前些時候，在產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論、思想和理念我們寫得比較多，那是因為整個中國家具行業(yè)嚴(yán)重缺失，需要惡補。同時，這也是在如此激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)經(jīng)營活動所亟待解決、甚至是生死存亡的問題。當(dāng)然，僅靠幾篇文章是不可能解決每個企業(yè)的實際問題的，還有很多方法、工具和模型需要應(yīng)用，那需要啟動企業(yè)頂層戰(zhàn)略設(shè)計的程序才能落實。

另一方面，在對企業(yè)服務(wù)的過程中，我們還發(fā)現(xiàn)，事實上絕大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計的戰(zhàn)術(shù)層面還沒有做好，不會做、不得法，自覺不自覺地采用拿來主義，拷貝、模仿比比皆是，業(yè)內(nèi)人士深惡痛絕，卻又無可奈何。

因此，本文就從戰(zhàn)術(shù)設(shè)計的角度來分享一下可直接操作的方法。設(shè)計方法有很多，說不完，這里先就“用戶需求如何轉(zhuǎn)化為概念設(shè)計”這一個點來做一個深入的探討，尚不涉及價值、技術(shù)、藝術(shù)、美學(xué)和語義學(xué)等方面的設(shè)計。

基本邏輯是先分析清楚目標(biāo)客戶群的消費特性，然后是目標(biāo)客戶群的需求分析，再將這種分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為概念設(shè)計。

■目標(biāo)客戶群的消費特性

這種分析難以定量、也無需定量，甚至不應(yīng)該定量，而是要有一定的彈性和寬容度，要在模糊中求精確。

 ▲圖1 目標(biāo)客戶群的消費特性

文化因素包括目標(biāo)消費群的文化水平、所在區(qū)域的文化特性、當(dāng)前呈現(xiàn)出的一些亞文化傾向。社會階層不同，其文化與亞文化也有明顯區(qū)別。價值取向在某一個區(qū)域與階層有很多的共性，也有一些個性，但要抓取的主要是共性。群體越泛，特性越粗、越普通，受眾越廣；群體越聚焦，特性越細(xì)、越明確、越鮮明，受眾越窄。這個問題需要戰(zhàn)略層面來解決。基本方針是，如果不是定制，就不需要也不應(yīng)該細(xì)化到個性研究，否則會把自己纏住，無法操作。

社會因素是指某一類組織或者生活、工作與社交圈子的特性。

個人因素不是要細(xì)分到個人，而是指某個文化圈與社交圈中的人員，其年齡、職業(yè)、經(jīng)濟條件和生活風(fēng)格等因素，在同一個消費水平層級，生活風(fēng)格也有很大不同。個人品味和生活方式可以通過后期產(chǎn)品陳列來營造不同的生活風(fēng)格，通常只需要通過CMF的變化來實現(xiàn)，但產(chǎn)品可以不變或只是微調(diào)。（C：顏色、M：材質(zhì)、F：涂裝與成型效果） 

▲圖2 相同產(chǎn)品的不同生活風(fēng)格

心理因素包括購買和使用的目的、感覺、理解、信仰和生活態(tài)度等。如：有些群體比較傳統(tǒng)和謹(jǐn)慎、有些則愿意嘗試新事物，有些個性平和、被動，有些則比較沖動。心理因素會有相應(yīng)的行為呈現(xiàn)，如：有些會不斷調(diào)整，有些則不太愿意麻煩；使用激烈度也有不同；有的群體具有品牌的犬儒主義傾向，有的沒有那么在乎；有的熱情積極，有的消極或無所謂，有的還可能是敵視的。

■目標(biāo)客戶群的用戶需求

這種分析需要相對精準(zhǔn)，因此，不能局限于問卷調(diào)查，因為“我們的市場是人，因此我們需要知道他們要什么。但是，直接問他們往往不可能有答案，因為他們通常要看到或體驗過以后才會有想法。那就意味著我們需要間接地得到關(guān)于他們的信息，特別是關(guān)于他們價值觀的信息。與其聚焦于產(chǎn)品上，倒不如關(guān)注他們是如何使用的，即在使用中的更寬泛的關(guān)系（Stefano Marzano, CEO Philips Design）”。

需求有明確需求、隱含需求和期待。明確需求貌似不難把握，但若干種需求之間常常是矛盾的，需要我們來進行平衡。最難的是隱含需求，所以有效的用戶分析方法是人種志的研究與大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，這兩種方法可以有效互補，互相支撐。

