商品屬性不能回避，貴重的商品一旦成為雞肋這對消費者來說是很痛苦的事，這不像是一個衣服我不喜歡我就不要了，沒有雞肋的感覺，為什么楊濤可以做？因為兒童家具的消費周期比成人家具還要短一些，而且兒童家具相對來說標(biāo)準(zhǔn)化程度高一些。最簡單的例子，咱們都可以說不滿意退貨，衣服好退貨啊，這套家具、沙發(fā)搬上去由于色彩空間的感覺跟我想的不一樣“對不起，搬下去”，工人一天多少錢，我們的運費、油費多少錢啊，真的是不簡單的一件事情。

服務(wù)體系如何跟上？

耀邦家具總經(jīng)理 冷月

電子商務(wù)幾條負面信息甚至?xí)绊懙絺鹘y(tǒng)渠道的銷售。

所以，我覺得電子商務(wù)要做，但是一定是專業(yè)的人去做。像我們耀邦，工廠也有兩千來人，沒有一個是電子商務(wù)出身的，怎么去做？我們只做電子商務(wù)交易產(chǎn)品的供應(yīng)商，再出一個品牌專門給電子商務(wù)的公司，你去給我賣就完了，我給你最優(yōu)惠的價格，你搞掂。

古沙家具負責(zé)人 楊國俊

首先，高端品牌是可以做網(wǎng)購的，但是我們需要有一個實體店，網(wǎng)絡(luò)和實體要相結(jié)合。可以通過網(wǎng)絡(luò)交易，交易完以后可以到一個實體店里面去體驗這個產(chǎn)品，然后再進行很好的交易。這樣就避免了一些客戶點完以后見不到實體，產(chǎn)生退貨等等一系列的問題，廠家可以直營搞售后服務(wù)去送貨、退貨。

萬恒通營銷總監(jiān) 陳玉偉

我們之前建了一個萬恒通家具網(wǎng)上商城，但是后來發(fā)現(xiàn)，我們太幼稚了。建立一個商城很簡單推廣非常困難。

然后我們和經(jīng)銷商之間談?wù)摰氖鞘裁茨?，利益分配，我拿多少，?jīng)銷商拿多少，我們當(dāng)初是按照這個架構(gòu)來做的，你一個網(wǎng)上商城的推廣是真需要成千上萬的資金去推動的，我們當(dāng)時就沒有推動。

敏華控股市場推廣總監(jiān) 焦麗婭

我希望一般的企業(yè)不要自己嘗試建電子商務(wù)網(wǎng)站，最開始建議企業(yè)跟淘寶合作，以淘寶作為一個平臺。如需要第三方公司幫你運作也可，但你自己的人員要學(xué)，不能一輩子包給別人做。