本次調(diào)查涉及15個行業(yè)，共分為五個階段：準備、推薦、調(diào)查、公示及新聞發(fā)布。時間自2017年12月20開始至2018年3月15日結(jié)束，目前活動正處于推薦及調(diào)查階段。為了確保數(shù)據(jù)的真實性，深圳市家具行業(yè)協(xié)會副秘書長劉瑞貞被授予 “3.15首席消費監(jiān)督員”。
 

深圳市家具行業(yè)協(xié)會副秘書長劉瑞貞（左一）
 

參與挑戰(zhàn)企業(yè)必須在過去三個月內(nèi)無負面新聞。其中，目前愿意接受挑戰(zhàn)深圳NPS口碑排行榜的家具企業(yè)是深圳市左右家私有限公司、深圳市仁豪家具發(fā)展有限公司、深圳雅蘭家居用品有限公司、深圳市森堡家俬有限公司、深圳市格調(diào)家私有限公司、深圳圓方園實業(yè)發(fā)展有限公司、深圳七彩人生家具集團有限公司、深圳市富利源家具有限公司、東莞市藝峰實業(yè)投資有限公司、深圳市萬邦家具實業(yè)有限公司、深圳簡歐家具有限公司、深圳天誠家具有限公司、深圳市盛世博納文化用品有限公司、深圳市諾亞創(chuàng)盟家具有限公司、佛山市諾佳家具有限公司、深圳市耀榮實業(yè)發(fā)展有限公司。

 

會議現(xiàn)場

如何做好NPS？

在本次會議中，深圳市品質(zhì)消費促進中心主任陳列新主持了本場會議，馮念文特別指出這不止是一個活動，是為企業(yè)發(fā)展，消費者的信任而做的調(diào)研。NPS推薦度由100至-100不等，當NPS是正值時，才達到消費者推薦率合格范圍。通過NPS調(diào)查了解消費者需求，讓消費者信賴企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，促進企業(yè)的發(fā)展。

 

深圳市消費者委員會秘書長馮念文

 

深圳市消費者委員會部長李霄永強調(diào)品牌知名度和口碑是不一樣，NPS強調(diào)的是消費者的感受。調(diào)查由專業(yè)公司調(diào)查，調(diào)查前有定向數(shù)據(jù)，確保調(diào)查對象的合理性。調(diào)研過的受訪者信息將儲蓄到NPS系統(tǒng)，對企業(yè)與消費者都嚴格監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)真實度。本次NPS將為可持續(xù)性調(diào)研，費用由消委會支出。

深圳市消費者委員會部長李霄永
 

身為深圳市品質(zhì)消費促進中心主任，陳列新指出消委會在正逐步擴大服務(wù)的范圍，同時也在增強服務(wù)力度，直接面對消費者投訴，也做有效真實的數(shù)據(jù)。望推動企業(yè)在消費者的信譽度，將好品質(zhì)宣傳到位。
 

深圳市品質(zhì)消費促進中心主任陳列新
 

日常用品品質(zhì)一直與人一生的健康息息相關(guān)。市場上同類產(chǎn)品琳瑯滿目，如何買到放心的產(chǎn)品，鄰居家的意見、親朋好友的推薦更容易讓消費者信賴。而國際通行的消費者凈推薦值（NPS）調(diào)查法相當于一名消費者身邊的“朋友”，通過大眾媒體反應(yīng)商品的真實滿意度。 
 

NPS是近年來國際通行的對消費者推薦度的調(diào)查方法。NPS作為客戶推薦度衡量指標，可以直接反應(yīng)出企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在客戶內(nèi)心的認可程度和購買意愿。NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標，研究成果對于幫助企業(yè)最終擴大市場占有率、增加銷售，預(yù)測企業(yè)未來成長的可能性有著重要價值。深圳市消費者委員會率先把NPS評價方法運用到消費領(lǐng)域，采用定量問卷調(diào)查的方式保證調(diào)查的客觀性，并對調(diào)查地點、調(diào)查對象都經(jīng)過審核。

 

會議現(xiàn)場

NPS凈推薦值最早是由貝恩咨詢公司開發(fā)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長。它會向客戶提問，根據(jù)回復(fù)，客戶被分為“推薦者”，“被動者”和“貶損者”三類。目前被許多國家的龍頭企業(yè)應(yīng)用于調(diào)研產(chǎn)品的價值評估與市場考核，比如美國蘋果、中國華為等等。