【主持人】：中國(guó)家居業(yè)的品牌時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。面向未來(lái)，中國(guó)家居行業(yè)如何重塑責(zé)任與擔(dān)當(dāng)？下面，進(jìn)入到本次論壇的對(duì)話環(huán)節(jié)。我把話筒交給 本次論壇的特邀主持人――廣東省家具商會(huì)高級(jí)顧問(wèn)曹贏超先生！掌聲歡迎曹老師！
【曹贏超】：謝謝大家，首先有請(qǐng)第一輪參與對(duì)話的嘉賓上臺(tái)就座，他們是：
北京居然之家總裁汪林鵬先生
武漢歐亞達(dá)家居董事長(zhǎng)徐良喜先生；
中至信家具有限公司董事長(zhǎng)陳中信先生；
華鶴家具董事長(zhǎng)吳雪松先生；
索菲亞衣柜總經(jīng)理王飆先生；
蘇州亞博家藝董事長(zhǎng)楊亞中先生。
非常高興與這么多企業(yè)家又見(jiàn)面了，我自己認(rèn)為廣東省家具商會(huì)出這個(gè)主題非常好，“品牌•責(zé)任”，在國(guó)際上也一直說(shuō)中國(guó)現(xiàn)在是 一個(gè)大國(guó)，中國(guó)應(yīng)該承擔(dān)起大國(guó)的責(zé)任，我們家具行業(yè)現(xiàn)在經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，我們的企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、流動(dòng)賣(mài)場(chǎng)取得了很大的進(jìn)步，作出了很大 的貢獻(xiàn)，在座的優(yōu)秀企業(yè)家所帶領(lǐng)的品牌也是優(yōu)秀的品牌，今天探討“品牌•責(zé)任”在座的企業(yè)家是不是又有一些新的解釋和認(rèn)識(shí)。離我最遠(yuǎn) 的楊總先談一下。
【楊亞中】：各位同行，各位嘉賓，大家下午好！主持人讓我先說(shuō)，我就代表中國(guó)家具銷(xiāo)售商來(lái)跟大家聊聊我對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。
首先我認(rèn)為就像剛才姚總講的品牌是什么，品牌對(duì)于每個(gè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，企業(yè)的品牌就像自己的眼睛一樣，要認(rèn)真的呵護(hù)，作為我們經(jīng) 銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，首先我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)所銷(xiāo)售的品牌是工廠制造出來(lái)的品牌，要我們所做的把品牌、工廠給我們的代理這些品牌，如何展示到消費(fèi)者 面前，所以我們一同承擔(dān)把工廠的品牌要展示給我們的消費(fèi)者。另外一方面，因?yàn)槲覀兯械纳虡I(yè)平臺(tái)是在各大賣(mài)場(chǎng)里面做展示的，我們同時(shí) 還承擔(dān)著我們商業(yè)平臺(tái)的商業(yè)品牌打造，而且我們同時(shí)還承擔(dān)著我們自己的商號(hào)，因?yàn)槲覀冊(cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中間，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，同時(shí)在打造 著自己的服務(wù)品牌。
但是經(jīng)銷(xiāo)商在這個(gè)會(huì)議上談責(zé)任的話，經(jīng)銷(xiāo)商做的是很不夠的，因?yàn)楣S做了很多事情，工廠把所有的品牌從產(chǎn)品制造、設(shè)計(jì)、VI的 形象，包括培訓(xùn)、店面設(shè)計(jì)都做，而我們經(jīng)銷(xiāo)商只是拿資金，很多店面執(zhí)行都沒(méi)有做到位，為什么我們中國(guó)家具不能有很多百億的企業(yè)出來(lái)， 認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商這一塊應(yīng)該承擔(dān)很大的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有大流通就沒(méi)有大制造，沒(méi)有大流通就造成了這個(gè)行業(yè)大量的內(nèi)耗。