坐在屋里，暢想著那套毛坯房，僅靠守著一臺(tái)電腦網(wǎng)上馳騁，就可以足不出戶搞定裝修、訂好家具，同時(shí)還能指揮著網(wǎng)上套牢的一個(gè)姑娘忙前忙后，將采買(mǎi)來(lái)的東西分門(mén)別類碼放整齊，等自己大駕光臨新居的時(shí)候，已經(jīng)有了家的模樣。

就目前狀況來(lái)看，上述情況基本等于白日做夢(mèng)。然而，最近，家居產(chǎn)品的大舉“觸網(wǎng)”，似乎讓習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)生活的人們看到了“省事兒”的希望。家具、建材、家裝公司紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，某著名網(wǎng)站更是大張旗鼓支上網(wǎng)上家居商城的攤子，大有與線下家居建材城叫板之勢(shì)。家居網(wǎng)購(gòu)的叫賣聲此起彼伏。

然而，或許是因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品并不都適合“看著畫(huà)片買(mǎi)”，或許也是因?yàn)橹T多家居產(chǎn)品并沒(méi)有在消費(fèi)者心里形成扎實(shí)的信任度，或許還因?yàn)楹芏嘈枰酆蟀惭b維護(hù)的家居產(chǎn)品并不適合網(wǎng)購(gòu)，就算是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，也對(duì)家居網(wǎng)購(gòu)心存疑慮。家居網(wǎng)購(gòu)在外面敲門(mén)，門(mén)開(kāi)還是不開(kāi)？

網(wǎng)購(gòu)著實(shí)方便，網(wǎng)購(gòu)陷阱重重。對(duì)于置辦家來(lái)說(shuō)，全面網(wǎng)絡(luò)化任重道遠(yuǎn)。

【家居大件網(wǎng)購(gòu)忐忑不安】

分類涵蓋裝修全過(guò)程

“找不到符合的商品”絆住腳步

點(diǎn)開(kāi)淘寶網(wǎng)的家裝館首頁(yè)，第一感覺(jué)就是分類真夠細(xì)致的：首頁(yè)上按照不同施工階段，不同商品類別和不同房間類別進(jìn)行了分類，其商品都列在了明顯的位置，而且操作界面友好簡(jiǎn)單，即便不是玩得轉(zhuǎn)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者到了這里，也應(yīng)該能順利找到想選購(gòu)的商品。同時(shí)首頁(yè)內(nèi)還有團(tuán)購(gòu)信息、熱賣單品等實(shí)惠的商品信息供消費(fèi)者選擇。入駐商城的部分品牌也羅列在首頁(yè)下方。

包括櫥柜、馬桶、床、沙發(fā)等“大件”也能在商城內(nèi)找到，例如科寶櫥柜、沙發(fā)等。不過(guò)，部分類別的商品種類太少甚至空缺，就如同賣場(chǎng)中“尚在裝修”的店鋪一樣。例如首頁(yè)“油漆階段”目錄中的“防火/防水涂料”，點(diǎn)擊后顯示“找不到符合的商品”，雖然在頁(yè)面上有提示消費(fèi)者搜索相似條目，但是搜索結(jié)果與“防水/防火涂料”卻不是一回事。另外，相同關(guān)鍵詞在淘寶主頁(yè)則可以順利搜索到相關(guān)的產(chǎn)品，但是搜索結(jié)果并不在淘寶商城內(nèi)，這樣的搜索結(jié)果，使一部分本來(lái)就對(duì)“看得見(jiàn)摸不著”心存疑慮的消費(fèi)者放棄了購(gòu)買(mǎi)。

小件家品受歡迎

大件家居產(chǎn)品網(wǎng)銷情況不佳

商城展示的熱銷商品中，五金件、家紡用品、小件裝飾品等，便于郵寄又很少產(chǎn)生售后糾紛的商品明顯取得了優(yōu)勢(shì)，銷量不錯(cuò)，買(mǎi)家評(píng)論基本都是好評(píng)如潮。而大件家具則分為兩類：一部分板式家具支持買(mǎi)家DIY(Do It Yourself，自行拼裝)，且使用平板包裝，運(yùn)輸方便，相比之下這類家具更加符合網(wǎng)購(gòu)的便利性，銷量更好，受歡迎程度也更高。另外一部分家具則是由于買(mǎi)家不能自行組裝，雖然有在網(wǎng)店販?zhǔn)?，但是因?yàn)樾枰獙I(yè)安裝人員登門(mén)安裝，因此這部分家具的網(wǎng)絡(luò)銷售情況并不好。

