“裝修一個(gè)家”就是家裝三大要素的有效組織過(guò)程，其中一個(gè)重要的家裝要素就是施工要素。本文就來(lái)探討一下施工要素的有效組織問(wèn)題。
更重要的是，我們需要了解為什么整裝必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的施工組織形式。
一
談到家裝施工交付，很多家裝人都露出一副苦臉：難！
我常問(wèn)家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，很多家裝公司的老大都說(shuō)是施工交付。
確實(shí)如此。我們看到優(yōu)秀的家裝公司基本上都具備較好的施工交付口碑。這也是家裝行業(yè)的共識(shí)：只有施工交付口碑做好了，家裝公司才有持續(xù)的發(fā)展。
可是，如果我們再深入一步，卻發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)令人尷尬的結(jié)論：如果一家家裝公司連施工交付都做不好，那它還是一家合格的家裝公司嗎？
答案顯然是否定的。
這也意味著，長(zhǎng)期以來(lái)，我們的眾多家裝公司，都在為成為一家合格的家裝公司在努力，并且只有少量的家裝公司成為合格的家裝公司。而這些家裝公司也就成為家裝界的優(yōu)秀家裝公司。
這也意味著，我們大多數(shù)家裝公司應(yīng)該還是不合格的家裝公司。甚至我們可以下這樣的結(jié)論：從家裝施工交付的角度來(lái)看，我們整個(gè)行業(yè)應(yīng)該是不合格的！
這是一個(gè)令人難堪但是卻令人深思的結(jié)果：為什么在發(fā)展了20多年后，家裝施工交付整體上還是不合格的？家裝施工交付的問(wèn)題究竟出在哪里？怎么做我們才能解決家裝施工交付普遍不合格的問(wèn)題？
二
從有了家裝行業(yè)，施工交付基本上就是由包工頭來(lái)承包的。或者用比較學(xué)術(shù)一點(diǎn)的話來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)家裝施工要素的組織基本上是通過(guò)工長(zhǎng)承包制來(lái)實(shí)施的。
這里可能需要探討一下傳統(tǒng)家裝公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。如果簡(jiǎn)單地區(qū)分傳統(tǒng)家裝公司的基本功能，基本上可以分為兩部分：獲客與施工。因?yàn)?/font>家裝材料是由以家居商場(chǎng)為核心的單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)解決的。
這樣來(lái)看，我們似乎看到了傳統(tǒng)家裝經(jīng)營(yíng)模式的危機(jī)：因?yàn)槭┕な浅邪o工長(zhǎng)的，所以傳統(tǒng)家裝公司的唯一重要功能，就是獲客。而獲客對(duì)于家裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有任何價(jià)值的。所以我反復(fù)問(wèn)這樣的問(wèn)題：我們家裝公司的核心價(jià)值是什么？
工長(zhǎng)承包制在相當(dāng)程度上是家裝施工交付中出現(xiàn)諸多增項(xiàng)和偷工減料事件的根源。工長(zhǎng)承包制意味著家裝公司與工長(zhǎng)對(duì)家裝消費(fèi)款進(jìn)行分配。在傳統(tǒng)的家裝款項(xiàng)的分配制度下，實(shí)際上就包含了分配雙方對(duì)施工增項(xiàng)及偷工減料的心照不宣：因?yàn)榧已b公司給工長(zhǎng)的錢(qián)不足以令工長(zhǎng)滿(mǎn)意，所以必須通過(guò)增項(xiàng)和偷工減料來(lái)獲得心理預(yù)期的利潤(rùn)。
另一方面，與家裝材料要素組織相關(guān)的問(wèn)題，是在單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式下，消費(fèi)者對(duì)家裝材料是一問(wèn)三不知（不知道什么品牌、什么產(chǎn)品和什么價(jià)格），所以只好向家裝專(zhuān)業(yè)人士尋求幫助。于是在施工過(guò)程中，工長(zhǎng)及施工人員都會(huì)站在自己的利益立場(chǎng)上向家裝消費(fèi)者推薦家裝材料。這也構(gòu)成了施工交付問(wèn)題的一個(gè)重要部分。
所以，施工交付問(wèn)題，不只是施工過(guò)程中的組織管理問(wèn)題，還是家裝公司運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)題，更是整個(gè)泛家裝行業(yè)家裝要素有效組織的問(wèn)題。
三