剛剛說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商要承擔(dān)起來(lái) ，需要的是制造工廠和呵護(hù)和制造工廠的支持，我們也碰到很多工廠通過(guò)第三方來(lái)調(diào)研，你們對(duì)工廠有什么意見(jiàn)和建議，作為一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)， 如果對(duì)工廠的建議一個(gè)是如何控制好品質(zhì)，控制好你們的成本，很多工廠雖然大家都在說(shuō)，我們要打造品牌企業(yè)，但是很多工廠因?yàn)橐焖偻?新品，在產(chǎn)品還沒(méi)有成熟的時(shí)候推向市場(chǎng)，結(jié)果導(dǎo)致了經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的失敗，其實(shí)我相信很多工廠老板把這個(gè)產(chǎn)品推出來(lái)的同時(shí)，應(yīng)該 非常清楚，所以經(jīng)銷(xiāo)商拿一個(gè)品牌做不下去了，因?yàn)楫a(chǎn)品不成熟，而造成了虧損。
作為市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我前一段時(shí)間也接到一些市場(chǎng)的回訪，你們對(duì)市場(chǎng)有什么想法和建議，還希望我們做什么，說(shuō)老實(shí)話我認(rèn)為商業(yè)地產(chǎn) 做的也夠多了，因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)每天都在想，我們能不能為我們的客戶做更多一點(diǎn)，像剛才劉總講的，我們的客戶是誰(shuí)，商業(yè)地產(chǎn)第一個(gè)客戶應(yīng) 該是這些銷(xiāo)售商，裝修施工隊(duì)商業(yè)地產(chǎn)幫我們提供，甚至把電線都幫我們做了。做了這些事情是不是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有利的，如果所做的這些工作存 好心沒(méi)有報(bào)酬，而造成經(jīng)銷(xiāo)商額外的負(fù)擔(dān)，我們認(rèn)為對(duì)打造品牌不是好事情，比如說(shuō)施工隊(duì)賣(mài)場(chǎng)提供了，但是賣(mài)場(chǎng)提供的都是到最后裝修押金 一定拿不回，如果不是裝修押金只能拿一半，電線如果不用市場(chǎng)的，驗(yàn)收一定是不合格的，作為一個(gè)品牌市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，如果這些客戶小的問(wèn)題都 沒(méi)有解決的話，如何成為一個(gè)品牌市場(chǎng)。
所以作為經(jīng)銷(xiāo)商代表來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)著整個(gè)家具行業(yè)對(duì)于我們行業(yè)在消費(fèi)者面前能夠體現(xiàn)品牌家具，承擔(dān)著重要的責(zé)任，但是經(jīng)銷(xiāo) 商如果要把這個(gè)做好，更需要工廠與大賣(mài)場(chǎng)和商業(yè)平臺(tái)提供給我們更好的服務(wù)。
【曹贏超】：我們這次論壇有理論，也有實(shí)踐，有講自己的不足，講我們賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商的不足，也有給別人提出希望，我看到我們自 己的責(zé)任，也通過(guò)我自己親身的感受告訴我的合作者，告訴我們整個(gè)生態(tài)環(huán)境，他們有哪些責(zé)任，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)，希望大家可以暢所欲言。
【徐良喜】：尊敬的各位同行，各位朋友，大家下午好！今天非常榮幸來(lái)參加這么一個(gè)論壇，今天我們的主題是品牌和責(zé)任，我覺(jué)得 作為一個(gè)行業(yè)人，作為一個(gè)建設(shè)者，我們應(yīng)該深思這四個(gè)字真正的含義，我個(gè)人認(rèn)為品牌是企業(yè)生存的生命，如果沒(méi)有品牌，未來(lái)一個(gè)企業(yè)在 發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，似乎一個(gè)人聲明到此結(jié)束了。責(zé)任這是一個(gè)基礎(chǔ)，最基本的基礎(chǔ)，也就是建立品牌也好，企業(yè)發(fā)展等等問(wèn)題，包括做人的基礎(chǔ) ，這兩者要有機(jī)的結(jié)合。品牌在這幾個(gè)方面，應(yīng)該去努力做到。
