某家具B2C商城COO黃輝先生分析，“在經(jīng)歷了前兩年經(jīng)濟(jì)的急漲和急跌之后，從消費(fèi)心理學(xué)來(lái)分析，2011年家具網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的不能僅僅停留在價(jià)格戰(zhàn)這一層面上，家具企業(yè)更多的應(yīng)該從“品質(zhì)、責(zé)任、創(chuàng)新”這三個(gè)角度出發(fā)，讓家具企業(yè)獲得更好的銷售業(yè)績(jī)。
一、以品質(zhì)為基石 堅(jiān)持誠(chéng)信原則
對(duì)于家具電子商務(wù)行業(yè)而言，家具的價(jià)格往往是最能打動(dòng)消費(fèi)者心理的主要因素。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，不少的非法份子就緊緊地抓住這一點(diǎn)，打著名牌的幌子，將頁(yè)面做得很漂亮，而實(shí)際上銷售的是一些質(zhì)量很差的家具。
正是因?yàn)橛辛诉@樣的商家，不少的消費(fèi)者因?yàn)樨潏D便宜買了質(zhì)量欠佳的家具用品，在后來(lái)的使用過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)自己吃了虧。如今，有著“前車之鑒” 的消費(fèi)者已經(jīng)變得更加的理性，消費(fèi)者對(duì)于家具產(chǎn)品的追求比以往更甚。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的工作人員告訴記者，“如今，很多消費(fèi)者在與客服人員交談過(guò)程中，對(duì)家具的使用周期的期望值是比較高的。消費(fèi)者對(duì)一款沙發(fā)的使用期望至少是六年。消費(fèi)者更多關(guān)注的是這個(gè)家具是否與家中的裝修風(fēng)格相協(xié)調(diào)，家具的質(zhì)量怎么樣，品牌口碑怎么樣這類問(wèn)題，在新的一年中高性價(jià)比的家具更會(huì)有更多的賣點(diǎn)”
二、以責(zé)任為核心 堅(jiān)持以身作則
全球氣候變化及其不利影響是人類共同關(guān)心的問(wèn)題，面對(duì)氣候變暖，全世界都在積極行動(dòng)。從1979年第一次世界氣候大會(huì)，到哥本哈根，再到上海世博，生態(tài)環(huán)保發(fā)展到今日，早已不再是激進(jìn)人士蒼白乏力的吶喊，也不再是各國(guó)政府虛假空洞的口號(hào)，而是越來(lái)越貼近每個(gè)人的生活--因?yàn)樗粌H關(guān)系到全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，更與每個(gè)國(guó)家、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)人都息息相關(guān)。
作為一個(gè)有責(zé)任的家具電子商務(wù)平臺(tái)，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)一直用自身的行動(dòng)落實(shí)著低碳與環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同的是，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)創(chuàng)新采用電子商務(wù)的形式，將大件的家具物品搬上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)采用廠家直銷的方式，通過(guò)電子商務(wù)手段直接面對(duì)終端消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)上銷售減少庫(kù)存壓力、展示場(chǎng)地成本、導(dǎo)購(gòu)員，這樣達(dá)成的商業(yè)模式不僅在自身的行動(dòng)上落實(shí)了低碳環(huán)保的社會(huì)責(zé)任，還為消費(fèi)者提供了一個(gè)平價(jià)購(gòu)物平臺(tái)。
在企業(yè)內(nèi)部，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)將這種責(zé)任進(jìn)一步延伸，將以往的不使用一次性筷子進(jìn)一步推廣為吃素食、乘公交和使用環(huán)保袋，單純的保護(hù)森林資源的行為上升為具體的環(huán)保行為，所有美樂(lè)樂(lè)的員工用自己的行動(dòng)踐行著保護(hù)森林資源、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。
三、以創(chuàng)新為目標(biāo) 發(fā)展新興材質(zhì)
中國(guó)是一個(gè)家具制造大國(guó)，但中國(guó)并不是一個(gè)森林資源豐富的國(guó)家。全球森林主要集中在南美、俄羅斯、中非和東南亞。這4個(gè)地區(qū)占有全世界60%的森林，其中尤以俄羅斯、巴西、印尼和民主剛果為最，4國(guó)擁有全球40%的森林。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織2001年的報(bào)告，全球森林從1990 年的39.6億公頃下降到2000年的38.7億公頃，全球每年消失的森林近千萬(wàn)公頃。有史以來(lái)全球森林已減少了一半，主要原因是人類活動(dòng)。家具行業(yè)是一個(gè)與森林資源緊密相關(guān)的行業(yè)，所以，家具企業(yè)不但要承擔(dān)品牌社會(huì)責(zé)任，還有保護(hù)森林資源的義務(wù)。
隨著森林面積的進(jìn)一步減少，家具企業(yè)應(yīng)該研發(fā)新的能源來(lái)代替一些木材的使用。出木材外，家具的材料還有塑料的、布藝的、藤竹的、以及紙質(zhì)等。其中，紙質(zhì)家具憑借著自身獨(dú)特的魅力吸引著廣大消費(fèi)者的眼球。“紙家具有‘自然之美’，“純天然的紙張能營(yíng)造出柔和、自然、平靜的居室空間氛圍。現(xiàn)在購(gòu)買紙家具的人多是設(shè)計(jì)師或藝術(shù)愛(ài)好者，另外，外國(guó)人較多。”美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的客服人員告訴記者。
家具電子商務(wù)企業(yè)只有堅(jiān)持以品質(zhì)為基石，以責(zé)任為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)，積極承擔(dān)起了企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任，以身作則，才能為建設(shè)綠色家園而做出貢獻(xiàn)。