期待沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要的是創(chuàng)新，而創(chuàng)新是無限的。 

▲圖3 用戶需求示例

■將需求轉(zhuǎn)化為概念設(shè)計

轉(zhuǎn)化需要經(jīng)過兩次“翻譯”，第一次“翻譯”是需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計的必要條件，第二次“翻譯”是設(shè)計的必要條件轉(zhuǎn)化為與概念設(shè)計相關(guān)的要素，得到這些要素后概念設(shè)計就水到渠成了。當(dāng)概念設(shè)計完成以后，后面的工作只是技術(shù)層面的事情了，這對于專業(yè)設(shè)計師而言已經(jīng)不是問題。

▲圖4 需求向概念設(shè)計轉(zhuǎn)化的可視化表達(dá)

當(dāng)然，對需求的響應(yīng)不是機械的和教條的，還需要創(chuàng)造性思維來實現(xiàn)，否則作品就會平庸乏味，難以震撼人心。這既是一項困難的工作，同時也是設(shè)計世界的精彩與美妙所在。

Gargantua是荷蘭一家設(shè)計驅(qū)動型家具企業(yè)Extremis（拉丁文，中文含義是“超凡”）的第一件戶外家具產(chǎn)品，由設(shè)計師兼經(jīng)理人 DirkWynants設(shè)計。由于其創(chuàng)造性設(shè)計而一舉成功。

這是一件多功能花園家具?？晒┲辽?個人使用（4把長椅）。每把長椅都能夠挪開，換上輪椅或高座椅。對于小孩，能調(diào)節(jié)高度。當(dāng)所有的長椅都置于最高位時，就可變?yōu)橐粡埓髨A桌，可適應(yīng)12人的需要。如果突然來了好些人，那么可從室內(nèi)調(diào)來椅子。這樣，歡聚的氛圍不會被破壞。Gargantua的設(shè)計是關(guān)于社會家庭活動的，可聚在一起作無障礙交流。 

▲組圖5

它由鍍鋅金屬（長椅的支架結(jié)構(gòu)和框架），不銹鋼（桌面中央）和柚木制成。這些材料的綜合使用，使得造型設(shè)計、功能、舒適性和品質(zhì)達(dá)到完美的平衡。

雖然是供私人花園戶外使用的，但此桌也能在室內(nèi)或更大的公共場所使用。荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場，許多公園、大學(xué)和辦公空間也裝上了它。不少職業(yè)設(shè)計師在自家的花園里也用它。現(xiàn)在，Gargantua已經(jīng)變成了一件真正的“杰作”，在當(dāng)代戶外家具界享有崇高的國際聲譽。

▲組圖5

還有一頂遮陽傘是補充到Gargantua上去的，提供陰涼的面積有4M的直徑。八角型的陽傘有著獨特的構(gòu)造，坐在傘下除了白色的純凈布料外，看不到煩人的筋骨。材料是專供戶外用的耐久物：鋁的傘骨、不銹鋼的傘桿和基座，自然面料是耐日光的，開閉自如。

▲組圖5

如果按照常規(guī)思維，既然有四張雙人座椅和一張桌子，那么需要20條腿，而這組家具一共才有四條腿，因為桌椅的腿是共享的，不僅共享，還可以順便實現(xiàn)座椅高度可調(diào)的功能。不僅可以實現(xiàn)一般性的功能調(diào)節(jié)，其調(diào)節(jié)的極限又能使座面與桌面平齊，從而使桌面整整擴大一圈，從容納8個人增至12人。

材料的使用也極為科學(xué)、合理，承重構(gòu)件用鍍鋅金屬，而與人體直接接觸處采用不那么堅硬和冰冷的實木，實木使用極為節(jié)制，用到了刀刃上。坐面間隙式條狀構(gòu)件不僅有效節(jié)約了木材，又避免了濕脹干縮后可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題；桌面上的木構(gòu)件部分由于采用的是開放式構(gòu)件，因此，盡管戶外環(huán)境復(fù)雜，但也不會因木材變形而破壞桌子結(jié)構(gòu)。

一件經(jīng)典作品的誕生，不僅需要靈感、需要創(chuàng)新思維，也需要厚實的知識基礎(chǔ)，兩者缺一不可。但從根本上而言，還需要健康的價值觀來驅(qū)動，沒有對自然、社會和生靈的摯愛是不可能有好設(shè)計的。