1、誠(chéng)信的建設(shè)，誠(chéng)信是一個(gè)品牌根本的基礎(chǔ)，就像剛才歐派老總所說(shuō)的，這個(gè)是持之以恒的，1%的不誠(chéng)信都不應(yīng)該有，不能有，1%的 失敗等于百分之百的失敗。
2、產(chǎn)品品質(zhì)做好。沒(méi)有很好的產(chǎn)品品質(zhì)，我們說(shuō)的怎么好都沒(méi)用，這是最基本的消費(fèi)者的，工人的需求保證。
3、服務(wù)，服務(wù)非常非常重要，現(xiàn)在的消費(fèi)者和未來(lái)的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)越來(lái)越注重，他的需求不僅限于工人的需求，更需要很多虛擬的價(jià) 值需求，所以我覺(jué)得服務(wù)也是品牌價(jià)值的核心之一。
4、宣傳，我們有了很好的誠(chéng)信，有了很好的產(chǎn)品品質(zhì)，有了很好的服務(wù)，也要有一個(gè)很好的宣傳，要把我們好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好 的理念進(jìn)行有效的宣傳，如果能把這些基本的做到，我相信品牌會(huì)得到最終實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為品牌真正要最后落到一個(gè)點(diǎn)上，就是要讓所有的消費(fèi) 者或者讓更多的消費(fèi)者去認(rèn)同我們品牌的價(jià)值，到最后達(dá)到尊重我們的品牌，崇拜我們的品牌。這是我對(duì)品牌的理解。
說(shuō)到責(zé)任可以從多方面思索，作為我們做企業(yè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該肩負(fù)了多重的責(zé)任，第一是為了我們企業(yè)自身發(fā)展的責(zé)任，第二是為了消 費(fèi)者服務(wù)的責(zé)任，第三是對(duì)行業(yè)建設(shè)者的責(zé)任，第四再上一個(gè)高度民族經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)該作為做企業(yè)一個(gè)最基礎(chǔ)的，要用我們的良知 去做我們的企業(yè)，做我們的品牌。我們不能一味者驅(qū)利，達(dá)到企業(yè)某些目的做一些事情，我不認(rèn)可。我們企業(yè)所有的行為，在企業(yè)人獲取該獲 取正當(dāng)利益的前提之下，更多要考慮各方面的責(zé)任，這是我們做企業(yè)我個(gè)人認(rèn)為歐亞達(dá)做企業(yè)也是這樣的理念，當(dāng)然我們也沒(méi)有做好，我們?cè)?努力，我們以責(zé)任兩個(gè)字來(lái)指導(dǎo)徐良喜，指導(dǎo)歐亞達(dá)真正為行業(yè)服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)。
【曹贏超】：徐總說(shuō)剛才我要承擔(dān)責(zé)任，大家說(shuō)徐總2011年你應(yīng)該在這方面承擔(dān)點(diǎn)責(zé)任，可能是1234，同時(shí)也對(duì)自己說(shuō)，我2011年要承擔(dān)哪些責(zé)任，要做哪幾件事。
【汪林鵬】：大家都知道，這個(gè)行業(yè)里面喜歡說(shuō)真話，我說(shuō)了話以后有很多人不高興，今天對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講，提到兩個(gè)非常時(shí)髦的概念“品牌•責(zé)任”，第一次剛看到把這兩個(gè)概念放在一起，“品牌•責(zé)任”，更多大家想，不想分開(kāi)品牌和責(zé)任來(lái)講，而更多想講講品牌 跟責(zé)任之間的，每個(gè)做企業(yè)的人，沒(méi)有人不想把自己的企業(yè)，自己的產(chǎn)品做成品牌，都想做成品牌，如何做成品牌呢？
