深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
香港雅蘭集團(tuán)總裁
“
隨著市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)，作為傳統(tǒng)制造業(yè)的家具企業(yè)如履薄冰，而那些歷經(jīng)時(shí)間和市場(chǎng)檢驗(yàn)的企業(yè)，則猶如珍珠般散發(fā)著璀璨光芒，一如雅蘭，歷經(jīng)52載的光陰而不改光華。
“無(wú)論市場(chǎng)如何變幻，雅蘭始終堅(jiān)持著創(chuàng)立之初的本心，只專注做產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)這三個(gè)體系，”香港雅蘭集團(tuán)總裁施德源先生說(shuō)到，唯有此，雅蘭才能在半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里保持著平均17%左右的增長(zhǎng)，這條路對(duì)于傳統(tǒng)的家具企業(yè)而言，是艱辛而又無(wú)可比擬的。堅(jiān)守初心，雅蘭用心詮釋著這四個(gè)字的意義和重量。
”
用『 專心 』
呵護(hù)雅蘭產(chǎn)品基石
隨著市場(chǎng)潮流和風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，不少家具企業(yè)跟風(fēng)追逐所謂的新風(fēng)格、新產(chǎn)品，期待借風(fēng)口之勢(shì)飛上天空，殊不知對(duì)企業(yè)初衷的偏離讓其舉步維艱。50余年來(lái)，雅蘭也經(jīng)歷不少機(jī)遇和風(fēng)口，但是其對(duì)床墊產(chǎn)品這一企業(yè)根本的初心讓其始終堅(jiān)守，從最初的床墊到如今的以床墊為核心的睡眠王國(guó)，雅蘭始終把控著床墊這一原點(diǎn)。
以床墊為原點(diǎn)，全方位研究睡眠這一課題。從創(chuàng)立睡眠工程研發(fā)中心專業(yè)從事科學(xué)睡眠研究，到先進(jìn)工藝和設(shè)備上的持續(xù)投入，再到設(shè)計(jì)上的不斷創(chuàng)新，雅蘭對(duì)產(chǎn)品的堅(jiān)守和創(chuàng)新從未止步。
隨著8090后消費(fèi)主力軍的崛起，消費(fèi)者對(duì)于床墊的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，年輕化、體量更小、尺寸更符合小戶型房間的床墊成為雅蘭2017年對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的研究重心，正如施生所說(shuō)，“研究消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求轉(zhuǎn)變，才能推出消費(fèi)者青睞和滿意的產(chǎn)品。”此外，多元化產(chǎn)品的推出也是雅蘭針對(duì)消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型所做出的調(diào)整，針對(duì)不同人群提供不同系列的床墊，讓每個(gè)群體的消費(fèi)者都能享受雅蘭床墊帶來(lái)的舒適睡眠享受。
對(duì)于布局大家居，雅蘭有著自身的戰(zhàn)略和考量，擯棄自身擴(kuò)張產(chǎn)品線的傳統(tǒng)方式，將重點(diǎn)放在與各細(xì)分領(lǐng)域的強(qiáng)者攜手，實(shí)現(xiàn)大家居戰(zhàn)略布局。施生表示，2017年雅蘭集團(tuán)已經(jīng)與澳洲知名床墊品牌SleepMaker造夢(mèng)者成功牽手，獲得其品牌所有權(quán)，在布局睡眠王國(guó)的過(guò)程中，雅蘭始終堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品這一高門檻不動(dòng)搖。
用『 匠心 』
繪就雅蘭品質(zhì)根基
雅蘭這一品牌在消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士心中已經(jīng)成為高品質(zhì)的代名詞，這一符號(hào)的建立，是雅蘭人50余年不懈堅(jiān)持的表彰，同時(shí)也是一種鞭策。
在追尋高品質(zhì)的道路上，雅蘭從未停歇。早在1982年，雅蘭就獲得香港優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)志Q嘜（Q-MARK）認(rèn)證，也是首批獲得“中國(guó)綠色家具優(yōu)品”認(rèn)證的四家企業(yè)之一，同時(shí)，國(guó)際制造技術(shù)品質(zhì)獎(jiǎng)、綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌等無(wú)數(shù)榮譽(yù)見(jiàn)證著雅蘭對(duì)于品質(zhì)的嚴(yán)苛管控和追求。2017年，雅蘭投入大量資金和精力建立檢測(cè)研究中心，通過(guò)對(duì)絕大部分與床墊、床上用品、床架產(chǎn)品等相關(guān)的半成品、成品進(jìn)行獨(dú)立檢測(cè)，事無(wú)巨細(xì)地把控品質(zhì)上的每個(gè)環(huán)節(jié)。
不僅在企業(yè)建立嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，雅蘭更是希望能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的品質(zhì)提升。2012年，雅蘭舉辦行業(yè)首創(chuàng)“質(zhì)檢數(shù)據(jù)全球公示”活動(dòng)，這是雅蘭對(duì)自身品質(zhì)的自信，也期望通過(guò)此次活動(dòng)能夠推動(dòng)行業(yè)對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)上的認(rèn)知和重視，2018深圳國(guó)際家具展在行業(yè)首推星級(jí)品質(zhì)認(rèn)證，雅蘭獲得最高標(biāo)準(zhǔn)“5星+中國(guó)綠色家具優(yōu)品”的認(rèn)證，施生表示，“在推動(dòng)品質(zhì)這條道路上，雅蘭將于深圳家協(xié)繼續(xù)攜手，砥礪前行。”
用『 恒心 』
提升雅蘭服務(wù)靈魂
差異化作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之一，隨著產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，追求服務(wù)的差異化就成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。針對(duì)企業(yè)經(jīng)銷商、員工以及消費(fèi)者，雅蘭每年都會(huì)進(jìn)行對(duì)其服務(wù)的深度挖掘和寬度拓展，提供更加貼心、細(xì)心的服務(wù)。
將企業(yè)經(jīng)銷商從代理者到合作伙伴的身份進(jìn)行轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)、扶持經(jīng)銷商快速成長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、扶持機(jī)制、參與機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等，雅蘭正是通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的迅速成熟。建立培訓(xùn)學(xué)院，針對(duì)經(jīng)銷商、企業(yè)管理層等進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)、時(shí)尚、服務(wù)方式等系統(tǒng)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，雅蘭期望通過(guò)授之以漁的方式幫助員工建立應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)需求變化的能力。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，雅蘭更是不斷完善服務(wù)體系，讓每位員工在雅蘭輕松的氛圍中工作，提升工作滿意度。經(jīng)銷商和員工是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，雅蘭相信貼心的服務(wù)會(huì)從企業(yè)經(jīng)過(guò)橋梁傳遞到每一位消費(fèi)者身上，而只有貼心、用心的服務(wù)，才能提高消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度。
“無(wú)論市場(chǎng)如何變化，只有堅(jiān)守自身，堅(jiān)守最初的本心，方能處亂不驚，而我們就是專心把床墊做細(xì)、做好。”施德源先生如是說(shuō)道。回顧這52年的腳步，不難發(fā)現(xiàn)，雅蘭一直遵循著這條道路從未猶疑，這或許正是企業(yè)邁步百年甚至更久的核心所在。
