商家說：
網(wǎng)店購貨只好等——“訂單多時優(yōu)先滿足實體專賣店客戶”
據(jù)了解，通常網(wǎng)上的家具賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家，這類賣家能夠找到低價進貨渠道，家具價格比實體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)保卡；另一類是無品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價格比市場上同類商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，也難以提供保修服務(wù)。最后，通過與淘寶店家的協(xié)調(diào)，由賣家承擔(dān)物流運費，但卻已經(jīng)嚴重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價拿貨渠道，由于工廠需要優(yōu)先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預(yù)期發(fā)貨時間延后，他們也沒有辦法。
物流說：
送貨時間不能確定——“年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完”
時值年底，購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動，各個物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過來。以呂小姐網(wǎng)購的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點，并未進行裝車配送。當(dāng)呂小姐向該物流公司打電話詢問時，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都壓在庫里沒法保證及時送貨，我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌辍?rdquo;呂小姐說，在網(wǎng)購家具的過程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務(wù)也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費用稍貴，但是物流點非常多，取貨比較方便。呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務(wù)，比如**物流，只需再支付55元的送貨費后，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。
而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。“從廣州到北京，如果及時發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具。”雖然價格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發(fā)貨時間延后了很多天，而且在北京只有兩個收貨點，距離呂小姐家都很遠，無奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。
業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)購商品現(xiàn)在沒有明確的補償條款，很多消費者的權(quán)益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購家具雖然擁有低價優(yōu)勢，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發(fā)票，價格自然較高，但相對來說售后服務(wù)比較規(guī)范。消費者在購買家具時如何選擇，還是應(yīng)該慎重三思。