第一，我們的這個(gè)行業(yè)應(yīng)該是大行業(yè)，這個(gè)行業(yè)有大企業(yè)了，才有品牌，如果這個(gè)行業(yè)不是大行業(yè)，家具行業(yè)沒(méi)有大企業(yè)，不可能有 品牌，你們也別想。家具行業(yè)是不是大行業(yè)？我認(rèn)為是大行業(yè)，家具僅僅有7000億，前兩天我剛參加一個(gè)會(huì)議，跟中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)大的家具行業(yè) 超過(guò)2萬(wàn)億，GDP是30多萬(wàn)億，我們僅僅占了很小的部分。但是前一段時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)同一個(gè)主辦方搞了一個(gè)活動(dòng)，請(qǐng)了一個(gè)非常有名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎 咸平，結(jié)果郎咸平說(shuō)了一句話，家具就是一個(gè)小行業(yè)，你們不可能成為大行業(yè)？當(dāng)時(shí)我們受到刺激了。在我們看來(lái)，家具行業(yè)一定是大行業(yè)， 但是目前沒(méi)有大企業(yè)，就拿家具來(lái)說(shuō)，我們自己說(shuō)自己7000億，自己在座每個(gè)人統(tǒng)計(jì)一下自己的產(chǎn)值是多少，老楊我估計(jì)是最大的，有50億嗎 ？1%都不到，零點(diǎn)幾叫大？在流通里面，老車(chē)113億，跟我們2萬(wàn)億一比也是零點(diǎn)幾，怎么能說(shuō)你是大企業(yè)呢？沒(méi)有大企業(yè)怎么可能有大品牌？
我們的家具行業(yè)還處于非常初級(jí)發(fā)展階段，大家都跑到米蘭去抄。很多人給我提出一個(gè)概念，搞一個(gè)中國(guó)家具原創(chuàng)館，搞了一圈沒(méi)有 發(fā)現(xiàn)敢有企業(yè)報(bào)名，從流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，紅星美凱龍和居然之家今天老板都來(lái)了，靠你們，靠當(dāng)?shù)刂鲉?？出租是商業(yè)業(yè)態(tài)里面最低級(jí)的業(yè)態(tài)，我 們能成為大品牌嗎？靠出租不是隨便捉一個(gè)好地方，隨便賣(mài)場(chǎng)搞一筆錢(qián)蓋起來(lái)就可以招了，你怎么可以說(shuō)自己是品牌呢？不能稱(chēng)為品牌。所以 我們這個(gè)家具行業(yè)要出現(xiàn)品牌，一個(gè)最重要的前提，就是家具行業(yè)必須是大行業(yè)，必須有大企業(yè)的出現(xiàn)，才可能有大品牌?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)發(fā)現(xiàn) 很多事情，很多人害怕，做賣(mài)場(chǎng)害怕家具企業(yè)做大了，家具企業(yè)害怕賣(mài)場(chǎng)做大了，我甚為都是一種因循守舊，不與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)，一方面想做 品牌，一方面怕賣(mài)場(chǎng)做大了，賣(mài)場(chǎng)一方面想自己成為品牌，怕賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品做大了，工廠做大了，能成為品牌嗎？不可能的。
第二，家具行業(yè)要出現(xiàn)大品牌，這個(gè)行業(yè)一定要在社會(huì)上有話語(yǔ)權(quán)，有著很強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，是一個(gè)受人尊重的行業(yè)，家具行業(yè)在社 會(huì)上有話語(yǔ)權(quán)嗎？我告訴你，我從機(jī)關(guān)出來(lái)的，有的行業(yè)銷(xiāo)售就3、5個(gè)億，地位比我高多了，一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感照我的理解至少包括幾個(gè)方 面的責(zé)任，對(duì)股東的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，對(duì)社會(huì)對(duì)國(guó)家的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，我們現(xiàn)在跟多的企業(yè)停留在以股東的利益為中心的階段， 股東舒服了，消費(fèi)者舒服了？