電商,從哪里開始?這是我們的問題,也是許多準(zhǔn)備做電商的家具人的問題,更是那些在電商路上已經(jīng)陷入迷途的人的問題。
沒錯(cuò),電商已經(jīng)成為家具人全民關(guān)注的焦點(diǎn),也成為許多家具企業(yè)必須拓展的業(yè)務(wù)。隨著國家“從城市覆蓋到農(nóng)村”互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的推出,家具電商的爆發(fā)期也即將到來。面對這種形勢,許多家具人早已“心急火燎”,卻又不知道從哪里開始。
我們寫文章有“鳳頭豹尾”的說法,意思是文章開頭要寫得像鳳凰一樣美麗,結(jié)尾則要想豹尾一樣有力。也有俗話說,一個(gè)好的開始就是成功的開始。所以,這些“心急火燎”的家具人想在電商全面爆發(fā)之前,找到一個(gè)最適合自己的開端,為企業(yè)做電商打開一個(gè)漂亮的進(jìn)場,就必須對即將或者正在做的電商有所了解、有所研究、有所行動(dòng)。而在此之前,認(rèn)識(shí)電商、了解電商應(yīng)該是最基本的開始。
怎么認(rèn)識(shí),怎么了解?一些來自實(shí)踐企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、專家的分析與總結(jié),或許是最好途徑。這也是為什么9月東莞展那場電商論壇會(huì)被擠爆場的原因,因?yàn)檎搲F(xiàn)場來了許多在“電商一線”一路摸爬滾打過來的嘉賓與專家,對于家具電商,他們有著最寶貴的市場經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),滿堂的觀眾就是為了“取經(jīng)”而來。記得在論壇現(xiàn)場,名家具展3號館二樓兩個(gè)會(huì)議室拼接的會(huì)場現(xiàn)場都坐滿了人,許多沒有位子坐的人則站在會(huì)場后面,現(xiàn)場黑壓壓的一片。整個(gè)論壇前后持續(xù)將近4個(gè)小時(shí),整個(gè)過程基本沒有人中途離開,這在以往很多行業(yè)論壇上都是很難見到的現(xiàn)象?,F(xiàn)場還有許多論壇觀眾直接找到我們說,他們正準(zhǔn)備做電商,希望能夠拷貝一份整個(gè)論壇的演講資料與討論資料回去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。但由于當(dāng)時(shí)現(xiàn)場活動(dòng)繁忙,我們無法一一回應(yīng)他們的要求,只好請他們關(guān)注《傢·財(cái)富》10月刊,我們承諾一定在雜志上更加詳盡與系統(tǒng)地報(bào)道、分析這次電商論壇的內(nèi)容。因此,再次策劃電商專題“電商續(xù)篇:問題與出路”,一方面是回應(yīng)觀眾與讀者們論壇在論壇現(xiàn)場提出的要求;另一方面也是因?yàn)殡娚淌俏磥泶髣?,它還有許多值得更加深入討論、研究的東西,而行業(yè)人對它的關(guān)注也一直是居高不下。
有別于第一次專題側(cè)重對電商現(xiàn)狀與困境的剖析與解讀,這一期專題我們的重點(diǎn)將從電商現(xiàn)存問題移到對電商出路的探討,通過對行業(yè)內(nèi)與跨行業(yè)的企業(yè)案例分析,找出家具電商從困境中尋找出路的方法,為許多正在做或準(zhǔn)備做電商的家具人提供一些借鑒與思考。而貫穿這一切的核心,首先是要回答的是:電商,從哪里開始?這是我們的問題,也是許多準(zhǔn)備做電商的家具人的問題,更是那些在電商路上已經(jīng)陷入迷途的人的問題。
就算有錢“燒”也不見得能“燒”出個(gè)好開始,更何況,大多數(shù)家具企業(yè)都是實(shí)力小、沒錢“燒”的主。難道它們就得放棄電商?