比起家具，櫥柜更是家居大件里的巨無(wú)霸，因而，網(wǎng)上銷售櫥柜在很多人看來(lái)更是“不可能的事情”。通過(guò)與在線客服人員的溝通我們了解到，購(gòu)買(mǎi)某網(wǎng)店的櫥柜需要在定點(diǎn)的城市，因?yàn)橄聠蔚膬r(jià)格僅是設(shè)計(jì)師登門(mén)的定金，而設(shè)計(jì)師和安裝團(tuán)隊(duì)就大大局限了可購(gòu)買(mǎi)該商品的區(qū)域。另外，網(wǎng)店銷售的櫥柜也在細(xì)節(jié)上不能進(jìn)行調(diào)整，例如柜面顏色等，因此雖然訂購(gòu)成功，買(mǎi)家也表示，去實(shí)體店選購(gòu)定制會(huì)更好一些。

近日，淘寶商城家裝館正式上線的消息引起業(yè)內(nèi)不小的震動(dòng)，家居品牌更是有大范圍試水線上銷售的動(dòng)作。相比此前部分品牌“小打小鬧”地開(kāi)張網(wǎng)店，淘寶家裝館可謂云集國(guó)內(nèi)不少知名家居品牌：美克美家(查看地圖)馨賞家、科勒衛(wèi)浴、圣象地板、科寶博洛尼等。

面對(duì)品牌家居大范圍搶灘網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的趨勢(shì)，有人說(shuō)網(wǎng)銷將對(duì)線下家居城造成威脅，但據(jù)調(diào)查，即便是資深網(wǎng)購(gòu)族，對(duì)家居商品的上線銷售并不能夠完全信任：“這些東西怎么能在網(wǎng)上買(mǎi)啊？不看真的還是不放心。”哪些能買(mǎi)哪些不能買(mǎi)？我們特意體驗(yàn)了一番家居網(wǎng)購(gòu)。

網(wǎng)購(gòu)之所以在許多領(lǐng)域成功搶灘，主要是由于其價(jià)格低于實(shí)體店。例如圖書(shū)行業(yè)，目前網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)的折扣是書(shū)店無(wú)法達(dá)到的，因此越來(lái)越多的人傾向網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)。而家居類商品最早在網(wǎng)絡(luò)上的散戶，也是采取低價(jià)戰(zhàn)略贏得消費(fèi)者。在淘寶家裝館上線前，網(wǎng)購(gòu)家居品一般分為三類：第一是價(jià)格便宜的商品，但是該類商品一般沒(méi)有品牌，消費(fèi)者只能通過(guò)買(mǎi)家評(píng)價(jià)和商家信譽(yù)進(jìn)行選擇，一般以普通的架子類的商品、簡(jiǎn)單的家具、普通飾品為主；第二是代購(gòu)，主要以宜家(查看地圖)的商品為主，價(jià)格并沒(méi)有優(yōu)惠，買(mǎi)家主要分布在沒(méi)有宜家實(shí)體店的城市；第三是品牌折扣品，但是消費(fèi)者會(huì)對(duì)該部分商品產(chǎn)生是否是尾貨、是否有質(zhì)量瑕疵，因此打折出售的疑慮。

此次家居品牌店大規(guī)模上線，盡管有部分品牌也是主打低價(jià)折扣戰(zhàn)略，但通常折扣商品屬于“過(guò)季”品。還有一些品牌線上與線下實(shí)體店沒(méi)有價(jià)格差異，進(jìn)駐網(wǎng)店是為了擴(kuò)展目標(biāo)消費(fèi)群，因此不會(huì)降低價(jià)格，網(wǎng)店也是為了方便已往的固定消費(fèi)群體，增加一條購(gòu)買(mǎi)的渠道而已。

年輕的網(wǎng)購(gòu)族對(duì)于家居品網(wǎng)店銷售雀躍不已，因?yàn)檫@意味著更加實(shí)惠的價(jià)格和節(jié)省逛店時(shí)間，DIY家具也為不少年輕人所青睞。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聊天詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，并不是所有網(wǎng)購(gòu)族都認(rèn)可家居商品網(wǎng)購(gòu)，而年紀(jì)更大一些的消費(fèi)者也不會(huì)被家居網(wǎng)店吸引，大多數(shù)人表示，對(duì)于這些在傳統(tǒng)觀念中被認(rèn)為“需要實(shí)際體驗(yàn)”的商品，網(wǎng)購(gòu)這種方式并不能獲得他們的信任。