員工舒服了嗎？讓我老婆去公司幫忙做事情，她沒(méi)有從家具行業(yè)感到買(mǎi)了房子，買(mǎi)了別墅，買(mǎi)家具裝修增加她的 幸福指數(shù)，反而破壞夫妻之間的感情。我們有多少企業(yè)的員工，你們自己回去統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)，有多少員工我進(jìn)入家具行業(yè)，跟著你這個(gè)老板是一種 榮耀，有多少？有企業(yè)吹牛一年銷(xiāo)售幾十億，中國(guó)第一，行業(yè)第一，好多家企業(yè)是幾萬(wàn)元，你能受人尊重嗎？能受社會(huì)尊重嗎？在這種情況下 ，你怎么可能成為品牌，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的行業(yè)，一個(gè)不受三月受到社會(huì)尊重的行業(yè)，怎么可能受消費(fèi)者尊重呢？我覺(jué)得不可能。
【曹贏超】：汪總講的話我簡(jiǎn)單概括一下，2011年大家很多責(zé)任要做，其中有一條就是注重員工幸福指數(shù)，注重我們納稅，注重產(chǎn)品 原創(chuàng)，這三條責(zé)任，希望大家能夠銘記在心。說(shuō)到員工的時(shí)候，我想提一下，咱們國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局不久前在廣東省召開(kāi)了高度物質(zhì)危 害的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，報(bào)導(dǎo)說(shuō)100多萬(wàn)員工處在高度污染危害身體健康，乃至生命的環(huán)境里面工作，希望大家引起重視。
【陳中信】：前面幾位老板的發(fā)言都蠻精彩，我想談?wù)?，作為制造業(yè)的想法。
首先要做好自己的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)奠定基礎(chǔ)，這個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)有綜合方面，材料供應(yīng)商問(wèn)題，從源頭上要把關(guān)，今年上半年報(bào)道中說(shuō)，全國(guó) 有百份之多少實(shí)木家具沒(méi)有達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正好巧合，國(guó)家質(zhì)檢總局也抽檢了我們的企業(yè)，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有出來(lái)之前，我也很擔(dān)心，因?yàn)楸?例太大了，不合格的比例太大了，但最終還好，檢驗(yàn)報(bào)告出來(lái)了，我的產(chǎn)品所有指標(biāo)是優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的，我懸著一顆心放下來(lái)。這就是剛 才提從原材料采購(gòu)就得嚴(yán)格把關(guān)。
第二個(gè)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，我的原則是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)絕對(duì)不能仿造任何企業(yè)，任何產(chǎn)品，我們中國(guó)的飛機(jī)，我們中國(guó)的導(dǎo)彈，我們中國(guó)的 汽車(chē)，都是從哪里來(lái)的？都是從西方國(guó)家來(lái)的，我們中國(guó)原始上有四大發(fā)明，火藥是我們發(fā)明的，但是火藥高科技的利用被西方國(guó)家發(fā)揚(yáng)光大 了，反過(guò)來(lái)我們又來(lái)改造西方國(guó)家的技術(shù)，把火藥用到一些高科技的軍事方面上。所以我提倡家具不能仿造，所有的產(chǎn)品也不能仿造，但是有 一點(diǎn)可以，可以改造。汽車(chē)是中國(guó)發(fā)明的嗎？火車(chē)是中國(guó)發(fā)明的嗎？都不是？我們不能仿造，可以改造，現(xiàn)在中國(guó)的高鐵超過(guò)德國(guó)了，超過(guò)日 本了，那就是我們利用他們的技術(shù)在這個(gè)基礎(chǔ)上改造的比他們好，這也算是創(chuàng)新。所以我始終告訴我的設(shè)計(jì)師，只能改造，一定不能仿造，要 結(jié)合多家的優(yōu)點(diǎn)綜合起來(lái)改造，一定不能仿造。我們?nèi)?guó)外參展，我們也帶設(shè)計(jì)師參展，只能看他們的元素，不能仿造它的款型，你要是仿造 他的款型，你就不是設(shè)計(jì)師，是笨蛋。