有人回答說,電商,從燒錢開始,企業(yè)踏入電商之前就要做好這樣的準(zhǔn)備,并且準(zhǔn)備好一大筆錢狠狠地“燒一把”,要么成功,要么成仁,如果沒有這樣的決心與實(shí)力,最好不要碰電商,更不要開始。這種回答尖銳而又充滿調(diào)侃性“嘲諷”。
還有人回答說,電商,從革命開始,企業(yè)一定要做好顛覆自己的準(zhǔn)備,顛覆傳統(tǒng)模式,顛覆已有經(jīng)銷商,狠狠地給自己一刀,置之死地而后生。這種回答又太過盲目,而且充滿“壯烈”的意味。
然而,我們對這兩種回答有所保留,許多慘痛的案例表明,電商不能從“燒錢”開始,如果企業(yè)一開始就把電商定義為用錢“燒”出來,這樣的電商注定不會(huì)成功。有人透露,去年不少廣東的一線品牌都在嘗試電商,投入都不低于400萬元,但,基本都打了水漂。再看紅星·美凱龍的電商,雖然燒掉了幾個(gè)億,但卻連個(gè)“水花”都沒見著??梢?,就算有錢“燒”也不見得能“燒”出個(gè)好開始,更何況,大多數(shù)家具企業(yè)都是實(shí)力小、沒錢“燒”的主。難道它們就得放棄電商?于情于理都不合,或許方法找對了,開始的切入點(diǎn)找著了,即使是錢不多但有生命力有創(chuàng)新力的小企業(yè)也可以做好電商。再說從革命開始,這種方式對于許多家具企業(yè)而言,太過迅猛、壯烈,它們承受不起,也不切實(shí)際,一不小心可能就是直接斃命,而不是置之死地而后生了。“盡量改良不要革命”,有人呼吁,傳統(tǒng)家具企業(yè)做電商盡量要順勢而為。
正在準(zhǔn)備做電商的家具人,或正陷入迷茫的電商人,如果對照三大問題六大障礙,你的企業(yè)會(huì)被卡在哪個(gè)問題上?或許,當(dāng)你弄清楚這個(gè)問題的時(shí)候,解決這個(gè)問題的時(shí)候,你的電商出路就清晰了。
如何順勢而為?絕不僅僅是簡單看到電商的大趨勢而已。我們常說,解決事情要從問題出發(fā),家具人做電商就應(yīng)該從問題開始,只有弄清楚問題、解決問題,才能尋找到出路。
那么,家具電商存在什么問題?
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長郭力兵對家具電商提出了3個(gè)問題:“第一,我們的線上線下如何平衡?第二,品牌和服務(wù),最后一公里誰來做?誰做得更好?第三,制造商和渠道代理商的利益怎么平衡?”
無獨(dú)有偶,居尚互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技公司總經(jīng)理符凱也總結(jié)了家具電商的六大障礙:“1.市場統(tǒng)一價(jià)格體系;2.終端產(chǎn)品銷售管理體系;3.消費(fèi)者線下體驗(yàn)與線上的緊密銜接,這個(gè)是作為家具電商最大的問題,也就是我們所談到的O2O模式,拿什么東西跟線下進(jìn)行銜接,拿什么東西讓消費(fèi)者能夠在第一時(shí)間跟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通?這才是核心要解決的問題;4.物流配送與售后服務(wù)需求,目前物流完全是經(jīng)銷商自己操作,我們的工廠根本無法直接找到我們的消費(fèi)者,而通過消費(fèi)者反方向控制、管理我們的經(jīng)銷商,這一點(diǎn)基本是沒有的;5.產(chǎn)品銷售區(qū)域間保護(hù),這是我們目前最大發(fā)展的問題,為什么?你只要一做電商,經(jīng)銷商第一個(gè)就反抗你;6.線上線下產(chǎn)品統(tǒng)一的問題,現(xiàn)在大多數(shù)家具行業(yè)大多數(shù)做電商要么是做品牌宣傳不做銷售,要么就是產(chǎn)品不統(tǒng)一,這根本不是做電商,你只是在網(wǎng)上開了一個(gè)店而已,或者是在天貓上開了一個(gè)旗艦店而已,那不叫真正的電商。”
以上兩人對家具電商現(xiàn)存的問題盡管表述不盡相同,但意思差不多,而符凱總結(jié)得更全面。正在準(zhǔn)備做電商的家具人,或正陷入迷茫的電商人,如果對照三大問題六大障礙,你的企業(yè)會(huì)被卡在哪個(gè)問題上?或許,當(dāng)你弄清楚這個(gè)問題的時(shí)候,解決這個(gè)問題的時(shí)候,你的電商出路就清晰了。
電商不是一個(gè)項(xiàng)目,它是一個(gè)系統(tǒng)工程,家具人,請用更加系統(tǒng)的思維去做電商吧。