還有一部分具有家具購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者認(rèn)為，椅子、沙發(fā)這類家具，需要實(shí)際坐到上面感受一下才能知道適合不適合自己，光憑賣家在網(wǎng)店里一句“軟”或者“硬”，并無(wú)法得到任何有效的信息，而一些商品只提供圖片和規(guī)格，大部分消費(fèi)者認(rèn)為，除非“實(shí)際體驗(yàn)”，網(wǎng)店所提供的數(shù)據(jù)規(guī)格并不能讓消費(fèi)者了解這件產(chǎn)品的實(shí)際感受如何。

網(wǎng)購(gòu)族也對(duì)家居產(chǎn)品心存質(zhì)疑，他們認(rèn)為普通商品，例如圖書(shū)、服裝等，在物流、售后等方面的操作更加簡(jiǎn)單，比如如果出現(xiàn)瑕疵，退換貨十分容易，相關(guān)環(huán)節(jié)也十分成熟，而如果組裝家具出現(xiàn)任何問(wèn)題，退換貨可想而知會(huì)有多么麻煩。同時(shí)，一些方便郵寄的家居商品，如果消費(fèi)者在沒(méi)有實(shí)體店的城市買(mǎi)到商家的產(chǎn)品，售后服務(wù)和使用維護(hù)等環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)，這也是一個(gè)問(wèn)題。

我們?cè)?jīng)在電影或文學(xué)作品中看到過(guò)這樣的場(chǎng)景：在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們的生活到處都充滿了科技的質(zhì)感。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以完成任何事情，購(gòu)物、訂餐、交流、工作。在一定程度上，我們現(xiàn)在的生活已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)曾經(jīng)被認(rèn)為“科幻”的水平。

正如一則廣告所說(shuō)：沒(méi)人上街，不一定沒(méi)人逛街。確實(shí)我們已經(jīng)被帶進(jìn)了這個(gè)在家購(gòu)物的時(shí)代，圖書(shū)、服裝、小家電在網(wǎng)絡(luò)銷售上的成功，也向我們證明了網(wǎng)購(gòu)的便利和實(shí)惠。然而當(dāng)家居商品也大張旗鼓地進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)，卻遭到了種種懷疑?？吹酱蠹旱募揖弑粩[上網(wǎng)頁(yè)，看到櫥柜馬桶被擺上網(wǎng)頁(yè)，人們開(kāi)始猶豫，網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的家居商品靠譜么？

我們?cè)诓糠制放频木W(wǎng)店內(nèi)看到，對(duì)于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來(lái)的環(huán)節(jié)就和在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)相同：設(shè)計(jì)師上門(mén)、支付定金、安裝等等。

但是這類商品往往都有著嚴(yán)格的“可售區(qū)域”限制，只接受部分城市的訂單，而對(duì)于沒(méi)有開(kāi)設(shè)門(mén)店、不配備設(shè)計(jì)師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關(guān)總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時(shí)候表示，很多家居產(chǎn)品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網(wǎng)上銷售。

例如家具類商品，問(wèn)題就在于，很多家具是通過(guò)拆分運(yùn)輸，到了消費(fèi)者家里再進(jìn)行組裝，這些過(guò)程是需要有專門(mén)的安裝人員來(lái)進(jìn)行的。因此，專業(yè)的安裝人員的儲(chǔ)備和布局就局限了商品的可銷售地點(diǎn)，因此，跟著品牌線下擴(kuò)展的腳步平穩(wěn)銷售依然是家居產(chǎn)品的主流模式。

據(jù)了解，適合網(wǎng)購(gòu)的家具應(yīng)該是類似于宜家的模式：鼓勵(lì)消費(fèi)者自行拼裝、平板包裝便于運(yùn)輸。而正是看到這一點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設(shè)計(jì)的革新，例如，曲美家具(查看地圖)將率先推出一系列適宜于消費(fèi)者自行拼裝的家具。

但是，并非所有品牌都有能力針對(duì)網(wǎng)店去開(kāi)發(fā)新的商品，也并不是全部的家具改變一下設(shè)計(jì)就能變成DIY。因而，網(wǎng)購(gòu)對(duì)家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)僅是個(gè)補(bǔ)充。

網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)就是賣家永遠(yuǎn)不知道下一張訂單來(lái)自于哪里。由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)界，使得網(wǎng)店的買(mǎi)家也來(lái)自四面八方。

郵寄和配送是目前網(wǎng)購(gòu)的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一大問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴很多都來(lái)自于物流。包括時(shí)間、安全等。商家和消費(fèi)者也一直在因?yàn)樯唐返绞謺r(shí)的損壞是商家發(fā)貨時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。