第三個(gè)是工廠的制作，給你好的材料，好的設(shè)計(jì)款型，但是要嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)，不要做到粗制濫造，要盡量做到讓消費(fèi)者投 入少一點(diǎn)，所以家具這個(gè)行業(yè)不是一個(gè)很完善的，標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的一個(gè)產(chǎn)品，個(gè)性化需求特別強(qiáng)，百分之百做到?jīng)]有投訴者，家具沒(méi)有一個(gè) 企業(yè)敢說(shuō)可以做到，特別是做歐式古典家具，有很多程序都是靠人工手工來(lái)運(yùn)作的，不像很多高科技產(chǎn)品是模式化生產(chǎn)，程序化生產(chǎn)的，標(biāo)準(zhǔn) 化生產(chǎn)的，可以做到一些標(biāo)準(zhǔn)件。家具這個(gè)東西部件很多是靠手工制造出來(lái)的，很難做到，但是我們要盡量避免和減少讓消費(fèi)者投訴，這樣就 算成功了。
剛才亞博的楊總是作為經(jīng)銷(xiāo)商代表，工廠生產(chǎn)再好的產(chǎn)品，再過(guò)硬的產(chǎn)品，最終要靠經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)上去傳播，所以中國(guó)的家具建材行 業(yè)目前這種狀態(tài)，每個(gè)家具制造業(yè)都去做自己的自營(yíng)店，我覺(jué)得不可能，汽車(chē)工業(yè)發(fā)達(dá)，但汽車(chē)工業(yè)的4S店是經(jīng)銷(xiāo)商做的，沒(méi)有哪個(gè)汽車(chē)廠家 所有的4S店都是汽車(chē)廠家自己做的，家具企業(yè)而且家具的服務(wù)又非常艱難復(fù)雜，都讓企業(yè)來(lái)做，全國(guó)的直營(yíng)店，這個(gè)難度很大?？渴裁?？就靠 代理商，代理商的品牌理念也是非常重要的，代理商對(duì)品牌，對(duì)責(zé)任是非常重要的，他們的銷(xiāo)售理念，他們的責(zé)任是直接面對(duì)消費(fèi)者的，消費(fèi) 者直接反饋的意見(jiàn)也是反饋給我們代理商的，所以他們承接著經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的橋梁作用，這一點(diǎn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商品牌和責(zé)任的執(zhí)行是至關(guān)重要的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)，經(jīng)銷(xiāo)商的理念，經(jīng)銷(xiāo)說(shuō)對(duì)品牌的認(rèn)可度，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)市場(chǎng)的責(zé)任，這是非常重要的環(huán)節(jié)。
還有汪總、徐總都在臺(tái)上，做賣(mài)場(chǎng)的品牌和責(zé)任，今天在座的到場(chǎng)做賣(mài)場(chǎng)的老板，在目前中國(guó)家具行業(yè)來(lái)講，應(yīng)該算得上小有名氣的 小品牌，哪個(gè)商場(chǎng)在招商的時(shí)候，都想招一群目前在國(guó)內(nèi)小有名氣的小品牌進(jìn)駐，我們今天在座的有物業(yè)老總，沒(méi)有哪個(gè)愿意招一些中低檔家 具品牌進(jìn)駐的，他們都想招一些好的，目前在國(guó)內(nèi)還算小有名氣一些品牌廠家進(jìn)駐。這是目前每個(gè)在座的做物業(yè)老總的需求。但是這種需求怎 么來(lái)平衡，對(duì)于賣(mài)場(chǎng)今天早上沈陽(yáng)和石家莊給我談到了兩個(gè)問(wèn)題，沈陽(yáng)是700萬(wàn)人口，達(dá)到100萬(wàn)平方米專(zhuān)賣(mài)店，7個(gè)人要分?jǐn)傄黄椒矫祝?