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網(wǎng)購省錢不一定省心 家具網(wǎng)購三大難題待突破

   日期:2011-09-27     來源:互聯(lián)網(wǎng)    評論:0    
核心提示:我們已經(jīng)被帶進(jìn)了這個在家購物的時(shí)代,圖書、服裝、小家電在網(wǎng)絡(luò)銷售上的成功,也向我們證明了網(wǎng)購的便利和實(shí)惠。然而當(dāng)家居商品也大張旗鼓地進(jìn)軍網(wǎng)購,卻遭到了種種懷疑。看到大件兒的家具被擺上網(wǎng)頁,看到櫥柜馬桶被擺上網(wǎng)頁,人們開始猶豫,網(wǎng)上買來的家居商品靠譜么?

我們已經(jīng)被帶進(jìn)了這個在家購物的時(shí)代,圖書、服裝、小家電在網(wǎng)絡(luò)銷售上的成功,也向我們證明了網(wǎng)購的便利和實(shí)惠。然而當(dāng)家居商品也大張旗鼓地進(jìn)軍網(wǎng)購,卻遭到了種種懷疑??吹酱蠹旱募揖弑粩[上網(wǎng)頁,看到櫥柜馬桶被擺上網(wǎng)頁,人們開始猶豫,網(wǎng)上買來的家居商品靠譜么?

組裝費(fèi)時(shí)費(fèi)力,網(wǎng)購便利成了“虛名”

我們在部分品牌的網(wǎng)店內(nèi)看到,對于不能自行組裝使用的家居品,例如櫥柜,商家采取的措施是在線支付定金,然后接下來的環(huán)節(jié)就和在實(shí)體店購買的環(huán)節(jié)相同:設(shè)計(jì)師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴(yán)格的“可售區(qū)域”限制,只接受部分城市的訂單,而對于沒有開設(shè)門店、不配備設(shè)計(jì)師的城市,則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關(guān)總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時(shí)候表示,很多家居產(chǎn)品不具備DIY可以自行安裝的特性,就不必追求網(wǎng)上銷售。

例如家具類商品,問題就在于,很多家具是通過拆分運(yùn)輸,到了消費(fèi)者家里再進(jìn)行組裝,這些過程是需要有專門的安裝人員來進(jìn)行的。因此,專業(yè)的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點(diǎn),因此,跟著品牌線下擴(kuò)展的腳步平穩(wěn)銷售依然是家居產(chǎn)品的主流模式。

據(jù)了解,適合網(wǎng)購的家具應(yīng)該是類似于宜家的模式:鼓勵消費(fèi)者自行拼裝、平板包裝便于運(yùn)輸。而正是看到這一點(diǎn),網(wǎng)購的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設(shè)計(jì)的革新,例如,曲美家具將率先推出一系列適宜于消費(fèi)者自行拼裝的家具。但是,并非所有品牌都有能力針對網(wǎng)店去開發(fā)新的商品,也并不是全部的家具改變一下設(shè)計(jì)就能變成DIY。因而,網(wǎng)購對家居產(chǎn)品來說僅是個補(bǔ)充。

物流常有糾紛,等待之后還得“自提”

網(wǎng)購的特點(diǎn)就是賣家永遠(yuǎn)不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯(lián)網(wǎng)的無界,使得網(wǎng)店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網(wǎng)購的主流物流方式,而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網(wǎng)購市場的一大問題,對于網(wǎng)購的投訴很多都來自于物流。包括時(shí)間、安全等。商家和消費(fèi)者也一直在因?yàn)樯唐返绞謺r(shí)的損壞是商家發(fā)貨時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的,還是在物流途中造成的,因此產(chǎn)生扯皮糾紛。

物流問題在家居商品的網(wǎng)購中尤為明顯?,F(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問題,一是委托第三方物流,二是買家上門自提,三是商家自有的送貨團(tuán)隊(duì)。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中,商家多采取第三方物流,但是也在買家評價(jià)中瀏覽到關(guān)于商品損壞的投訴,始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進(jìn)行配送,但是缺乏對于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn),物流公司不樂意承接這方面的業(yè)務(wù),消費(fèi)者和賣家也擔(dān)心運(yùn)輸途中對于商品造成的損害和安全問題,這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。

據(jù)觀察,科勒的衛(wèi)浴商品在網(wǎng)店中,則采取買家到指定賣場自提的方式,不少買家對此表示“既然低價(jià),那上門自提就認(rèn)了”。曲美在線商城則采取自有配送,但是可配送區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)買家還需要支付運(yùn)費(fèi),而可配送范圍外的地區(qū)則無緣網(wǎng)購這些商品了。

不摸不試不放心,看圖片無法取代直觀感受

消費(fèi)者普遍的概念中,擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”,這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居,只看看漂亮圖片,不親自坐上去、躺上去試試,是不會產(chǎn)生值得信任的個人感受的。而有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者也認(rèn)為,對于細(xì)節(jié)的感受因人而異,網(wǎng)站上的介紹再怎么生動,也比不上親自看實(shí)物更生動。這是干巴巴的網(wǎng)頁無法取代實(shí)體店的最大缺陷。

目前網(wǎng)購經(jīng)營得比較成熟的圖書和小家電,主要是由于其消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略,因此大部分人放棄實(shí)體店而轉(zhuǎn)向網(wǎng)店。但是家居商品不同,例如在宜家賣場,隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標(biāo)示。家居商品在購買中的體驗(yàn)感受無可取代,雖然目前包括淘寶商城在內(nèi),承諾會有實(shí)體體驗(yàn)店配合網(wǎng)店銷售,但是對于關(guān)注細(xì)節(jié)和感受的消費(fèi)者來說,并不情愿在網(wǎng)上交易??戳苏娴脑儋I,親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環(huán)節(jié)。

 
 
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