很多家裝公司也都認(rèn)識(shí)到施工交付的重要性，甚至認(rèn)識(shí)到工長(zhǎng)承包制所存在的問(wèn)題，所以長(zhǎng)期以來(lái)一直有家裝公司在思考和探索家裝施工要素組織的變革。一個(gè)常見(jiàn)的變革方向，就是“產(chǎn)業(yè)工人”。
或許是大家都看到，在工長(zhǎng)承包制的組織形式下，家裝公司與施工人員沒(méi)有直接的接觸，無(wú)法有效地對(duì)施工人員進(jìn)行有效組織。所以，如果施工人員是公司的員工，就能夠進(jìn)行有效的管理。于是，施工交付質(zhì)量差的問(wèn)題就能夠得到較好的解決。
可是，所謂“產(chǎn)業(yè)工人”的變革基本都以失敗而告終，一個(gè)重要的原因，就是家裝公司施工工地的零散性以及不確定性，使得“產(chǎn)業(yè)工人”的制度缺乏應(yīng)有的效率。同時(shí)，家裝施工人員長(zhǎng)期養(yǎng)成的亞社會(huì)習(xí)慣與文化，使得“產(chǎn)業(yè)工人”制度也很難落實(shí)和發(fā)展。
于是，以“親情”來(lái)代替“產(chǎn)業(yè)工人”的做法較為普及。一般優(yōu)秀的家裝公司都有一個(gè)核心的施工團(tuán)隊(duì)，家裝公司一般保證這些施工人員的長(zhǎng)期工作量，并且對(duì)他們進(jìn)行施工工藝培訓(xùn)和企業(yè)文化的培育，使這些員工感受到公司對(duì)自己的關(guān)懷，所以工作努力認(rèn)真。
這也是一些優(yōu)秀的家裝公司之所以?xún)?yōu)秀的一個(gè)重要原因。
但問(wèn)題是：這樣的核心施工人員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。往往家裝公司在自己的總部城市經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，建設(shè)起這樣的核心施工團(tuán)隊(duì)。但是當(dāng)進(jìn)行城市拓展時(shí)，在新的城市就無(wú)法短期內(nèi)復(fù)制這個(gè)施工交付的組織形式。這也應(yīng)該是家裝公司難以進(jìn)行城市拓展的一個(gè)重要原因。
另一個(gè)問(wèn)題是，即使是部分優(yōu)秀的家裝公司通過(guò)核心施工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)較好地解決了施工交付的問(wèn)題，但是對(duì)于絕大多數(shù)的家裝公司來(lái)說(shuō)，他們所采用的依然是工長(zhǎng)承包制，施工交付的問(wèn)題依然沒(méi)有能夠得到全面解決。整個(gè)家裝行業(yè)依然還是一個(gè)施工交付不合格的行業(yè)。
（本文摘自《整裝困惑與思考》一書(shū)，報(bào)名參加本次論壇，將有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得此書(shū)。）
《中國(guó)整裝發(fā)展論壇》 III
主題：整裝困惑與思考
主辦：深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)整裝研究院
承辦：深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周、深圳國(guó)際精裝住宅展、大自然家居集團(tuán)、
指導(dǎo)：中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)
戰(zhàn)略媒體合作：網(wǎng)易家居
戰(zhàn)略合作：億邦動(dòng)力網(wǎng)
時(shí)間：2020年8月22日下午14：00 - 17：30
地點(diǎn)：深圳國(guó)際精裝住宅展 3號(hào)館3A20展位
議程：
14：00 - 14：25
主題演講：整裝困惑與思考
演講人：中國(guó)整裝研究院院長(zhǎng) 唐人
14：25- 14：50
主題演講：整裝產(chǎn)品演化
演講人：靚家居常務(wù)副總裁 萬(wàn)雪冰
14：50 - 15：15
主題演講：打造個(gè)性化整裝產(chǎn)品
演講人： 積木家創(chuàng)始人&CEO 尚海洋
15：15 - 15：40
主題演講：構(gòu)建整裝運(yùn)營(yíng)體系
演講人：樂(lè)豪斯董事長(zhǎng) 周新
15：40 - 16：05
主題演講：整裝產(chǎn)品創(chuàng)新
演講人：生活家副總裁 李保鋒
16：05 - 16：30
主題演講：土巴兔的整裝運(yùn)營(yíng)賦能
演講人： 土巴兔副總裁 徐建華
16：30 - 16：55
主題演講：區(qū)域性整裝發(fā)展策略
演講人：華美樂(lè)董事長(zhǎng) 鄭曉利
16：55 - 17：20
主題演講：從傳統(tǒng)家裝走向整裝
演講人：業(yè)之峰旗下全包圓總經(jīng)理 蔡蒙