莊就更可怕，300萬(wàn)人口達(dá)到了80萬(wàn)平方米，平均4個(gè)人要分?jǐn)傄黄椒矫讓?zhuān)賣(mài)店的面積，店是要開(kāi)，不開(kāi)店沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，但是一定要理性的開(kāi)店， 不要把餅越攤越薄，粥越熬越稀，讓經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的日子不好過(guò)。店開(kāi)多了，品牌也就做不好了，店開(kāi)多了招商不滿，什么牌子都往里面進(jìn)， 就不存在品牌了，店開(kāi)多了，招商肯定有問(wèn)題，招不滿的情況下可以進(jìn)去，所以商場(chǎng)也就不存在品牌商場(chǎng)，這兩點(diǎn)做物業(yè)的不是說(shuō)不開(kāi)店，要 開(kāi)店，沒(méi)有前進(jìn)就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有發(fā)展就沒(méi)有更大的進(jìn)步，要理性開(kāi)店，要選擇好城市，并且要選擇好城市的位置開(kāi)店。
【吳雪松】：非常高興，今天到會(huì)都是重量級(jí)人物，談到品牌和責(zé)任，我想在座無(wú)論是做生產(chǎn)制造的也好，還是做流通的也好，都算 是品牌，有些品牌做的還是很不錯(cuò)，也做的很大，也非常有影響。
從責(zé)任和品牌來(lái)講，還是品牌和責(zé)任來(lái)講，說(shuō)白了，做品牌無(wú)非是想做好，做強(qiáng)，做大，獲取更大的效益。要想做好品牌，做成品牌 ，就要履行責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任，講品牌就要講責(zé)任，不講責(zé)任不是品牌。所謂責(zé)任就是要更多的為別人著想。經(jīng)營(yíng)品牌就是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，剛才姚總 和劉總講了，我注意聽(tīng)了，講了一個(gè)共同的觀點(diǎn)，就是人心，如何爭(zhēng)取人心，因?yàn)橹挥泻玫乃魉鶠椴拍苡泻玫挠∠?，有好的印象才能得人?。我覺(jué)得當(dāng)今這個(gè)時(shí)代和市場(chǎng)，對(duì)商家也好，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)也好，華鶴是做家具的，在齊齊哈爾也有華美家居廣場(chǎng)，在座絕大多數(shù)廣東一線品牌 都進(jìn)駐了我們那個(gè)廠，我們的感受對(duì)于做商場(chǎng)也好，做企業(yè)也好，面對(duì)共同的上帝和顧客，一個(gè)是我們的經(jīng)銷(xiāo)商，一個(gè)是我們的消費(fèi)者，我們 怎么使我們的品牌讓他們從心里認(rèn)可，這是我們的責(zé)任，這是我們應(yīng)該做的。
國(guó)外一個(gè)很有名的經(jīng)濟(jì)學(xué)講了一個(gè)觀點(diǎn)，商品經(jīng)濟(jì)無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，必然要經(jīng)歷四個(gè)不同的時(shí)代，一個(gè)是“量”的時(shí) 代，大量生產(chǎn)，大量消費(fèi)的時(shí)代。第二個(gè)是“質(zhì)”的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者注意產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，我們商家和企業(yè)也要從服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品 質(zhì)量去考慮調(diào)整戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，滿足市場(chǎng)在這個(gè)時(shí)代的需要。第三個(gè)是“味”的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代在絕大多數(shù)的市場(chǎng)是處在一個(gè)味的時(shí)代，講特色 ，在這個(gè)時(shí)代各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，都要追求特色。第四個(gè)是“心”的時(shí)代，顧客、消費(fèi)者對(duì)商品的需求進(jìn)一步個(gè)性化，而且都在追 求心中的品牌。
