從2011年的家居電商元年開始，不少傳統(tǒng)家居企業(yè)紛紛“觸網”；如今家居電商之路已經走到了第三年，并沒有出現大家想象中的財源滾滾的旺盛景象。9月6日，海爾集團旗下的家居電商平臺“日日順家居網”正式啟動，欲打造一個集家電、家具、家裝、家飾和設計創(chuàng)意于一體的一站式網絡購物平臺。商報記者采訪中了解到，很多家居電商企業(yè)認為，一味重視線上交易不符合家居行業(yè)特性，只有線上線下結合、返回O2O模式或將是家居電商的破局之路。

動態(tài)：海爾試水家居電商

9月6日，海爾集團旗下的家居電商平臺“日日順家居網”正式啟動。海爾電器集團有限公司戰(zhàn)略部部長林貞委表示，日日順家居網是國內首家集家電、家具、家裝、家飾和設計創(chuàng)意于一體的一站式網絡購物平臺，將提供全屋設計、綠色裝修、廠家直營和菜單服務等四大家裝體驗。自此，海爾集團也將自身服務從家電銷售推廣到家居、家裝等領域，構建完善的家居業(yè)生態(tài)圈。

同時，林貞委還強調，創(chuàng)意轉化是日日順作為一站式家居平臺的一大特點。目前用戶需要的不僅僅是產品，而是一個整體的家居解決方案，日日順能讓設計師的創(chuàng)意更好地對接市場，把創(chuàng)意價值轉化為交易價值。

商報記者了解到，目前，日日順家居網已進入內部測試階段，預計將于年底正式上線運營。據了解，早在幾年前，海爾集團就成立了控股子公司日日順，并在2012年成立了日日順家居，作為海爾集團網絡化戰(zhàn)略階段的重要組成部分。

同行：現場體驗是家居電商軟肋

據中國行業(yè)咨詢網研究數據顯示：在美國，家居電子商務占19.8%的比例，而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元，網購規(guī)模增長249%，網購率將達到17.5%。同時，據天貓數據統(tǒng)計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。

業(yè)內人士表示，從數據來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少家居電商企業(yè)感覺憂心忡忡。在家居企業(yè)看來，做家居電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運營過程中，更多的感受則是“水土不服”。

凱恩國際總經理助理謝永利在接受商報記者采訪時表示，用戶現場體驗環(huán)節(jié)是消費者關注的焦點，也是家居電商的軟肋。并且從貨源以及價格優(yōu)勢來看，傳統(tǒng)家居的貨源更有質量優(yōu)勢，對進貨價格有更可控的議價空間。

謝永利聲稱，實體店的現實體驗在現階段絕對還是家居行業(yè)主流，線上銷售只是補充。傳統(tǒng)電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經營還遠不足養(yǎng)活一個家居企業(yè)。“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網站，標榜過百萬千萬的點擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

消費者：不放心網購家居大件

多名消費者在接受商報記者采訪時均表示，通過網絡購買家居大件確實有些不太放心。同時，根據家裝門戶網站一起裝修網日前發(fā)布的調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅會擔心實物與網絡圖片的差異，同時家居產品的非標準化特性，也成為了家居電商發(fā)展的阻力。

“不可否認，比起實體店，網上家居店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，但是家居電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費者心理，消除消費者的不信任感。”一位不愿具名的業(yè)內人士告訴商報記者。

在該人士看來，網上購物的優(yōu)勢在于價格實惠，但對于家具這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說，價格并非決定因素。低端的產品可以賣幾百元幾千元，高端的紅木家具可以達到幾百萬元甚至上千萬元。因此定價標準很難統(tǒng)一界定。

縱深

“一站式”成本或高于實體店

不少業(yè)界人士坦言，海爾“一站式”理念在家居電商領域是一種創(chuàng)新，但是在實際操作中，同樣可能會遇到在家居電商行業(yè)的各種各樣的挑戰(zhàn)。比如專業(yè)人才引進、網購消費人群心態(tài)的把握、與傳統(tǒng)渠道的結合、供應鏈的了解和把控、物流倉儲、運營成本控制以及品質和數據化管理。

產業(yè)經濟觀察家梁振鵬在接受商報記者采訪時表示，“本質上來說，日日順家居網不再是拘束于單個產品品類的銷售，而是給出了整套從設計創(chuàng)意到實體店購買的方案。但其實，這樣的一站式服務，在線下的實體店已開展已久了。”

梁振鵬認為，海爾推出一站式家居電商服務，設計費和方案的成本估計要高于實體店，消費者在沒有見到實際產品和體驗式購物的情況下，想要從他們手里爭取到訂單，有一定難度。

“海爾在傳統(tǒng)家電行業(yè)是很成功的企業(yè)，現在涉足家居電商，說明家居電商行業(yè)的前景是很誘人的。”紅星美凱龍星易家相關負責人在接受商報記者采訪時表示，理想的一站式服務意味著要有眾多的服務商、海量的商品，足夠多的消費人群，制定公平的規(guī)則，統(tǒng)一的商品標準以及服務至上的理念等。

O2O模式或將打開消費市場

“眼下家居電商化正是家居流通行業(yè)從傳統(tǒng)零售模式走向變革的起點。家居電商在考慮網絡購物的便捷性的同時，必須兼顧線下體驗的專業(yè)性，發(fā)展線上線下聯動的O2O模式。”紅星美凱龍星易家相關負責人告訴商報記者，要做好家居電商，就必須根據家居網購的特點進行網站優(yōu)化，從頁面設計、購物流程、支付手段、物流配送和售后服務等方面刷新網購體驗。

“家居電商可以結合B2B2C平臺、O2O團購、資訊平臺等幾大業(yè)務模式。B2B2C平臺匯集了家居行業(yè)的品牌商、生產商，消費者可以在線挑選商品、下單，由物流進行配送。O2O團購采取線上邀約線下交易模式，線上線下協(xié)同配合，將一般網購過程中的物品挑選及付款過程移到線下完成。”該負責人補充道。

凱恩國際總經理助理謝永利在接受重慶商報記者采訪時也表示，長遠來看，電商化經營將是一個主流趨勢，但現階段來看，國內的電商行業(yè)仍有很漫長的路要走。許多傳統(tǒng)家居實體店現階段也在試水線上開店，然而，不同于與普通日用品的線上銷售，家居電商最終還是必須依靠實力雄厚的線下實體店，應用O2O模式，才能打開消費市場。