’的位置，消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)要求比較高。有時(shí)候我們?cè)诰W(wǎng)上買衣服也會(huì)發(fā)生這樣的情況，明明覺(jué)得網(wǎng)上圖片效果挺好的，可是到手后就沒(méi)有那么漂亮了。”一位很早接觸電商的業(yè)內(nèi)人士分析道。
同樣的道理在其他家居行業(yè)上同樣適用，比如瓷磚，“網(wǎng)絡(luò)上買的產(chǎn)品和現(xiàn)實(shí)是存在色差的，此外，瓷磚購(gòu)買要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，還要考慮到飾品搭配，這些都是網(wǎng)上購(gòu)物很難做到的”。趙志超向記者舉例，如果是在線下購(gòu)買的瓷磚，很多售后服務(wù)就很容易可以跟上，多退少補(bǔ)，差什么色號(hào)等問(wèn)題，商家也能給客戶解決。“像此前一個(gè)客戶三年前買的瓷磚被桌腳弄碎了，我們就為其找到了同樣的款式，同樣的情況網(wǎng)上就很難給你處理。”趙志超說(shuō)。
此外，消費(fèi)者本身對(duì)家居產(chǎn)品的購(gòu)買比較慎重也是導(dǎo)致網(wǎng)店銷量較差的一個(gè)原因。新婚不久，正在裝修新房的市民李先生就告訴記者，網(wǎng)上買價(jià)格確實(shí)是比線下買便宜不少，但難以讓人放心，比如有的商家只支持7天包退換，7天后出問(wèn)題就不負(fù)責(zé)了。“一些不確定需求數(shù)量的貼墻瓷磚，買多了浪費(fèi)，買少了不夠用，再補(bǔ)進(jìn)都是很浪費(fèi)時(shí)間的，我們寧愿多花點(diǎn)錢到門店去買，售后服務(wù)也有保障。”
觀點(diǎn)：“觸網(wǎng)”仍是大勢(shì)所趨
盡管當(dāng)前線下消費(fèi)仍是家裝建材市場(chǎng)上的消費(fèi)主流，但多數(shù)家裝業(yè)人士仍對(duì)電商的發(fā)展前景持肯定的態(tài)度。
東鵬瓷磚經(jīng)銷商陳燕筑認(rèn)為，雖然家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)仍然有著大量的問(wèn)題需要解決，但是全面“觸網(wǎng)”是遲早的事情，這是大勢(shì)所趨。陳燕筑表示，網(wǎng)購(gòu)真正給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機(jī)和無(wú)限可能。
“線上下單，線下只要負(fù)責(zé)配送和售后服務(wù)就可以了，這就解決了很多中間環(huán)節(jié)，為商家規(guī)避了商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也讓商家省去了很多工作，商家的工作變得簡(jiǎn)單直接，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多訂單，而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線上購(gòu)買的價(jià)格無(wú)疑要比線下便宜不少，這中間的差價(jià)會(huì)達(dá)到百分之二十以上，這會(huì)讓消費(fèi)者省下不少錢，相比以往，在電腦上閱覽產(chǎn)品信息也比到實(shí)體店挑選更省時(shí)省力。”他說(shuō)。
“線上線下整合是一條必走之路。”星藝裝飾負(fù)責(zé)人江偉楓分析，接下來(lái)實(shí)體店只做服務(wù)，比如消費(fèi)者看上了產(chǎn)品，下訂單，再到實(shí)體店來(lái)看，這時(shí)候價(jià)格是不變的，后由實(shí)體店上門量尺寸、加工、送貨……但是具體如何整合這是一段過(guò)程，可能需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成。
面對(duì)全行業(yè)“觸網(wǎng)”的大形勢(shì)，上述業(yè)內(nèi)人士指出，要解決家裝市場(chǎng)線上線下融合的問(wèn)題，需要先邁過(guò)5道坎兒。
第一，價(jià)格方面要解決線上線下價(jià)格沖突問(wèn)題，不能讓線上的低價(jià)沖擊了線下，讓線下成了線上的體驗(yàn)店?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比價(jià)很方便，差不多的產(chǎn)品消費(fèi)者搜索就能查到。
第二，銷售渠道方面要避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生線上清庫(kù)存的印象，從而對(duì)品牌造成傷害。
第三，用戶體驗(yàn)的改進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士表示，家居用品是長(zhǎng)期使用的大件產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買之前會(huì)仔細(xì)觀看甚至要量一量。線上體驗(yàn)還有很多細(xì)節(jié)有待突破，比如顏色失真問(wèn)題。
第四，由于家居用品通常比較大，很多傳統(tǒng)快遞走不了，在物流配送上，就需要使用快運(yùn)或者專運(yùn)的方式。
第五，在關(guān)鍵的退換貨問(wèn)題上，由于家居用品體積大、物流成本高，有些商家甚至明確表示無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不支持七天無(wú)理由退貨，這也是家裝企業(yè)要引導(dǎo)消費(fèi)者在線上購(gòu)買家居服務(wù)需要解決的一大問(wèn)題。