我們現(xiàn)在多數(shù)一級(jí)市場(chǎng)，處在從“味”的時(shí)代向“心”的時(shí)代過(guò)渡，在這個(gè)階段作為商家也好，生產(chǎn)企業(yè)也好，如何滿足這個(gè)時(shí)代對(duì) 味，對(duì)產(chǎn)品特色和對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化以及心理品牌的需求，這是擺在我們面前一個(gè)重要的課題。就是要爭(zhēng)取人心，無(wú)論是商家也好，生產(chǎn)企業(yè)也好 ，現(xiàn)在和將來(lái)一定要圍繞如何爭(zhēng)取整合資源，爭(zhēng)取人心得道多助，這是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。
【王飆】：剛才汪總一席話讓我們覺(jué)得責(zé)任陡然加大了，我這里不敢講太多，因?yàn)槲覀兪切袠I(yè)的新兵，我講講我們對(duì)“品牌•責(zé)任” 的理解，和我們短期內(nèi)自己是如何貫徹的。
在我們看來(lái)，品牌代表人家對(duì)你的認(rèn)同，認(rèn)同越大，責(zé)任越大，對(duì)于品牌和責(zé)任的關(guān)系，在企業(yè)高層是不存在這個(gè)問(wèn)題的，對(duì)于我們 來(lái)講，做企業(yè)肩負(fù)著作為索菲亞自己的發(fā)展，也源于居然、紅星、歐亞達(dá)所有各地的賣(mài)場(chǎng)給我們提供非常好的平臺(tái)和位置，所以我們的責(zé)任也 要對(duì)得起這些賣(mài)場(chǎng)給我們提供的機(jī)會(huì)。同時(shí)也要對(duì)得起我們的經(jīng)銷(xiāo)商，也給我們提供了很多支撐，對(duì)于索菲亞的責(zé)任，我集中體現(xiàn)在一點(diǎn)上， 就是要提升消費(fèi)者對(duì)于我們整個(gè)體驗(yàn)，感受到我們的服務(wù)和體驗(yàn)價(jià)值在提升，只要感受到這點(diǎn)，我們同時(shí)對(duì)得起消費(fèi)者，也對(duì)得起賣(mài)場(chǎng)也對(duì)得 起經(jīng)銷(xiāo)商。所以我們一直都是以落實(shí)消費(fèi)者和顧客對(duì)索菲亞整個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)體現(xiàn)來(lái)踐行我們的責(zé)任。
為了踐行這個(gè)責(zé)任有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)高層具備這樣的責(zé)任感，我們還要保證責(zé)任感能夠貫徹到全系統(tǒng)里面，所以現(xiàn)在在著力構(gòu)建 整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值觀的體系。從整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商層面開(kāi)始，這一點(diǎn)認(rèn)為我們目前做的還不錯(cuò)，索菲亞全體經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我們企業(yè)的責(zé)任大家心比較齊，能夠 很好落實(shí)。
另外還是要貫徹標(biāo)準(zhǔn)可控，可持續(xù)提升的服務(wù)體系，這個(gè)是關(guān)系到消費(fèi)者的切身感受，所以我們?cè)谶@方面也下了很大的功夫，希望讓 我們的服務(wù)能夠更加的均一、一致，減少投訴，得到更大的認(rèn)同，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講這是一種最樸素的責(zé)任。
【曹贏超】：因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們就不深入交流了，建議大家一起站起來(lái)，我說(shuō)幾句話：我們是有責(zé)任感的男子漢，我們是有責(zé)任感的企業(yè)家，我們是勇敢擔(dān)當(dāng)2011年責(zé)任的中國(guó)家居企業(yè)的一員，謝謝大家！