物流問(wèn)題在家居商品的網(wǎng)購(gòu)中尤為明顯?，F(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問(wèn)題，一是委托第三方物流，二是買(mǎi)家上門(mén)自提，三是商家自有的送貨團(tuán)隊(duì)。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買(mǎi)家評(píng)價(jià)中瀏覽到關(guān)于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進(jìn)行配送，但是缺乏對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，物流公司不樂(lè)意承接這方面的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者和賣家也擔(dān)心運(yùn)輸途中對(duì)于商品造成的損害和安全問(wèn)題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。

據(jù)觀察，科勒的衛(wèi)浴商品在網(wǎng)店中，則采取買(mǎi)家到指定賣場(chǎng)自提的方式，不少買(mǎi)家對(duì)此表示“既然低價(jià)，那上門(mén)自提就認(rèn)了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)買(mǎi)家還需要支付運(yùn)費(fèi)，而可配送范圍外的地區(qū)則無(wú)緣網(wǎng)購(gòu)這些商品了。

消費(fèi)者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說(shuō)都屬于“大件兒”，這也就可見(jiàn)家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會(huì)產(chǎn)生值得信任的個(gè)人感受的。

而有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者也認(rèn)為，對(duì)于細(xì)節(jié)的感受因人而異，網(wǎng)站上的介紹再怎么生動(dòng)，也比不上親自看實(shí)物更生動(dòng)。這是干巴巴的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法取代實(shí)體店的最大缺陷。

目前網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)得比較成熟的圖書(shū)和小家電，主要是由于其消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實(shí)體店而轉(zhuǎn)向網(wǎng)店。但是家居商品不同，例如在宜家賣場(chǎng)，隨處可見(jiàn)“坐下來(lái)試試”、“躺下來(lái)試試”的標(biāo)示。家居商品在購(gòu)買(mǎi)中的體驗(yàn)感受無(wú)可取代，雖然目前包括淘寶商城在內(nèi)，承諾會(huì)有實(shí)體體驗(yàn)店配合網(wǎng)店銷售，但是對(duì)于關(guān)注細(xì)節(jié)和感受的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不情愿在網(wǎng)上交易。看了真的再買(mǎi)，親身試了才放心仍舊是無(wú)法改變的必要環(huán)節(jié)。

目前家居業(yè)網(wǎng)店的銷售商品主要有幾類：第一類是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)而專門(mén)研發(fā)的適合于網(wǎng)購(gòu)的商品，改良設(shè)計(jì)甚至重新設(shè)計(jì)，使商品便于運(yùn)輸、便于組裝，但是由于產(chǎn)品的實(shí)體店內(nèi)沒(méi)有銷售，因此也沒(méi)有價(jià)格對(duì)比；第二類是在網(wǎng)店販?zhǔn)畚藏?，以低價(jià)銷售吸引消費(fèi)者；第三類是在網(wǎng)店銷售的商品與實(shí)體店并無(wú)差異，價(jià)格也沒(méi)有折扣，只是通過(guò)網(wǎng)店的形式給消費(fèi)者更多購(gòu)買(mǎi)途徑的選擇。

對(duì)于如火如荼的家居網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)，美克美家家具連鎖媒介公關(guān)總監(jiān)劉春杰表示，現(xiàn)在進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的家居品牌，無(wú)可避免地存在不同程度的盲目狀態(tài)。而網(wǎng)購(gòu)這種形式，對(duì)于傳統(tǒng)銷售業(yè)態(tài)也會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響，但之于家居行業(yè)的實(shí)體店，并不會(huì)走到“實(shí)體店萎縮甚至消亡”的地步。劉春杰認(rèn)為，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)可能是由于網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格低于實(shí)體店，甚至有很大的折扣去吸引消費(fèi)者，但是消費(fèi)者的消費(fèi)始終會(huì)回歸本質(zhì)：購(gòu)買(mǎi)需要的東西。并不會(huì)因?yàn)榈土膬r(jià)格而消費(fèi)自己并不需要的商品，特別是家居品一般價(jià)格高于普通網(wǎng)購(gòu)的小商品，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物的可能性相對(duì)比較小。因此家居市場(chǎng)上來(lái)看，品牌、質(zhì)量、售后這些還都是最重要的硬指標(biāo)。

據(jù)了解，不少品牌都在計(jì)劃逐步推出網(wǎng)店作為實(shí)體店的輔助銷售渠道，一方面由實(shí)體店為消費(fèi)者提供消費(fèi)體驗(yàn)，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。這或許是家居行業(yè)網(wǎng)店理性前景的所在。