【雙十一的家居現(xiàn)象】

　　（一）4大家裝品牌躋身“億元俱樂部”

　　據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，截止12日凌晨支付寶成交金額單店總排名TOP10中，羅萊家紡以1.55億元位居第四，富安娜以1.16億元位居第七，林氏木業(yè)家具單店銷售以1.126億元位居第九。今年雙十一的銷售額為1.116億元，較去年1個億雖有所增長但沒有太大突破。而與去年雙十一同類排名相比，華日家具、曲美家具則未進入前十，新晉前十的品牌增加了床墊品牌雅蘭、穗寶和網(wǎng)絡家具品牌歐瑞。

　　綜合看點：雙十一期間以傳統(tǒng)家紡、家電的傳統(tǒng)知名品牌表現(xiàn)突出，家具則網(wǎng)絡品牌電商趕超，做電商起家的林氏木業(yè)暫居第一（以數(shù)據(jù)魔方的資料參考），全友仍然保持強勢地位穩(wěn)定在1億之上。

　?。ǘ﹨^(qū)域家電賣場大反攻 賣場“很受傷”

　　據(jù)人民網(wǎng)報道，從海南，到東北，從重慶到福建，從四川到新疆，從浙江到內蒙，從湖北到安徽，參與此次大反攻行動的企業(yè)不少于60家，基本覆蓋除西藏外的全國各省市，主要集中于國內三、四級市場。全國消費電子渠道商聯(lián)盟秘書長吳咸建透露：“大致是‘買家電，到門店，同款同價，熱賣三天’”

　　綜合看點：經過電商企業(yè)的市場教育，“雙十一”現(xiàn)在已經變成了一塊“大蛋糕”，線下企業(yè)參與積極性也被調動了起來。今年“雙十一”購物節(jié)的營銷競爭動力同樣充分：一方面，傳統(tǒng)賣場是為了保護自己電商平臺的生存空間，另一方面，則是不甘心自己花大資本建成的實體渠道，免費成為天貓等電商平臺的體驗店。

　?。ㄈ┱l是家具品類銷售第一？數(shù)據(jù)統(tǒng)計不一！

　　據(jù)媒體報道，由淘寶官方媒體《賣家》公布的數(shù)據(jù)顯示，全友家居位列天貓全品類單店銷售第九，超過第十三位的林氏木業(yè)，成為家具品類單店銷售第一。

　　而根據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)產品數(shù)據(jù)魔方的統(tǒng)計結果顯示，林氏木業(yè)以單店銷售額1.126億元位列第一，全友家居單店銷售額為1.116億元位居第二。

　　綜合看點：一個是淘寶的官方媒體、一個是淘寶的官方數(shù)據(jù)產品庫，誰的數(shù)據(jù)為準，目前天貓官方沒有定論。但統(tǒng)計結果相差100萬，放在整個350億不多，但也不能賴成了一筆糊涂賬！林氏和全友也各不相讓，各自在官方微博曬出不同的排名第一的榜單。

　　二、【億元家居電商的未來在哪里？】

　　億元電商的經驗之談

對話嘉賓 

　　本次騰訊網(wǎng)·亞太家居記者對進入“億元俱樂部”的羅萊家紡和林氏木業(yè)進行了采訪對話。

　　》》》Q1：籌備雙十一大概需要花多長時間？

　　“羅萊6個月 林氏從年前開始招募人員”

　　【羅萊家紡電商部經理王梁】：“羅萊家紡籌備了半年之久。羅萊家紡在去年雙十一之后成功和失敗的經驗全都分別總結了幾百條，所以這是一次子彈和糧食都充足的仗。

　　【林氏木業(yè)總經理林佐義】：“從年前就開始以雙十一為導向做了一系列的招聘計劃；九月份就開始儲備雙十一的貨物，全力為完成今年的目標！”

　　》》》Q2：今年雙十一與往年有何新變化？

　　“羅萊克服了貨源不足 林氏求穩(wěn)求強”

　　【王梁】：表示到目前為止，有一半的訂單全部發(fā)完，還有一半是預售訂單，也都在準備中了，羅萊的物流標準全都是按照最高峰值的標準來定的。

　　【林佐義：林氏這兩年一直在求穩(wěn)、求強，希望能把整個機制做得更完善一些，今年也實現(xiàn)了預期的目標，也就是做家裝類的第一。

　　》》》Q3：這次雙十一表現(xiàn)不足的地方在哪里？

　　“高峰節(jié)點人手不足，體驗度較低”

　　【王梁】：談到不足，王梁深感歉意的是，因為雙十一期間，顧客蜂擁而至，客服人手不夠造成了客戶體驗度比平時低?；顒悠陂g，一個客服平均每小時接待500至1000個客戶，而且全都同時在線，因為活動太火爆，很多客服的同事都連續(xù)工作了幾十個小時。

　　【林佐義】：今年林氏在人員編排這塊，雖然比去年好，但還是不夠到位，在時間點上，客服人員的精神狀況不是一直保持最好的狀態(tài)，這就說明我們的輪班機制還有待改進。

　　三、【未來家居電商的思考】

　　》》》Q1：在電商發(fā)展上未來進一步的規(guī)劃是什么？

　　羅萊打通O2O 收益將按次方級增長

　　【王梁】：羅萊正在積極變革，開拓了一個項目叫“商務電子化”，希望能整合線上電商和線下實體店，讓這兩個銷售渠道結合起來拓寬銷路，進一步擴大銷量。如果這一步能夠取得成功，未來不是3+3=6，也不是3*3=9，而是用3的三次方來計算。

　　林氏自建線下體驗服務體系

　　【林佐義】：林氏木業(yè)會在明后年去大力發(fā)展020模式，我們會去建立自己的線上銷售、線下體驗的服務體系。

　　》》》Q2：作為家居企業(yè)，如何看待家居賣場與天貓的對決呢？

　　賣場不做埋在沙子里的鴕鳥

　　【王梁】：電子商務是未來的發(fā)展趨勢，勢頭是不可阻擋的，賣場一定不能做鴕鳥遇到困難就扎到沙子里不敢面對，而是要積極改變應對這種局勢。

　　林氏關系不大

　　【林佐義】：是傳統(tǒng)品牌跟互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺的一個博弈，體現(xiàn)在賣場不允許線下的實體店為線上的電商平臺提供服務，其實這個跟我們關系還不是很大。

　　處理好加盟商關系

　　【潤成創(chuàng)展網(wǎng)絡部主管杜順冠】：“處理好線上線下的關系，線上可以接單，線下做好售后，對于當?shù)氐募用松潭?，也可以提高他們的銷量，樹立品牌。”

　　結束語：億元家居電商的未來在哪里？家居企業(yè)進入電商進入“億元俱樂部”畢竟只是目標而不是終點，今年雙十一最大的看點或許就是O2O第一次被大范圍的提及，也第一次遭遇電商和實體賣場大規(guī)模的正面交鋒。家居電商因其行業(yè)的特殊性，需要實體店的體驗售后支撐，而線下的實體店也必然不會坐以待斃被牽著鼻子走，也決定了未來O2O實現(xiàn)的必然趨勢，畢竟?jié)M足“上帝”的需求，才是企業(yè)長久發(fā)展的源泉。